ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการอู่ซ่อมรถยนต์ในจังหวัดเชียงราย

Factors Effect the Choosing of Garage in Chiangrai Province

Name: วิศณุ แปงยาแก้ว

keyword: อู่ซ่อมรถยนต์ เชียงราย ความพอใจของผู้ใช้บริการ

; รถยนต์ การบำรุงรักษาและการซ่อมแซม ความพอใจของผู้ใช้บริการ

; ความพอใจของผู้ใช้บริการ เชียงราย

Abstract: การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการอู่ซ่อมรถยนต์ในจังหวัดเชียงราย กลุ่มตัวอย่างได้แก่ ผู้ใช้บริการอู่ซ่อมรถยนต์ในจังหวัดเชียงรายที่ทำประกันภัยชั้นหนึ่ง จำนวน 381 คน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการอู่ซ่อมรถยนต์ในจังหวัดเชียงราย ผลการศึกษาพบว่า ภาพรวมของปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์และการให้บริการ ปัจจัยด้านราคา และปัจจัยด้านสถานที่มีความสำคัญมากต่อการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการอู่ซ่อมรถยนต์ ส่วนปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาดมีความสำคัญต่อการตัดสินใจในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาแยกตามปัจจัยเฉพาะปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์และการให้บริการเป็นรายข้อพบว่า ข้อที่มีความสำคัญในระดับมาก ได้แก่ การกำหนดเวลาที่ใช้ในการซ่อมรถยนต์เหมาะสมกับความยากง่ายของงาน ความรู้ความสามารถของพนักงานในการซ่อมรถยนต์ ความทันสมัยของเครื่องมือและอุปกรณ์ที่ใช้ในการซ่อมรถยนต์ สภาพรถยนต์ภายหลังการซ่อมเสร็จสามารถใช้งานได้ดี คุณภาพของอะไหล่รถยนต์ที่ใช้ในการซ่อมรถยนต์ ความรวดเร็วในการจัดซื้อจัดหาอะไหล่ที่จำเป็นในการซ่อม การให้บริการรักษาทรัพย์สินที่ติดอยู่กับรถยนต์ การรักษาความปลอดภัยของอู่ซ่อมรถยนต์ที่มีต่อรถยนต์ของลูกค้าและการทำความสะอาดภายนอกรถยนต์หลังการซ่อมเสร็จ ปัจจัยด้านราคาเมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ข้อที่มีความสำคัญต่อการตัดสินใจในระดับมาก ได้แก่ ความเหมาะสมของราคากับคุณภาพของอะไหล่รถยนต์ ความเหมาะสมของค่าแรงกับคุณภาพของงาน การให้บริการชี้แจงรายละเอียดเกี่ยวกับการซ่อม รวมทั้งการประเมินราคา ปัจจัยด้านสถานที่เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ข้อที่มีความสำคัญต่อการต่อสินใจในระดับมาก ได้แก่ ความสะดวกของสถานที่ตั้งอู่ซ่อมรถยนต์ ความสะดวกของที่จอดรถในขณะรอการซ่อม ความปลอดภัยของรถยนต์ในขณะรอรับการซ่อม สถานที่จอดรถขณะทำการซ่อม สถานที่จอดรถหลังการซ่อมเสร็จ ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ข้อที่มีความสำคัญต่อการต่อสินใจในระดับมาก ได้แก่ การให้คำแนะนำแก่ลูกค้าก่อนการรับรถยนต์ที่ซ่อมเสร็จ ความรวดเร็วในการให้บริการซ่อม การอำนวยความสะดวกในการรับรถยนต์ที่เข้ารับการซ่อมและความตรงต่อเวลาในการนัดหมายรับรถยนต์หลังการบริการเสร็จสิ้น

มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย สำนักวิทยบริการฯ

Address: ปริญญาโท

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์นงนุช กันธะชัย

Role: ประธานกรรมการ

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.เพ็ญพิศุทธิ์ ใจสนิท

Role: กรรมการ

Name: อาจารย์ ดร.มนตรี ช่วยชู

Role: กรรมการ

Created: 2550

Modified: 2557-08-18

Issued: 2551-07-16

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ629.287

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	bio.pdf	133.32 KB	411	2025-07-01 09:44:05
2	app.pdf	178.08 KB	351	2025-07-01 09:36:37
3	bib.pdf	151.49 KB	292	2025-07-01 09:36:56
4	ch5.pdf	185.51 KB	299	2023-04-03 11:38:20
5	ch4.pdf	227.36 KB	300	2023-04-03 11:38:36
6	ch3.pdf	160.18 KB	323	2024-03-18 20:34:01
7	ch2.pdf	247.11 KB	624	2025-07-01 09:31:18
8	ch1.pdf	160.45 KB	561	2025-07-01 09:52:33
9	content.pdf	132.26 KB	334	2025-07-01 09:44:26
10	ack.pdf	112.06 KB	293	2023-06-18 12:56:14
11	Abstract.pdf	98.16 KB	393	2025-07-01 09:37:09
12	abs-thai.pdf	123.03 KB	347	2025-07-01 09:44:34

ใช้เวลา

0.045765 วินาที