คุณภาพการให้บริการกับการประชาสัมพันธ์โดยการบอกต่อของผู้รับบริการแผนกพรีเมี่ยมคลินิก โรงพยาบาลเอกชน 2 จังหวัดชลบุรี

Service quality and word of mouth public relation of service users at premium clinic department, Aikchol 2 Hospital, Chonburi

Name: ทวิช พันธุสุขเจริญ

ThaSH: โรงพยาบาลเอกชล -- บริการลูกค้า

ThaSH: โรงพยาบาล -- บริการลูกค้า

ThaSH: โรงพยาบาล -- การประชาสัมพันธ์

Abstract: การศึกษาวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลและการรับรู้คุณภาพบริการที่มีอิทธิพลกับการประชาสัมพันธ์โดยการบอกต่อของผู้รับบริการ และศึกษาความแตกต่างของความคาดหวังกับการรับรู้คุณภาพบริการของผู้รับบริการแผนกพรีเมี่ยมคลินิกโรงพยาบาลเอกชล 2 จังหวัดชลบุรี เป็นงานวิจัยประเภทสํารวจเชิงปริมาณ (Quantitative research) เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัยเลือกตัวอย่างด้วยวิธีการกำหนดตัวอย่างแบบตามความสะดวก (Convenience sampling) โดยเจาะจงเฉพาะผู้ตอบแบบสอบถามที่มารับบริการด้านสุขภาพแผนกพรีเมี่ยมคลินิกโรงพยาบาลเอกชล 2 จังหวัดชลบุรีที่มีอายุ 15 ปีขึ้นไป ที่มาใช้บริการในช่วงวันที่ 1-31 พฤษภาคม พ.ศ. 2559 จํานวน 320 รายสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ สถิติเชิงพรรณาได้แก่ ความถี่ (Frequency) ร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) สถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ Independent sample t-test, One-way ANOVA และMultiple regression ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลผู้ตอบแบบสอบถาม เป็นเพศหญิงมากที่สุด ช่วงอายุ 21-30 ปี มากที่สุด อาชีพรับจ้างในภาคเอกชนมากที่สุด รายได้ 10,001-20,000 บาทมากที่สุด สถานภาพสมรสมากที่สุด ปัจจัยส่วนบุคคลที่มีอิทธิพลกับการประชาสัมพันธ์โดยการบอกต่อของผู้รับบริการแผนกพรีเมี่ยมคลินิก พบว่า ผู้รับบริการที่มีอาชีพต่างกันมีการประชาสัมพันธ์โดยการบอกต่อของผู้รับบริการ แผนกพรีเมี่ยมคลินิกแตกต่างกัน และการรับรู้คุณภาพบริการมีอิทธิพลกับการประชาสัมพันธ์โดยการบอกต่อของผู้รับบริการแผนกพรีเมี่ยมคลินิกที่ระดับนัยสําคัญ 0.05 ได้แก่ ด้านการตอบสนองความต้องการ ซึ่งด้านการตอบสนองความต้องการรายข้อที่มีค่า Mean difference (ME-MP) สูงที่สุดคือ มีนิทรรศการ ป้ายนิเทศ วีดีโอให้ความรู้คุณภาพ อีกด้านคือ ด้านการเข้าถึงจิตใจ ซึ่งด้านการเข้าถึงจิตใจ รายข้อที่มีค่า Mean difference สูงที่สุด ข้อย่อยคือ เจ้าหน้าที่ให้บริการโดยคํานึงถึงประโยชน์สูงสุดของผู้รับบริการเป็นสําคัญ และผลการศึกษาความแตกต่างของความคาดหวังกับการรับรู้คุณภาพบริการ พบว่า ผู้รับบริการมีความคาดหวังสูงกว่าการรับรู้คุณภาพบริการทุกด้าน ด้านที่มีค่า Mean difference สูงที่สุดคือ ด้านโครงสร้างทางกายภาพ โดยระดับความคาดหวังและระดับการรับรู้ทุกด้านอยู่ในระดับมาก

Abstract: This research has the objectives to study the demographics factor and the perception of service quality that affect the word of mouth public relation of service users, and to study the differences betweenexpectation and perception of service quality of service users at Premium Clinic Department, Aikchol 2 Hospital, Chonburi. This is a quantitative research, using questionnaire to collect the data. The samples are selected using the convenience sampling technique by specifically select 320 people who use the service at Premium Clinic Department, Aikchol 2 Hospital, Chonburi who are 15 years of age or older during 1-31 May, 2559 B.E. Statistics used include descriptive statistics of frequency, percentage, mean, standard deviation, and inferential statistics of independent-sample t-test, one-way ANOVA, and multiple regression analysis. This research finds that most of the samples are female, 21-30 years old, are private company employees, earn 10,001-20,000 Bath, and are married. The service users who have different occupation have different word of mouth public relation of service users at Premium Clinic Department. The perception of service quality that affects the word of mouth public relation of service users at Premium Clinic Department at the .05 level of significance are the response to the needs. The topics that have the highest mean differences (ME-MP) are the exhibition, banners, and good educational VDO. The perception of service quality that affects the word of mouth public relation of service users is emotional reaching. The topic that has the highest mean difference is that the service rendering officer provides the service by focusing on the maximum benefits to the service receivers. Lastly, the study of the difference between expectation and perception of service quality shows that the service users have higher expectation than the perception of service quality in all aspects. The aspect that has the highest mean difference is the physical structure (the level of expectation and level of perception are at high level in all aspects).

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด

Address: ชลบุรี

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: อำนาจ สาลีนุกุล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Name: สุชนนี เมธิโยธิน

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม

Created: 2559

Modified: 2561-10-01

Issued: 2560-12-04

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว 362.11 ท179ค

tha

Spatial: ไทย (ภาคตะวันออก)

Spatial: ชลบุรี

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ สำหรับผู้บริหาร

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	57750021.pdf	2.97 MB	27	2022-02-07 12:41:05

ใช้เวลา

0.034192 วินาที