การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมที่มีผลกระทบต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานของธนาคารออมสิน เขตเชียงราย

An analysis of environment affecting in the operational efficiency of Government Savings Bank in Chiang Rai area

Name: จีรภา จักรแก้ว

ThaSH: ธนาคารออมสิน -- การบริหาร

Abstract: การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์สภาพแวดล้อมที่มีผลกระทบต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานของธนาคารออมสิน เขตเชียงราย วิเคราะห์ด้วยแบบสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้าง จำแนกตาม เพศ อายุ อายุการทำงาน ตำแหน่งหน้าที่ปัจจุบัน ระดับการศึกษา ผู้ให้ข้อมูลที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ ได้แก่ บุคลากรของธนาคารออมสิน เขตเชียงราย รวมทั้งสิ้น 30 คน ประกอบด้วย 1. ผู้จัดการสาขา 2. ผู้ช่วยผู้จัดการสาขา 3. พนักงานปฏิบัติการด้านบัญชีหรือธุรการ ตัวแปรที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ ต้นทุน ในการดำเนินงาน ประกอบด้วยค่าใช้จ่ายดอกเบี้ย ค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับอาคารสถานที่และอุปกรณ์ ค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับพนักงาน ค่าธรรมเนียมและบริการธนาคารและผลตอบแทนจากการดำเนินงาน ประกอบด้วยรายได้จากดอกเบี้ยและรายได้ที่มิใช่ดอกเบี้ย ผลการศึกษาพบว่าสภาพแวดล้อมที่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานของธนาคารออมสิน เขตเชียงราย สามารถแบ่งออกเป็น 2 ประเภท ได้แก่ 1. สภาพแวดล้อมภายนอก 1.1 ด้านเศรษฐกิจ การได้รับผลกระทบจากเศรษฐกิจในภาพรวมของประเทศที่ยังชะลอ ตัวส่งผลให้ผู้ประกอบการหรือนักลงทุนไม่กล้าลงทุนหรือกู้เงินเพื่อมาใช้ในการทำธุรกิจมากนัก เป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้สภาพคล่องด้านการบริหารสินเชื่อของธนาคารในภาพรวมลดลงและเนื่องจากความผันผวนของอัตราดอกเบี้ยเงินฝากที่มีแนวโน้มลงต่ำลงยังส่งผลให้อัตราการฝากเงินของผู้ใช้บริการลดลงตามไปด้วย 1.2 การแข่งขันของธนาคารพาณิชย์อื่น เนื่องจากแข่งขันที่รุนแรงมากขึ้นของภาค สถาบันการเงิน ทำให้หลายๆ ธนาคารต่างเร่งปรับกลยุทธ์การดำเนินงาน ทั้งการปรับอัตราดอกเบี้ยเงินฝากให้สูงขึ้น การใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยเข้ามาช่วยในการทำธุรกรรมทางการเงินให้มีความสะดวกสบายมากขึ้น การลดขั้นตอนในการธุรกรรมต่างๆ หน้าเคาน์เตอร์เพื่อความรวดเร็ว หรือผู้ใช้บริการสามารถทำธุรกรรมทางการเงินบางประเภทผ่านระบบอินเทอร์เน็ตที่บ้านโดยไม่ต้องเดินทางมาธนาคาร การปรับกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีเหล่านี้ทำให้สามารถดึงดูดใจลูกค้าผู้มาใช้บริการได้มาก ยิ่งขึ้น 1.3 ด้านสภาพแวดล้อมและทำเลที่ตั้งส่งผลให้มีภาระด้านค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับอาคารมาก ขึ้น ได้แก่ ค่าเช่าอาคารสำนักงานในเขตเศรษฐกิจหรือแหล่งท่องเที่ยวที่สำคัญ ค่าเช่าพื้นที่ ค่าบำรุงรักษา อาคารสำนักงานประจำปี รวมไปถึงค่าใช้จ่ายด้านสาธารณูปโภคอื่นๆ เช่น ค่าน้ำประปา ค่าไฟฟ้า ค่าโทรศัพท์ ค่าโทรสาร ส่งผลต่อค่าใช้จ่ายรวมของสาขาที่มากขึ้นตามไปด้วย 2. สภาพแวดล้อมภายใน 2.1 ด้านค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน มาจากค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับพนักงานและลูกจ้างที่ปรับเพิ่มขึ้นทุกปี เช่น การเพิ่มเงินเดือน เงินค่าล่วงเวลา ค่ารักษาพยาบาล ค่าเล่าเรียนบุตร เป็นต้น และค่าใช้จ่ายที่สำคัญส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากสาขามีสินทรัพย์มากส่งผลให้มีต้นทุนรวมสูง เช่น ค่าใช้จ่ายด้านดอกเบี้ยก็ย่อมจะสูงตามปริมาณเงินฝากของธนาคาร ส่วนสาขาที่มีขนาดเล็กลงมามีสินทรัพย์น้อยก็จะทำให้ต้นทุนรวมต่ำ รายได้จากการให้บริการก็น้อยตามไปด้วย นอกจากนี้ธนาคารยังคงมีค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับอาคาร รวมไปถึงค่าธรรมเนียมและบริการอื่นๆ ที่ใช้ในการดำเนินงาน ส่งผลให้ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานของสาขามีมากขึ้นตามไปด้วย 2.2 ด้านนโยบายของธนาคาร เนื่องจากธนาคารยังมีข้อจำกัดด้านการพัฒนาระบบ เทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัยเข้ามาปรับใช้ในการช่วยลดขั้นตอนการดำเนินงานหรือลดระยะเวลาการทำธุรกรรมให้รวดเร็วขึ้น รวมทั้งบริการในหลายๆ ด้านยังไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ครอบคลุม เช่น การรับชำระค่าบริการสาธารณูปโภคที่ยังมีค่าบริการสูงและสามารถรับชำระได้เพียงบางประเภทเท่านั้น

Chiang Rai Rajabhat University. Academic Resources and Information Technology Center

Address: CHIANG RAI

Email: aritc@crru.ac.th

Name: พีรญา ชื่นวงศ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาการศึกษาอิสระหลัก

Name: สุธีรา อะทะวงษา

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาการศึกษาอิสระร่วม

Created: 2559

Modified: 2560-06-29

Issued: 2560-06-07

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

Spatial: เชียงราย

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	cover.pdf	57.46 KB	21	2021-10-29 05:08:54
2	abs TH.pdf	135.58 KB	18	2020-10-17 13:31:35
3	abs ENG.pdf	112.72 KB	8	2020-10-17 13:31:29
4	ack.pdf	50.9 KB	10	2020-10-17 13:31:22
5	contents.pdf	178.26 KB	11	2020-10-17 13:31:14
6	ch1.pdf	122.98 KB	32	2024-10-01 11:50:40
7	ch2.pdf	211.56 KB	37	2024-04-21 19:15:37
8	ch3.pdf	183.93 KB	19	2022-12-20 13:02:02
9	ch4.pdf	204.43 KB	24	2024-10-31 13:44:10
10	ch5.pdf	193.08 KB	16	2022-12-20 13:02:11
11	bib + app.pdf	96.15 KB	14	2023-01-19 12:55:43
12	app II.pdf	223.17 KB	13	2023-01-19 12:53:43
13	app III.pdf	290.4 KB	12	2023-01-19 12:54:44
14	bio.pdf	75.15 KB	11	2023-01-19 12:55:24

ใช้เวลา

0.036089 วินาที