ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการบริการของบริษัท ฟาร์อีสท์ปั่นทออุตสาหกรรม จำกัด

CUSTOMERS’ SATISFACTION SERVICES OF FAREAST TEXTILE INDUSTRY COMPANY LIMITED

Name: บุญสม รัศมีโชติ

keyword: สิ่งทอ

; อุตสาหกรรมสิ่งทอ

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อ ผลิตภัณฑ์ ราคา การให้บริการของพนักงานฝ่ายขาย ภาพลักษณ์ และการบริการของบริษัท ฟาร์อีสท์ปั่นทออุตสาหกรรม จำกัด 2) เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อ ผลิตภัณฑ์ ราคา การให้บริการของพนักงานฝ่ายขาย ภาพลักษณ์ และการบริการของบริษัท ฟาร์อีสท์ปั่นทออุตสาหกรรม จำกัด จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ลูกค้าที่มาติดต่องานพิมพ์ผ้ากับ บริษัท ฟาร์อีสท์ปั่นทออุตสาหกรรม จำกัด ในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑลช่วงปี พ.ศ. 2545 – พ.ศ. 2549 จำนวน 205 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามซึ่งผู้วิจัยสร้างขึ้นเอง วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน เปรียบเทียบความแตกต่าง โดยทดสอบที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และความแตกต่างเป็นรายคู่โดยวิธี LSD ผลการวิจัยพบว่า 1) ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการบริการบริษัท ฟาร์อีสท์ปั่นทออุตสาหกรรม จำกัด ในด้านพนักงานขาย และภาพลักษณ์อยู่ในระดับมาก ส่วนด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา และ ด้านการบริการ ในระดับปานกลาง 2) ผลการเปรียบเทียบความแตกต่างความพึงพอใจตามปัจจัยส่วนบุคคล พบว่าลูกค้าที่มีอายุต่างกันมีความพึงพอใจในการบริการด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านพนักงานขาย ด้านภาพลักษณ์ และด้านการบริการของบริษัท ไม่แตกต่างกัน แต่มีความพึงพอใจในการบริการ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา และด้านภาพลักษณ์ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ .05 ลูกค้าที่มีประสบการณ์การทำงานต่างกัน มีความพึงพอใจในการบริการ ด้านพนักงานขาย และด้านการบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ .05 และลูกค้าที่มีระดับการศึกษาต่างกันและ ตำแหน่งงานต่างกันมี ความพึงพอใจในการบริการ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านพนักงานขาย ด้านภาพลักษณ์ และด้านการบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ .05

มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครปฐม

Email: library@npru.ac.th

Name: ดร.สุวัฒน์ ฉิมะสังคนันท์

Name: จินตนา เวชมี

Created: 2007

Modified: 2560-09-04

Issued: 2560-09-04

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	นายบุญสม รัศมีโขติ.pdf	4.45 MB	6	2020-08-16 22:54:36

ใช้เวลา

0.018755 วินาที