คุณภาพการบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาจังหวัดลำปาง

Effect of service quality toward customer satisfaction of government housing bank at Lampang branch

Name: เสาวลักษณ์ ฐิติวร

ThaSH: การบริการ

ThaSH: ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ

ThaSH: ธนาคารอาคารสงเคราะห์ - ลำปาง

Classification :.DDC: 358.834

Abstract: การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาระดับความคิดเห็นด้านความคาดหวังคุณภาพบริการ ผลการบริหารและความพึงพอใจ 2. ศึกษาคุณภาพการบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาจังหวัดลำปาง และ3. ศึกษาถึงปัญหาและอุปสรรคของลูกค้าที่มีต่อการใช้บริการของลูกค้าธนาคารอาคารสงเคราะห์สาขาจังหวัดลำปาง เครื่องมือคือ แบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คนที่ใช้บริการธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาลำปาง ซึ่งใช้วิธีสุ่มแบบบังเอิญ สถิติพรรณนาวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อหาค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน อัตราร้อยละ และสถิติอนุมาน วิเคราะห์เส้นทางสัมพันธ์โดยใช้เทคนิค PLS-Graph 3.0 ผลการศึกษาพบว่า ผู้ใช้บริการส่วนมากเป็นเพศหญิง อายุ 30 ปีขึ้นไป การศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป โดยส่วนมากประกอบอาชีพธุรกิจส่วนตัว/ค้าขาย รายได้ระหว่าง 5,000-10,000บาท ธุรกรรมที่ใช้บริการกับทางธนาคาร ได้แก่ การยื่นกู้สินเชื่อบ้าน ความคิดเห็นต่อความคาดหวังโดยรวมอยู่ในระดับมาก ด้านคุณภาพบริการ ด้านผลการบริการ โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด และความพึงพอใจอยู่ในระดับมากทุกปัจจัย ความสัมพันธ์ระหว่างด้านความคาดหวัง ด้านผลของการบริการ และด้านคุณภาพบริการมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลุกค้าทั้งทางตรงและทางอ้อม

มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ลำปาง

Email: lprulibrary1@gmail.com

Email: lprulibrary1@gmail.com

Name: พรชนก ทองลาด

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Created: 2556

Modified: 2560-06-13

Issued: 2559-08-23

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

ลำปาง

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	941Fulltex.pdf	2.93 MB	56	2024-05-13 15:14:06

ใช้เวลา

0.024205 วินาที