ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของธนาคารทหารไทย จำกัด (มหาชน) สาขาเทิง อำเภอเทิง จังหวัดเชียงราย

Customers' Satisfaction Towards Services of the Thai Military Bank Public Company Limited at Thoeng Branch, Thoeng District, Chiang Rai Province

Name: แดนไตร ช่างฆ้อง

keyword: ธนาคารทหารไทย ความพอใจของผู้ใช้บริการ

; ธนาคารทหารไทย บริการลูกค้า เชียงราย

; ความพอใจของผู้ใช้บริการ เชียงราย

Abstract: ศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการ และเปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของธนาคารทหารไทย จำกัด (มหาชน) สาขาเทิง อำเภอเทิง จังหวัดเชียงราย จำแนกตามเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ต่อเดือน ความถี่ในการใช้บริการ ระยะเวลาที่ใช้บริการและประเภทของการใช้บริการ ทำการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 366 คน และทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ หาค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่า t-test และค่า F-test (One-Way ANOVA) ผลการศึกษาพบว่า ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อการให้บริการของธนาคารทหารไทย จำกัด (มหาชน) สาขาเทิงโดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาตามส่วนประสมทางการตลาดพบว่า ลูกค้ามีความพึงพอใจสูงที่สุดในด้านผลิตภัณฑ์และด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ รองลงมา ได้แก่ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ส่วนด้านการส่งเสริมการตลาด ลูกค้ามีความพึงพอใจในระดับต่ำที่สุด ผลการเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยของระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของธนาคารทหารไทย จำกัด (มหาชน) สาขาเทิง พบว่า ลูกค้าที่มีเพศ รายได้ต่อเดือน และความถี่ในการใช้บริการแตกต่างกันมีระดับความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างไม่มีนัยสำคัญทางสถิติ ส่วนกลุ่มที่มีอายุและระยะเวลาที่ใช้บริการต่างกันมีระดับความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 และกลุ่มที่มีอาชีพต่างกันมีระดับความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .001สำหรับแนวทางในการปรับปรุงแก้ไขการให้บริการของธนาคารทหารไทย (มหาชน) สาขาเทิง อำเภอเทิง จังหวัดเชียงราย ปรากฏว่า ผู้ตอบแบบสอบถามได้ให้ข้อเสนอแนะแนวทางในการปรับปรุงการบริการ ได้แก่ ควรเพิ่มจำนวนที่นั่งรอสำหรับลูกค้า การบริการหน้าเคาน์เตอร์ล่าช้า และควรเปิดช่องบริการด่วนโดยไม่ต้องใช้บัตรคิว

มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย สำนักวิทยบริการฯ

Address: ปริญญาโท

Name: นายสุรพล ดิษยะกมล

Role: ประธานกรรมการ

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์สมเดช มุงเมือง

Role: กรรมการ

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์นงนุช กันธะชัย

Role: กรรมการ

Created: 2550

Modified: 2557-08-19

Issued: 2551-07-16

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ332.17

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	bio.pdf	137.55 KB	367	2024-02-12 16:38:49
2	app5.pdf	193.57 KB	257	2024-05-13 19:52:38
3	app4.pdf	181.08 KB	243	2024-09-10 12:02:01
4	app3.pdf	113.93 KB	237	2024-05-13 19:55:16
5	app2.pdf	179.32 KB	287	2024-12-21 14:16:22
6	app1.pdf	126.46 KB	302	2024-02-12 16:40:00
7	bib.pdf	158.3 KB	303	2024-09-10 12:00:59
8	ch5.pdf	200.75 KB	326	2025-06-19 00:36:31
9	ch4.pdf	300.75 KB	301	2022-09-14 11:18:44
10	ch3.pdf	151.68 KB	333	2025-06-19 00:26:20
11	ch2.pdf	338.44 KB	681	2025-02-15 15:13:28
12	ch1.pdf	171.14 KB	529	2025-06-19 00:08:29
13	content.pdf	160.79 KB	264	2025-06-19 00:25:30
14	ack.pdf	131.64 KB	280	2025-02-15 15:14:08
15	abstract.pdf	102.44 KB	303	2025-01-22 15:59:25
16	abs-thai.pdf	125.32 KB	421	2025-01-22 15:59:32
17	cover.pdf	124.87 KB	273	2024-02-12 16:39:50

ใช้เวลา

0.047098 วินาที