ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาสองพี่น้อง จังหวัดสุพรรณบุรี

THE CUSTOMERS’ SATISFACTION TOWARDS THE BANK OF AGRICULTURE AND AGRICULTURAL COOPERATIVES SERVICES.

Name: ณัฐินี ภุมรินทร์

keyword: ความพอใจของผู้ใช้บริการ

Abstract: การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาสองพี่น้อง จังหวัดสุพรรณบุรี และ 2) เปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของธนาคารเพื่อการเกษตรและ สหกรณ์การเกษตร สาขาสองพี่น้อง จังหวัดสุพรรณบุรี จำแนกตามสถานภาพส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลใช้การหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบที และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการวิจัยพบว่า 1) ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาสองพี่น้อง จังหวัดสุพรรณบุรี โดยภาพรวมในระดับมาก และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่าอยู่ในระดับมากทุกด้าน เรียงจากมากไปหาน้อยได้ดังนี้ ด้านการรับประกัน ด้านความไว้วางใจ ด้านสิ่งสามารถสัมผัสได้ ด้านการตอบสนอง และด้านความเอาใจใส่ และ 2)ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของธนาคาร เพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาสองพี่น้อง จังหวัดสุพรรณบุรี พบว่า ลูกค้าที่มี เพศ อายุ และระยะเวลาที่มาใช้บริการที่ต่างกันมีความพึงพอใจต่อการให้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และลูกค้าที่มีสถานภาพสมรส ระดับการศึกษา และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ที่ต่างกัน มีความพึงพอใจไม่แตกต่างกัน

มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครปฐม

Email: library@npru.ac.th

Name: ธงชัย พงศ์สิทธิกาญจนา

Name: วรรณวีร์ บุญคุ้ม

Created: 2009

Modified: 2560-09-11

Issued: 2560-09-11

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	ณัฐินี ภุมรินทร์.pdf	1.43 MB	10	2024-07-27 13:33:15

ใช้เวลา

0.022375 วินาที