การรับรู้ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขากลางเวียงจังหวัดเชียงราย

A perception on marketing mix factors of customers of Government Savings Bank, KlangWiang Branch, Chiang Rai Province

Name: ธีรพงศ์ ศรีคํา

ThaSH: ธนาคารออมสิน -- การศึกษาการใช้บริการ

ThaSH: ธนาคารออมสิน -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ

Abstract: การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการรับรู้ส่วนประสมทางการตลาดของลูกค้า ธนาคารออมสิน สาขากลางเวียง จังหวัดเชียงรายและเพื่อศึกษาเปรียบเทียบการรับรู้ส่วนประสมทางการตลาดของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขากลางเวียง จังหวัดเชียงรายจําแนกตามเพศ อายุ รายได้ ต่อเดือน อาชีพระดับการศึกษาและสถานภาพสมรส เก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าผู้เข้าใช้บริการของธนาคารออมสิน สาขากลางเวียง จังหวัดเชียงราย จํานวน 400 คน โดยสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา คือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการหาค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและทําการทดสอบความแตกต่างเป็นรายคู่โดยวิธีของเชฟเฟ (Scheffe') ผลการศึกษาพบว่า พฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขากลางเวียง จังหวัดเชียงราย ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีระยะเวลาการเป็นลูกค้าธนาคารออมสิน สาขากลางเวียง 3 – 5 ปี โดยฝากเงินออมประเภทเงินฝากเผื่อเรียก ส่วนฝากเงินออมสงเคราะห์ประเภทสงเคราะห์ชีวิตและครอบครัวแบบทุนการศึกษาได้ใช้บริการธนาคารออมสินประเภทจ่ายและโอนเงิน ใช้บริการเงินกู้ ยืมเบิกเงินเกินบัญชีและการใช้สินเชื่อธนาคารออมสินประเภทสินเชื่อ สวัสดิการ จํานวน 1-2 ครั้ง/เดือน และใช้บริการในช่วงเวลา 08.30 – 10.00 น. ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดของธนาคารออมสิน สาขากลางเวียง จังหวัดเชียงราย โดยภาพรวมผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ รับรู้ด้านผลิตภัณฑ์ รองลงมา คือ ด้านการส่งเสริมการตลาด และน้อยที่สุด คือ ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านผลิตภัณฑ์ ผู้ตอบแบบสอบถามมีการรับรู้เกี่ยวกับประเภทเงินฝากที่หลากหลายให้บริการลูกค้า เช่น เงินฝากเผื่อเรียก เงินฝากเผื่อเรียกพิเศษ เงินฝากประจํา สลากออมสินพิเศษ พันธบัตรออมสิน และเงินฝากสงเคราะห์ ด้านราคา คือ ความเหมาะสมของอัตราดอกเบี้ยเงินฝาก อัตราดอกเบี้ยเงินกู้ การกําหนดอัตราดอกเบี้ยในการแข่งขัน เช่น ดอกเบี้ยเงินกู้ต่ําก่าธนาคารอื่น ด้านช่องทางการจัดจําหน่าย ทําเลที่ตั้งของธนาคารอยู่ในย่านชุมชน สะดวกต่อการเดินทาง ด้านการส่งเสริมการตลาด มีการโฆษณาโครงการต่างๆ ของธนาคารผ่านโทรทัศน์ ด้านพนักงาน คือ พนักงานมีความรอบรู้ในสิ่งที่ให้บริการ และแนะนําได้เป็นอย่างดี ด้านกระบวนการคือ กระบวนการและขั้นตอนในการให้บริการผ่านเคาน์เตอร์ธนาคารมีความรวดเร็ว ถูกต้องแม่นยํา ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ คือ สิ่งอํานวยความสะดวกขณะรอรับบริการ เช่น น้ําดื่ม หนังสือพิมพ์ นิตยสาร และเก้าอี้นั่งรอเพียงพอ ผลการเปรียบเทียบส่วนประสมทางการตลาดของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขากลางเวียง จังหวัดเชียงรายจําแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ด้านเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพรายได้เฉลี่ยต่อ เดือน และสถานภาพสมรสพบว่า เพศ และระดับการศึกษามีการรับรู้ส่วนประสมทางการตลาดของธนาคารออมสิน สาขากลางเวียง จังหวัดเชียงราย แตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติ ส่วนปัจจัย ด้านอายุ อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และสถานภาพสมรส มีการรับรู้ส่วนประสมทางการตลาดของ ธนาคารออมสิน สาขากลางเวียง จังหวัดเชียงราย ไม่แตกต่างกัน

Chiang Rai Rajabhat University. Academic Resources and Information Technology Center

Address: CHIANG RAI

Email: aritc@crru.ac.th

Name: ณัฐกิตติ์ เฮงตระกูล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาการศึกษาอิสระหลัก

Name: พีรญา ชื่นวงศ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาการศึกษาอิสระร่วม

Created: 2559

Modified: 2560-06-28

Issued: 2560-06-05

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

Spatial: เชียงราย

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	1-cover.pdf	176.64 KB	18	2021-10-26 21:14:53
2	2-abs.pdf	134.85 KB	10	2020-06-05 14:42:02
3	3-ack.pdf	61.34 KB	8	2020-11-08 17:06:15
4	4-con.pdf	128.63 KB	10	2021-10-25 23:22:10
5	5-ch1.pdf	149.57 KB	25	2025-08-03 21:48:37
6	6-ch2.pdf	529.03 KB	28	2025-08-03 21:48:25
7	7-ch3.pdf	203.95 KB	17	2025-08-03 21:49:42
8	8-ch4.pdf	369.48 KB	10	2025-08-03 21:50:29
9	9-ch5.pdf	131.88 KB	16	2020-08-01 16:29:35
10	10-ref.pdf	101.25 KB	11	2020-08-01 16:29:49
11	11-app.pdf	367.52 KB	9	2020-08-01 16:30:30
12	12-bio.pdf	58.56 KB	10	2020-08-01 16:30:41

ใช้เวลา

0.029748 วินาที