ความพึงพอใจของลูกค้าเงินผ่อนของห้างหุ้นส่วนจำกัด ศิริลักษณ์พาณิชย์ อำเภอไชยปราการ จังหวัดเชียงใหม่

The Satisfaction of Limited Partnership Installments Customers of Sirilakpanich Incorperated in Chaiprakarn District, Chiang Mai Province

Name: นงลักษณ์ ธิติมูล

keyword: การค้าระบบเงินผ่อน ความพอใจของผู้ใช้บริการ

; ห้างหุ้นส่วนจำกัด ศิริลักษณ์พาณิชย์ บริการลูกค้า

; ความพอใจของผู้ใช้บริการ เชียงใหม่

Abstract: ศึกษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าเงินผ่อนต่อการให้บริการและส่วนประสมการตลาดของห้างหุ้นส่วนจำกัด ศิริลักษณ์พาณิชย์ เพื่อศึกษาปัญหาของลูกค้าเงินผ่อนในการใช้บริการและส่วนประสมการทางการตลาดของห้างหุ้นส่วนจำกัด ศิริลักษณ์พาณิชย์ และเพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าเงินผ่อนต่อการให้บริการและส่วนประสมทางการตลาดของห้างหุ้นส่วนจำกัด ศิริลักษณ์พาณิชย์ อำเภอไชยปราการ จังหวัดเชียงใหม่ ประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ ได้แก่ ลูกค้าเงินผ่อนของห้างหุ้นส่วนจำกัด ศิริลักษณ์พาณิชย์ ปี พ.ศ. 2549 ในเขตอำเภอไชยปราการ จังหวัดเชียงใหม่ จำนวน 152 คน เครื่องมือในการศึกษาครั้งนี้เป็นแบบสอบถามที่ผู้ศึกษาสร้างขึ้น วิเคราะห์ข้อมูลโดยการหาค่าความถี่ (Frequency) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation : S.D.) และการวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว (One-way Analysis of Variance : ANOVA) ผลการศึกษา พบว่า ระดับความพึงพอใจของลูกค้าเงินผ่อนต่อการให้บริการของห้างหุ้นส่วนจำกัด ศิริลักษณ์พาณิชย์ในด้านบุคลากร ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านอาคารสถานที่โดยภาพรวมลูกค้ามีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากที่สุด ส่วนความพึงพอใจของลูกค้าเงินผ่อนต่อส่วนประสมทางการตลาดในด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และด้านการส่งเสริมการตลาดโดยภาพรวมลูกค้ามีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดเช่นกัน สำหรับการเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของลูกค้าเงินผ่อนต่อการให้บริการของห้างหุ้นส่วนจำกัด ศิริลักษณ์พาณิชย์ในด้านบุคลากร ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านอาคารสถานที่ซึ่งมีการเปรียบเทียบระหว่างอาชีพที่ต่างกันและระหว่างระดับรายได้ที่ต่างกันของลูกค้าเงินผ่อน พบว่า ไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนการเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของลูกค้าเงินผ่อนต่อส่วนประสมทางการตลาดของห้างหุ้นส่วนจำกัด ศิริลักษณ์พาณิชย์ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด การเปรียบเทียบระหว่างอาชีพที่ต่างกันและระหว่างระดับรายได้ที่ต่างกันของลูกค้าเงินผ่อน พบว่า ลูกค้าเงินผ่อนที่มีอาชีพต่างกัน มีความพึงพอใจไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และลูกค้าเงินผ่อนที่มีระดับรายได้ต่างกันมีความพึงพอใจด้านผลิตภัณฑ์แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่ายและด้านการส่งเสริมการตลาดมีความพึงพอใจไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 สำหรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับปัญหาที่ลูกค้าเงินผ่อนต่อการให้บริการด้านบุคลากร ส่วนใหญ่ลูกค้าให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับ พนักงานยังขาดการตัดสินใจเรื่องราคาด้วยตนเอง ด้านกระบวนการให้บริการ ส่วนใหญ่มีข้อเสนอแนะ คือ ทางร้านตั้งเกณฑ์เกี่ยวกับการอนุมัติสินเชื่อไว้สูงเกินไปทำให้ลูกค้าที่ไม่มีรายได้ประจำไม่สามารถที่จะผ่อนสินค้าที่มีราคาแพงได้และด้านอาคารสถานที่ ส่วนใหญ่ให้ข้อเสนอแนะ คือ บรรยากาศภายในร้านร้อน ส่วนข้อเสนอแนะเกี่ยวกับปัญหาที่ลูกค้าเงินผ่อนต่อส่วนประสมทางการตลาดในด้านผลิตภัณฑ์ ส่วนใหญ่ให้ข้อเสนอแนะ คือ สินค้าบางรุ่นยังมีไม่เพียงพอต้องรอสั่งจากทางบริษัทใหญ่ กรุงเทพฯ ด้านราคา ส่วนใหญ่ให้ข้อเสนอแนะ คือ สินค้าบางตัวไม่เหมาะสมกับราคา อาจแพงไปนิดหนึ่งเมื่อเทียบกับร้านค้าอื่นๆ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ส่วนใหญ่ให้ข้อเสนอแนะ คือ การวางสินค้ามิดชิดมากเกินไปยากต่อการเยี่ยมชมของลูกค้าและด้านการส่งเสริมการตลาด ส่วนใหญ่ให้ข้อเสนอแนะ คือ สินค้าที่จัดรายการลด แลก แจก แถม เป็นสินค้าที่ไม่น่าสนใจ

มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย สำนักวิทยบริการฯ

Address: ปริญญาโท

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์กัสมา กาซ้อน

Role: ประธานกรรมการ

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ไพรัชช์ เติมใจ

Role: กรรมการ

Name: อาจารย์ศิรสิทธิ์ ศิริวิวัฒนากุล

Role: กรรมการ

Created: 2550

Modified: 2557-08-18

Issued: 2551-07-16

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ658.883072

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	bio.pdf	123.14 KB	113	2024-09-18 10:40:12
2	app4.pdf	191.46 KB	62	2025-01-30 11:39:04
3	app3.pdf	170.65 KB	54	2024-05-14 22:35:55
4	app2.pdf	124.1 KB	78	2024-07-21 18:11:19
5	app1.pdf	191.06 KB	85	2025-04-02 15:27:52
6	bib.pdf	140.88 KB	66	2025-03-14 16:03:31
7	ch5.pdf	181.36 KB	82	2025-03-14 16:03:08
8	ch4.pdf	335.97 KB	86	2025-03-14 16:03:25
9	ch3.pdf	206.45 KB	70	2024-05-14 22:36:20
10	ch2.pdf	269.53 KB	177	2025-09-04 14:26:23
11	ch1.pdf	159.54 KB	131	2024-03-15 09:29:42
12	cover-abstract.pdf	228.96 KB	105	2024-03-15 09:29:09

ใช้เวลา

0.034779 วินาที