การปรับปรุงประสิทธิภาพธุรกิจซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส

Name: ธัชจุฑา คิมหันต์วัฒนาพร

Address: มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย

keyword: ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส

ThaSH: ซอฟต์แวร์ -- การตลาด

ThaSH: ช่่องทางการตลาด.

ThaSH: การส่งเสริมการขาย.

Classification :.DDC: 658.8 29ก

Abstract: การศึกษาค้นคว้าอิสระ เรื่องการปรับปรุงประสิทธิภาพ ธุรกิจซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส กรณีศึกษาบริษัท XXX จำกัด เพื่อศึกษาขั้นตอนดำเนินงาน การจัดการการจัดจำหน่าย บริษัท XXX จำกัด ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด โดยมีแนวทางการศึกษาและวิเคราะห์แนวโน้ม ความต้องการและความพึงพอใจของผู้ใช้ในตลาดแอนตี้ไวรัสปัจจุบันและระยะเวลาอันใกล้ ภายใน 1 ปี โดยการเก็บข้อมูลจากแบบสอบถามความพึงพอใจ 50 ชุด และศึกษาวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อหาต้นทุนการให้บริการ (Cost-to-Serve) เป็นการวิเคราะห์และหาต้นทุนของกิจกรรมทั้งหมด ที่เกิดขึ้นจากการให้บริการลูกค้าของสินค้าแต่ละช่องทาง วัตถุประสงค์ในการศึกษาวิเคราะห์หาวิธีการจัดการเพิ่มประสิทธิภาพการเพิ่มยอดขายสินค้าธุรกิจซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสให้มากที่สุด วิเคราะห์ช่องทางการจัดจำหน่ายของแต่ละช่องทาง วิเคราะห์ต้นทุนช่องทางการขาย และเพิ่มช่องทางในการจัดจำหน่ายที่ดีปรับปรุงช่องทางที่ยอดขายต่ำ รวมทั้งวิเคราะห์กลยุทธ์ และสร้างแบรนด์สินค้าให้เป็นที่รู้จักมากขึ้นใน ตลาดไอที โดยมีการแบ่งการวิเคราะห์การแก้ไขปัญหาออกเป็นกระบวนการหลักๆ ที่มีความสำคัญด้วยกัน 2 แนวทางคือ แนวทางแก้ไขปัญหาโดยการจัดการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อหาต้นทุนการให้บริการ (Cost-to-Serve) และแนวทางการแก้ไขปัญหาโดยวิธีการเชิงกลยุทธ์ จากการศึกษาพบว่า การศึกษาด้านช่องทางในการจัดจำหน่าย ผลการคิดต้นทุนในการตอบสนองลูกค้า (Cost-to-Serve) โดยการจัดจำหน่ายผ่านช่องทางหลัก 3 ช่องทางโดยสามารถสรุปผลการศึกษาต้นทุนแต่ละช่องทางในการตอบสนองลูกค้า (บาท/กล่อง) พบว่าต้นทุนด้านการบริหารช่องทางที่ 1: การจำหน่ายผ่านตัวแทนจำหน่ายแบบออนไลน์ เป็นช่องทางที่ต้นทุนต่ำ ที่สุด อยู่ที่ 210.12 บาท/ต่อกล่อง เหมาะสมที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการเพิ่มยอดขายผ่านทางช่องทางนี้ให้มากที่สุด ช่องทางที่ 2: เป็นช่องทางที่ต้นทุนสูงที่สุด 328.63 บาท/ต่อกล่อง ควรที่จะปรับปรงุและบริหารเรื่องค่าใช้จ่ายให้ต่ำลง เพื่อลดต้นทุนให้กับบริษัท ช่องทางที่ 3: ต้นทุนอยู่ที่ 320.88 เรายังคงไว้เพราะการจัดจำ หน่ายแบบองค์กร เวลาได้ยอดการสั่งซื้อจะเป็นยอดมูลค่าสูง สามารถต่อยอดทางการขายได้เรื่อยๆ และทำรายได้ให้กับองค์กรมากที่สุด และจากการวิเคราะห์ทั้งสามเดือน Apr-June 2014 ทำให้ทราบถึงต้นทุนในแต่ละกิจกรรมว่า ต้นทุนที่สูงที่สุดคือ CM (Cost of Manpower) สูงถึง 67% ของต้นทุนทั้งหมด อยู่ที่ 357,320 บาท ซึ่งถือว่าสูงมาก ควรจะบริหารจัดการเรื่องค่าใช้จ่ายเงินเดือนและการจ้างงานให้เหมาะสมมากยิ่งขึ้น เพื่อปรับโครงสร้างผลกำไร และต้นทุนของบริษัท ส่วนวิธี เชิงกลยุทธ์ ที่ได้นำมาดำเนินการพบว่า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการแข่งขันของธุรกิจซอฟแวร์ป้องกันไวรัส และเพื่อทำให้สินค้า ตราสินค้าเป็นที่รู้จักในตลาดให้มากยิ่งขึ้น โดยควบคู่กับการขยายตลาดใหม่ B2B (Business-to-business) ให้มากขึ้นกว่าเดิม โดยหาพันธมิตรทางการค้า ส่วนกลุ่มลูกค้าหน้าร้าน ก็วางจำหน่ายเหมือนเดิม แต่ขยายกลุ่มช่องทางออนไลน์ ใหม่จำหน่ายผ่านทาง www.ebay.com แล้วทางด้านยังคงขายราคาเดิม ณ ระดับราคาตลาด (Pricing at the market) เป็นการตั้งราคาสินค้าหรือบริการให้เท่ากับคู่แข่งขัน ในกรณีสินค้าเหมือน ๆ กันกับของคู่แข่งขัน การตั้งราคาแบบนี้ผู้ผลิตไม่ต้องการแข่งขันด้านราคา แต่ควรเลี่ยงไปส่งเสริมการจัดโปรโมชั่นด้านอื่นมากกว่าที่จะมาต่อกรกับคู่แข่งด้วยราคาเพราะยังไงก็ยังต้องอยู่ในตลาดแอนตี้ไวรัสระยะยาว โดยใช้การตลาดและการจัดโปรโมชั่น ผ่านทาง Facebook.

University of the Thai Chamber of Commerce. Central Library

Address: BANGKOK

Email: library@utcc.ac.th

Name: รองศาตราจารย์ ดร.สถาพร อมรสวัดิ์วัฒนา

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.กัญช์ อินทรโกเศศ

Role: ผู้อำนวยการหลักสูตร

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.กาญจนา กาญจนสุนทร

Role: ประธานกรรมการ

Created: 2557

Modified: 2559-11-29

Issued: 2559-11-01

งานวิจัย/Research report

application/pdf

CallNumber: 658.8 ธ29ก 2557

tha

DegreeName: Master of Bussiness Administration

Level: Master's Degree

Descipline: Business Administration

Grantor: University of the Thai Chamber of Commerce

©copyrights มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	259375.pdf	4.35 MB	109	2024-03-21 00:52:40

ใช้เวลา

0.028986 วินาที