กลยุทธ์การตลาดและคุณภาพบริการที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าห้างค้าปลีกสมัยใหม่ ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดลำปาง

Effect of marketing strategy and service quality toward customer loyalty of modern trade in Muang district, Lampang province

Name: เบญชญา อภิมหาโชคโภคิน

ThaSH: การตลาด

Classification :.DDC: 658.8

ThaSH: การบริการ

ThaSH: ความภักดีของลูกค้า

ThaSH: บริการเชิงกลยุทธ์

ThaSH: ห้างสรรพสินค้า -- ลำปาง -- อำเภอเมือง

ThaSH: การจัดการตลาด

ThaSH: คุณภาพบริการ

Abstract: การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นกลยุทธ์การตลาดและคุณภาพบริการที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าห้างค้าปลีกสมัยใหม่ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดลำปาง กลุ่มตัวอย่างคือ ลูกค้าห้างค้าปลีกสมัยใหม่ที่ซื้อสินค้าเป็นประจำในเขตอำเภอเมือง จังหวัดลำปาง จำนวน 390 คน เครื่องมือคือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ สถิติเชิงพรรณนาเพื่อหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ใช้สถิติอนุมานวิเคราะห์เส้นทางความสัมพันธ์ด้วยสมการโครงสร้าง ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 31-40 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี อาชีพข้าราชการ/รัฐวิสาหกิจ รายได้เฉลี่ยต่อเดือนระหว่าง 10, 000-15,000 บาท จำนวนสมาชิกในครอบครัว 4 คน ห้างค้าปลีกสมัยใหม่ที่ซื้อสินค้าส่วนใหญ่ได้แก่ บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์สาขาลำปาง เทสโก้โลตัส คุ้มค่าสาขาลำปางและท็อปส์ มาร์เก็ต ห้างเซ็นทรัลพลาซาลำปาง กลยุทธ์การตลาด คุณภาพบริการ และความภักดีของลูกค้าในภาพรวมมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมากทุกปัจจัย จากการวิเคราะห์สมการโครงสร้างพบว่า ทุกตัวแปรมีความสัมพันธ์กันทุกเส้นทาง กลยุทธ์การตลาดมีอิทธิพลทางตรงต่อคุณภาพบริการมากที่สุด รองลงมาคือ กลยุทธ์การตลาดมีอิทธิพลทางตรงต่อความภักดีของลูกค้า และคุณภาพบริการมีอิทธิพลทางตรงต่อความภักดีของลูกค้าตามลำดับ และกลยุทธ์การตลาดและคุณภาพบริการร่วมกันพยากรณ์ความภักดีของลูกค้าคิดเป็นร้อยละ 89.30

มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ลำปาง

Email: lprulibrary1@gmail.com

Name: ไพฑูรย์ อินต๊ะขัน

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Name: ธนกร น้อยทองเล็ก

Role: กรรมการที่ปรึกษา

Created: 2556

Modified: 2561-04-17

Issued: 2561-03-08

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

ลำปาง

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	977Fulltex.pdf.pdf	4.73 MB	42	2025-02-24 01:08:02

ใช้เวลา

0.019254 วินาที