แรงจูงใจและการรับรู้คุณภาพบริการที่ส่งผลต่อ ความพึงพอใจและการสื่อสารแบบปากต่อปากของนักท่องเที่ยวชาวยุโรปที่ใช้บริการเดย์สปา ในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี

Motive and service quality influenced on satisfaction and word of mouth communication of european consumers at day spa in Pattaya, Chonburi

Name: ศวิตา นพเกตุ

ThaSH: สปา -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ

ThaSH: ธุรกิจสปา -- บริการลูกค้า

Abstract: การวจิยัครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของปัจจัยแรงจูงใจคุณภาพบริการคุณค่าการบริการและความพึงพอใจต่อการสื่อสารแบบปากต่อปากของนักท่องเที่ยวชาวยุโรปได้ที่เข้ารับบริการเดย์สปาในเขตเมืองพทัยาจังหวัดชลบุรี กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษาได้แก่ นักท่องเที่ยวชาวยุโรปที่เข้าใช้บริการเดย์สปาในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี ผลการวิจัยพบว่า การสื่อสารแบบปากต่อปาก หรือการบอกต่อแนะนำโดยผู้ที่มีประสอบการณ์ในการเข้าใช้บริการเดย์สปาในเขตเมืองพัทยา มีผลมาจากมูลค่าบริการและความพึงพอใจที่ได้รับจากสถานประกอบการเดย์สปา ซึ่งมูลค่าการบริการความคุ้มค่าจากสิ่งที่ได้รับเมื่อเทียบกับราคาที่จ่ายไป จะส่งผลกับความพึงพอใจในการเข้าใช้บริการเดย์สปาโดยมูลค่าบริการและความพึงพอใจนั้น มีผลมาจากคุณภาพของการบริการที่ได้รับจากสถานประกอบการเดย์สปา ประกอบไปด้วย ด้านกายภาพ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการตอบสนอง ด้านการรับประกันคุณภาพ และด้านการเอาใจใส่ ซึ่งมีผลมากจากแรงจูงใจที่เข้าใช้บริการเดย์สปา โดยแรงจูงใจมีอิทธิพลทางตรงต่อคุณภาพบริการและมีอิทธิพลทางอ้อมกับมูลค่าบริการความพึงพอใจและการบอกต่อแบบปากต่อปากโดยคุณภาพบริการมีอิทธิพลทางตรงต่อมูลค่าบริการและความพึงพอใจและมีอิทธิพลทางอ้อมกับการสื่อสารแบบปากต่อปากในส่วนของมูลค่าการบริการ มีผลทางตรงกับความพึงพอใจและการบอกต่อแบบปากต่อปากสุดท้ายความพึงพอใจมีผลทางตรงกับการสื่อสารแบบปากต่อปาก

Abstract: This research aimed to examine the influence of motive, service quality, service value, and customer satisfaction on word of mouth communication of European consumers at day spa in Pattaya, Chonburi. A sample used was European tourists who had visited day spa in Pattaya area and the results indicated that the word of mouth communications coming from service value and satisfaction perceived by people who had experienced the service there. To explain, service qualities including physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, and empathy were significantly related to service value and satisfaction because the consumers had focused on perceived quality whether it was worth what they had paid or not. In conclusion, the researcher found that there were four direct effects and two indirect effects between the factors as follows: 1) motive directly influenced service quality, 2) service quality directly influenced service value and customer satisfaction, 3) service value directly influenced customer satisfaction and word of mouth communication, 4) motive indirectly influenced service value, customer satisfaction, and word of mouth communication, and 5) service quality indirectly influenced word of mouth communication.

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด

Address: ชลบุรี

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: ศรัณยา เลิศพุทธรักษ์

Role: ประธาน

Created: 2559

Modified: 2560-12-04

Issued: 2560-12-04

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว 338.4 ศ286ร

tha

Spatial: ไทย (ภาคตะวันออก)

Spatial: ชลบุรี

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ สำหรับผู้บริหาร

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	57700004.pdf	6.56 MB	102	2025-01-02 21:51:09

ใช้เวลา

0.021018 วินาที