การศึกษาความพึงพอใจและปัญหาการให้บริการต่อเจ้าหน้าที่ในระบบกำกับดูแลผู้เสียภาษีของผู้ประกอบการในเขตอำเภอเมือง จังหวัดพะเยา

A Study of the Entrepreneurs' Satisfaction and Problems on the Taxpayers Superintendents in Muang District, Phayao Province

Name: ศิริพร เดชาวัฒน์

keyword: การจัดเก็บภาษี พะเยา ความพอใจของผู้ใช้บริการ

; สำนักงานสรรพากรพื้นที่พะเยา ความพอใจของผู้ใช้บริการ

; ผู้เสียภาษี พะเยา

; ผู้ประกอบการ พะเยา

Abstract: ศึกษาลักษณะความพึงพอใจ และปัญหาการให้บริการต่อเจ้าหน้าที่ในระบบกำกับดูแลผู้เสียภาษีของผู้ประกอบการในเขตอำเภอเมืองพะเยา จังหวัดพะเยา กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ คือ ผู้ประกอบการจดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่มในเขตอำเภอเมืองพะเยา จังหวัดพะเยา จำนวน 203 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา คือ แบบสอบถาม และค่าสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ คือ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาสรุปได้ดังต่อไปนี้คือ ลักษณะของผู้ประกอบการ พบว่า จำนวนเพศชายใกล้เคียงกับเพศหญิง ส่วนใหญ่มีอายุระหว่าง 31-40 ปี มีการศึกษาระดับปริญญาตรี มีรูปแบบการดำเนินธุรกิจเป็นบุคคลธรรมดา ประเภทธุรกิจเป็นกิจการขายปลีก กิจการมีพนักงานลูกจ้างต่ำกว่า 5 คน ระยะเวลาดำเนินกิจการมากกว่า 15 ปีขึ้นไป มีทุนจดทะเบียนระหว่าง 100,000 -1,000,000 บาท และกิจการมีรายได้ระหว่าง 100,000-1,000,000 บาท ด้านความคาดหวัง พบว่า ผู้ประกอบการมีความคาดหวังการให้บริการของเจ้าหน้าที่ในระบบกำกับดูแลผู้เสียภาษี ด้านการบริการทั่วไป ด้านการตรวจสภาพกิจการและด้านการให้คำแนะนำเกี่ยวกับภาษีอากรในระดับมากทุกด้านโดยผู้ประกอบการคาดหวังมากที่สุดให้เจ้าหน้าที่สนใจรับฟังปัญหาในการเสียภาษี เจ้าหน้าที่เข้าตรวจตามวันที่ได้นัดหมายและเจ้าหน้าที่แจ้งวันที่กำหนดการยื่นแบบแสดงรายการทราบเป็นการล่วงหน้า ด้านความพึงพอใจ พบว่า ผู้ประกอบการมีความพึงพอใจการให้บริการของเจ้าหน้าที่ในระบบกำกับดูแลผู้เสียภาษี ด้านการบริการทั่วไป ด้านการตรวจสภาพกิจการ และด้านการให้คำแนะนำเกี่ยวกับภาษีอากรในระดับมากทุกด้านโดยผู้ประกอบการพึงพอใจมากที่สุด เมื่อได้รับการปฏิบัติจากเจ้าหน้าที่โดยสุภาพ เจ้าหน้าที่มีการแนะนำตัวและแสดงหนังสือนำตัวในวันเข้าตรวจสภาพกิจการและเจ้าหน้าที่แจ้งวันที่กำหนดการยื่นแบบแสดงรายการทราบเป็นการล่วงหน้า ค่าดัชนีความพึงพอใจต่อความคาดหวังของผู้ประกอบการ พบว่า ผู้ประกอบการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ในระบบกำกับดูแลผู้เสียภาษี ด้านปัญหา พบว่า ผู้ประกอบการมีปัญหาต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ในระบบกำกับดูแลผู้เสียภาษีในด้านจำนวนครั้งในการตรวจสภาพกิจการและความซับซ้อนยุ่งยากในการเสียภาษีผู้ศึกษาเสนอแนะให้หน่วยงานทำการเผยแพร่ความรู้ความเข้าใจเรื่องการเสียภาษีให้แก่ผู้ประกอบการเพิ่มขึ้น

มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย สำนักวิทยบริการฯ

Address: ปริญญาโท

Name: นางสาวกัญญา สุวรรณเสม

Role: ประธานกรรมการ

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.ชูกลิ่น อุนวิจิตร

Role: กรรมการ

Name: อาจารย์จักรี พิชญ์พิบุล

Role: กรรมการ

Created: 2550

Modified: 2557-08-15

Issued: 2551-07-16

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ336.2

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	cover.pdf	126.39 KB	260	2025-12-11 11:28:19
2	bio.pdf	112.64 KB	154	2025-08-21 14:32:13
3	app.pdf	226.45 KB	184	2025-08-21 14:32:19
4	bib.pdf	148.1 KB	160	2025-08-21 14:32:26
5	ch5.pdf	170.61 KB	160	2025-08-21 14:32:30
6	ch4.pdf	137.72 KB	160	2025-08-21 14:32:44
7	ch3.pdf	156.59 KB	161	2025-08-21 14:33:03
8	ch2.pdf	293.2 KB	388	2025-08-21 14:33:08
9	ch1.pdf	169.03 KB	233	2025-08-21 14:33:15
10	content.pdf	144.13 KB	145	2025-08-21 14:33:20
11	ack.pdf	116.01 KB	123	2025-08-21 14:33:30
12	abs2.pdf	118.52 KB	205	2025-08-21 14:33:36
13	abs1.pdf	96.83 KB	151	2025-08-21 14:33:41

ใช้เวลา

0.060039 วินาที