ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงแรมขนาดเล็กในเขตพื้นที่อำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย

Customers' Satisfactions Towards Small-Sized Hotels' Accommadations Services in Muang District, Chiang Rai Province

Name: วิทยา วุฑฒิพงษ์พิพัฒน์

keyword: โรงแรม บริการลูกค้า เชียงราย

; โรงแรม เชียงราย ความพอใจของผู้ใช้บริการ

; ธุรกิจโรงแรม เชียงราย

; ความพอใจของผู้ใช้บริการ เชียงราย

Abstract: การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงแรมขนาดเล็กในเขตพื้นที่อำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย และเพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงแรมขนาดเล็กในเขตพื้นที่อำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย จำแนกตามเพศ อายุ ระดับการศึกษา และอาชีพ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ นักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติที่ใช้บริการโรงแรมขนาดเล็กในเขตพื้นที่อำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย จำนวน 384 คน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา คือ แบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูลได้ใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใช้สถิติอนุมานเพื่อทดสอบความแตกต่างของค่าเฉลี่ยตามสมมติฐานโดยใช้ T-test และ One-way ANOVA ผลการศึกษาพบว่า ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในการใช้บริการโรงแรมขนาดเล็กในเขตพื้นที่อำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย ในด้านผลิตภัณฑ์ ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ และด้านกระบวนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก ส่วนความพึงพอใจในด้านพนักงาน ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และด้านการส่งเสริมการตลาด มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับปานกลาง การเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงแรมขนาดเล็กในเขตพื้นที่อำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย จำแนกตามเพศ อายุ ระดับการศึกษา และอาชีพ พบว่า เพศชายและเพศหญิงมีระดับความพึงพอใจในการใช้บริการโรงแรมขนาดเล็กในเขตพื้นที่อำเภอเมือง จังหวัดเชียงรายไม่แตกต่างกัน ส่วนอายุ ระดับการศึกษา และอาชีพที่แตกต่างกันมีระดับความพึงพอใจในการใช้บริการโรงแรมขนาดเล็กในเขตพื้นที่อำเภอเมือง จังหวัดเชียงรายแตกต่างกัน สำหรับข้อเสนอแนะในการปรับปรุงและพัฒนาโรงแรมขนาดเล็ก คือ ควรมีการปรับปรุงเกี่ยวกับความสะอาดภายในห้องพักและบริเวณโดยรอบ ทัศนียภาพโดยรอบโรงแรมให้สวยงาม ความปลอดภัยภายในและบริเวณโดยรอบของโรงแรม ควรมีการประชาสัมพันธ์ให้มากกว่านี้ ควรตกแต่งภายในห้องพักให้น่าอยู่ ควรเพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกภายในโรงแรม และร้านอาหารควรจะมีอาหารหลากหลายประเภทให้เลือกรับประทาน

มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย สำนักวิทยบริการฯ

Address: ปริญญาโท

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.ชูกลิ่น อุนวิจิตร

Role: ประธานกรรมการ

Name: อาจารย์ ดร.ประภาพรรณ ไชยานนท์

Role: กรรมการ

Name: อาจารย์วิรุณสิริ ใจมา

Role: กรรมการ

Created: 2550

Modified: 2557-08-15

Issued: 2551-07-16

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ647.94593

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	bio.pdf	114.73 KB	636	2025-08-16 10:56:05
2	app.pdf	240.37 KB	751	2025-07-31 15:19:53
3	bib.pdf	156.66 KB	536	2025-06-27 10:46:57
4	ch5.pdf	176.16 KB	564	2025-07-09 15:07:12
5	ch4.pdf	328.23 KB	527	2025-07-31 15:16:38
6	ch3.pdf	196.25 KB	584	2025-07-31 15:18:16
7	ch2.pdf	399.76 KB	1127	2025-08-20 16:15:36
8	ch1.pdf	145.46 KB	919	2025-05-11 13:09:08
9	content.pdf	152.24 KB	411	2024-09-09 13:34:54
10	ack.pdf	119.65 KB	377	2023-01-13 13:54:56
11	Abstract.pdf	99.12 KB	481	2024-02-04 14:51:43
12	abs-thai.pdf	128.57 KB	613	2025-05-11 13:09:29
13	cover.pdf	127.18 KB	426	2025-07-31 15:19:39

ใช้เวลา

0.04181 วินาที