พฤติกรรมของลูกค้าในการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทลิสซิ่งในอำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย

Customers' Behaviors for Decision Making on Leasing Company's Services in Muang Chiangrai District, Chiangrai Province

Name: ชุติมา วงศ์เตียมใจ

keyword: บริษัทลิสซิ่ง ลูกค้า พฤติกรรม

; บริษัทลิสซิ่ง บริการลูกค้า

; สินเชื่อ เชียงราย

; เช่าซื้อ เชียงราย

; พฤติกรรมผู้บริโภค เชียงราย

Abstract: ศึกษาพฤติกรรมและปัญหาของลูกค้าในการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทลิสซิ่งในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย ผลการศึกษาพบว่า ลูกค้าที่เลือกใช้บริการบริษัทลิสซิ่งในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย พบว่า ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุอยู่ในช่วง 31-40 ปี ระดับการศึกษาของลูกค้าส่วนใหญ่มีการศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพของลูกค้าส่วนใหญ่ประกอบธุรกิจส่วนตัว/ค้าขาย มีรายได้ต่อเดือนน้อยกว่า 10,000 บาท การศึกษาข้อมูลพฤติกรรมการเลือกใช้บริการบริษัทลิสซิ่งในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย พบว่า ผู้ใช้บริการบริษัทลิสซิ่งที่นำเงินไปซื้อทรัพย์สินประเภทรถยนต์มากที่สุด รองลงมา ได้แก่ รถยนต์ปิกอัพกระบะ และน้อยที่สุด ได้แก่ นำเงินไปซื้อบ้านและที่ดิน ส่วนเหตุผลในการเลือกใช้บริการบริษัทลิสซิ่งลูกค้าส่วนใหญ่เห็นว่ามีเงื่อนไขในการทำสัญญาที่ดีมากที่สุด รองลงมาเห็นว่าวงเงินสินเชื่ออนุมัติง่าย ส่วนพฤติกรรมของลูกค้าบริษัทลิสซิ่งใช้บริการในช่วงเวลา 8.00-10.00 น. มากที่สุด รองลงมาได้แก่ ช่วงเวลา 10.00-12.00 น. และช่วงเวลา 15.00-17.00 น. น้อยที่สุด ส่วนความถี่ในการเข้ามาใช้บริการสินเชื่อจากบริษัทลิสซิ่งต่อปีโดยส่วนใหญ่ลูกค้ามาใช้บริการบริษัทลิสซิ่งปีละ 1 ครั้ง หรือน้อยกว่ามากที่สุด รองลงมาได้แก่ ปีละ 2-3 ครั้ง น้อยที่สุด ได้แก่ มากกว่า 7 ครั้งต่อปี ส่วนระยะเวลาในการพิจารณาสินเชื่อและการทราบผลการอนุมัติวงเงินสินเชื่อในแต่ละครั้ง ส่วนใหญ่อยู่ในช่วง 30 นาที-1 ชั่วโมง มากที่สุด รองลงมา ได้แก่ ไม่เกิน 30 นาที และน้อยที่สุด ได้แก่ มากกว่า 3 ชั่วโมง ผลการศึกษาปัญหาที่พบในการเลือกใช้บริการบริษัทลิสซิ่งของลูกค้าในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย มีปัญหาส่วนใหญ่ด้านราคาการบริการมากที่สุด ได้แก่ มีการจัดเก็บค่าธรรมเนียมต่างๆ สูงเกินไป และดอกเบี้ยเงินกู้สูงเกินไป ปัญหารองลงมา ได้แก่ ด้านส่งเสริมการตลาด ได้แก่ ขาดการทำกิจกรรมต่างๆ เพื่อสังคม การกุศล ขาดการทำกิจกรรมพิเศษเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับบริษัท ส่วนปัญหาที่พบน้อยที่สุด ได้แก่ กระบวนการให้บริการ ได้แก่ เวลาในการเปิด-ปิดทำการของบริษัทไม่เหมาะสม ขาดความถูกต้องแม่นยำในการให้บริการ

มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย สำนักวิทยบริการฯ

Address: ปริญญาโท

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์กัสมา กาซ้อน

Role: ประธานกรรมการ

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.สุวภาพ ขวัญยืน

Role: กรรมการ

Name: อาจารย์เฉลิมชัย คำแสน

Role: กรรมการ

Created: 2550

Modified: 2557-08-19

Issued: 2551-07-20

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ332.7

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	bio.pdf	113.82 KB	182	2024-01-10 14:11:15
2	app3.pdf	168.4 KB	119	2025-03-19 15:33:48
3	app2.pdf	165.35 KB	138	2025-09-04 14:08:40
4	app1.pdf	191.46 KB	138	2025-03-19 15:33:26
5	bib.pdf	147.79 KB	127	2025-04-20 21:23:43
6	ch5.pdf	168.53 KB	106	2025-03-19 15:32:53
7	ch4.pdf	281 KB	137	2025-03-19 15:33:04
8	ch3.pdf	160 KB	121	2024-09-07 18:35:44
9	ch2.pdf	298.88 KB	420	2025-04-20 20:23:59
10	ch1.pdf	169.4 KB	241	2024-09-07 18:35:29
11	content.pdf	162.84 KB	108	2023-06-20 23:38:32
12	abstract.pdf	98.61 KB	96	2025-03-19 15:32:27
13	abs-thai.pdf	126.1 KB	122	2023-06-20 23:38:55
14	cover.pdf	118.18 KB	116	2025-04-20 21:23:13

ใช้เวลา

0.041678 วินาที