การศึกษาความคิดเห็นของประชาชนต่อการให้บริการดำเนินคดีผู้บริโภคของสำนักงานศาลยุติธรรมประจภาค 6 ในอำเภอเมืองพิษณุโลก

A Study of the public opinion of people the consumer case services of the office of judiciary region 6 in Muang Phitsanulok

Name: สระเกตุ ปานเถื่อน

Abstract: การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคิดเห็นของประชาชนต่อการให้บริการดาเนินคดีผู้บริโภคของสานักงานศาลยุติธรรมประจาภาค 6 ในอาเภอเมืองพิษณุโลก เพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชน เพื่อทราบแนวทางแก้ไขปัญหาอุปสรรคในการปฏิบัติ และในการให้บริการดาเนินคดีผู้บริโภค การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้กลุ่มตัวอย่างที่ได้จากสูตรของ Taro – Yamane จานวน 400 คน โดยใช้ระดับความเชื่อมั่นที่ 95% เครื่องมือที่ใช้สาหรับการเก็บรวบรวมข้อมูลได้แก่แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนานามาแจกแจงความถี่ หาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และเชิงอนุมานทดสอบค่าสถิติ (t-test) (F-test) ผลการวิจัยพบว่า ความคิดเห็นของผู้ตอบแบบสอบถามภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า ด้านความสามารถของผู้ให้บริการ และจิตสานึกในการบริการประชาชน อยู่ในระดับมาก รองลงมาคือ ด้านคุณภาพการให้บริการสาธารณะตามหลัก New Public Management: NPM ด้านความช่วยเหลือ และการบริการด้านกฎหมาย และด้านการพัฒนาการบริหารจัดการบริการประชาชนเพื่อส่งเสริมการอานวยความยุติธรรมอยู่ในระดับมาก และได้เปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชน พบว่า ประชาชนที่มีอายุ สถานภาพสมรส อาชีพ ระดับการศึกษา รายได้ ประสบการณ์บริการ ทุนทรัพย์ที่ฟ้องคดี การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคทางกฎหมาย และสิ่งอานวยความสะดวกในการฟ้องคดี ของประชาชนมีความคิดเห็นที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 แนวทางแก้ไขปัญหาในการพัฒนาการให้บริการ ผู้บริหารควรเอาใจใส่อย่างจริงจัง เพื่อเพิ่มศักยภาพ องค์ความรู้ เทคนิคในการบริการประชาชน ให้มีจิตสานึก และจริยธรรมในการบริการ โดยถือเอาประชาชนเป็นศูนย์กลาง และส่งเสริมความรู้เกี่ยวกับคดีผู้บริโภค ให้แก่ประชาชนให้เข้าถึงและเข้าใจถึงขั้นตอนการพิจารณาคดีผู้บริโภค โดยใช้หลักการยุติธรรมทางเลือกในการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท โดยนาหลักการบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่(New Public Management: NPM) มาพัฒนาศักยภาพบุคลากร เน้นความสะดวก รวดเร็วในการบริการประชาชน รวมทั้งปรับปรุงระบบทางการบริหารงานราชการให้มีความทันสมัยมีมาตรฐานสากลมากขึ้น โดยการจัดตั้งศูนย์หรือแผนกคดีผู้บริโภคในศาลชั้นต้นแยกต่างหากจากการพิจารณาคดีทั่วไป เพื่อสนองตอบความต้องการของประชาชนให้ได้รับการพิจารณาพิพากษาในคดีผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง จึงจะเป็นการอานวยความยุติธรรมแก่ประชาชนอย่างเป็นธรรม โดยยึดหลักนิติธรรม

Pibulsongkram Rajabhat University. Academic Resource & Information Technology Center.

Address: Phitsanulok

Email: lib_pibul@live.psru.ac.th

Name: สาคร สร้อยสังวาลย์

Role: ประธานกรรมการบัณฑิตวิทยานิพนธ์

Name: พัฒนพันธ์ เขตต์กั้น

Role: ประธานกรรมการ

Name: วงศกร เจียมเผ่า

Role: รองประธานกรรมการ

Name: กัมปนาท วงษ์วัฒนพงษ์

Role: กรรมการ

Name: จิรัฏ สันติวงษ์สกุล

Role: กรรมการผู้ทรงคุณวุฒิ

Name: โชติ บดีรัฐ

Role: กรรมการและเลขานุการ

Created: 2558

Modified: 2559-06-14

Issued: 2559-06-02

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การบริหารการศึกษา

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	tpg.pdf	1.32 MB	13	2024-09-18 23:07:00
2	abs.pdf	1.1 MB	14	2025-02-04 20:40:38
3	con1.pdf	6.32 MB	16	2024-09-18 23:07:07
4	ch1.pdf	6.83 MB	18	2024-09-18 23:07:10
5	ch2.pdf	63.32 MB	50	2025-02-04 20:40:52
6	ch3.pdf	2.43 MB	12	2024-09-18 23:07:27
7	ch5.pdf	22.34 MB	12	2024-09-18 23:07:30
8	bib.pdf	6.29 MB	13	2024-09-18 23:07:34
9	app.pdf	18.98 MB	8	2024-09-18 23:07:39
10	ch4.pdf	45.35 MB	9	2024-09-18 23:07:34

ใช้เวลา

0.032004 วินาที