คุณภาพการให้บริการของคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสวนดุสิต

Quality of Service Faculty of Management Science of Suan Dusit University

Name: วิภาดา มุกดา

Address: มหาวิทยาลัยสวนดุสิต. คณะวิทยาการจัดการ

ThaSH: คุณภาพ -- คณะวิทยาการจัดการ

ThaSH: การให้บริการ -- คณะวิทยาการจัดการ

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการของคณะวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยสวนดุสิต 2) เพื่อศึกษาเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของคณะวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยสวนดุสิต จำแนกตามข้อมูลทั่วไป กลุ่มตัวอย่างเป็นนักศึกษาคณะวิทยาการจัดการ ชั้นปีที่ 1 – 4 จำนวน 354 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในงานวิจัย ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและการทดสอบสมมติฐานการวิจัยใช้สถิติ t-test F-test และทดสอบความแตกต่างรายคู่ ด้วยวิธีการของ LSD ผลการวิจัยพบว่า 1. นักศึกษาส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง จำนวน 235 คน คิดเป็นร้อยละ 66.38 เป็นชั้นปีที่ 1 จำนวน 120 คน คิดเป็นร้อยละ 33.90 สาขาวิชาที่ศึกษาเป็นนิเทศศาสตรบัณฑิต จำนวน 73 คน คิดเป็นร้อยละ 20.62 สถานที่พักอาศัยเป็นการอยู่หอพัก/บ้านเช่า/คอนโดมิเนียม จำนวน 192 คน คิดเป็นร้อยละ 54.24 ภูมิลาเนาเดิมอยู่กรุงเทพมหานคร/ปริมณฑล จำนวน 156 คน คิดเป็นร้อยละ 44.07 รายได้เฉลี่ยของครอบครัวต่อเดือน 10,001 – 20,000 บาท จำนวน 120 คน คิดเป็นร้อยละ 33.89 2. นักศึกษามีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของคณะวิทยาการจัดการ เกี่ยวกับการยิ้มแย้มและเอาใจใส่ลูกค้า การตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า การนับถือและให้เกียรติลูกค้าการให้บริการด้วยความเต็มใจ การรักษาภาพพจน์ กิริยาสุภาพอ่อนโยน ความกระฉับกระเฉง ในภาพรวมอยู่ในระดับคุณภาพการให้บริการมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า คุณภาพการให้บริการของคณะวิทยาการจัดการอยู่ในระดับคุณภาพการให้บริการมาก ได้แก่ อันดับที่ 1 ด้านการรักษาภาพพจน์ อันดับที่ 2 ด้านการให้บริการด้วยความเต็มใจและด้านความกระฉับกระเฉง อันดับที่ 3 ด้าน การนับถือและให้เกียรติลูกค้า อันดับที่ 4 ด้านการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าและด้านการยิ้มแย้มและดูแลเอาใจใส่ อันดับที่ 5 ด้านกิริยาสุภาพอ่อนโยน 3. การทดสอบสมมติฐานคุณภาพการให้บริการของคณะวิทยาการจัดการ จาแนกตามเพศและสาขาวิชาที่ศึกษา พบว่า แตกต่างกัน อย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 นอกนั้นไม่แตกต่างกัน This research aim 1) to study the quality of service of Faculty of Management Science of Suan Dusit University 2) to compare the quality of service of Faculty of Management Science of Suan Dusit University, classified as general data of the samples, the first to fourth-year level students amount 354 persons. The research tools were the questionnaire. The statistics in the research were such as the percentage, mean, and standard deviation. Hypothesis testing used t - test, F - test, and paired sample test by LSD method. The result found that: 1. The most students were female amount 235 persons (66.38%), studied in the first - year amount 120 persons (33.90%), the most field was the Bachelor of Communication Arts amount 73 persons (20.62%). The most students lived in rented dormitory /rented house/ condominium amount 192 persons (54.24%), Bangkok / metropolitan domicile amount 156 persons (44.07%), average monthly income of family was between 10,000 to 20,000 bath amount 120 persons (33.89%). 2. Student opinions on the quality of service of Management about Smiling and Sympathy, Early Response, Respectfulness, Voluntariness Manner, Image Enhancing, Courtesy, Enthusiasm; the quality of service of Faculty of Management Science in overview was in the high level and considering each aspect in rank order found that the first was image enhancing, the second was voluntariness manner and enthusiasm, the third was respectfulness, the fourth was early response and smiling and Sympathy, and the fifth was courtesy. 3. The research hypothesis testing of the quality of service of Faculty of Management Science, Sex and disciplines a difference in the quality of service of Faculty of Management Science in overview at a significance level of 0.05 and otherwise no difference.

มหาวิทยาลัยสวนดุสิต. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: srinakorn_pan@dusit.ac.th

Name: มหาวิทยาลัยสวนดุสิต

Role: ผู้ให้ทุนวิจัย

Created: 2017

Modified: 2560-02-20

Issued: 2016

Issued: 2560-02-20

งานวิจัย/Research report

application/pdf

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยสวนดุสิต

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Cover.pdf	544.01 KB	22	2022-06-14 13:12:09
2	Abstract.pdf	224.84 KB	36	2022-06-14 13:12:24
3	Acknowledgement.pdf	248.29 KB	24	2022-06-14 13:12:31
4	Table of contents.pdf	289.35 KB	31	2023-03-27 12:39:13
5	Chapter 1.pdf	428.34 KB	45	2026-02-20 12:16:31
6	Chapter 2.pdf	424.74 KB	46	2026-02-03 21:00:13
7	Chapter 3.pdf	286.31 KB	21	2026-02-20 12:16:49
8	Chapter 4.pdf	559.32 KB	19	2022-06-14 13:13:00
9	Chapter 5.pdf	325.58 KB	25	2025-02-19 15:36:44
10	References.pdf	304.6 KB	29	2022-06-14 13:13:11
11	Appendix.pdf	331.12 KB	30	2022-06-14 13:13:17
12	Author.pdf	561.53 KB	24	2020-09-28 15:50:26

ใช้เวลา

0.075354 วินาที