ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโทรศัพท์สาธารณะที่มีต่อการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้าทีโอที สาขาเชียงคำ อำเภอเชียงคำ จังหวัดพะเยา

Customers' Satisfaction toward Public Telephone Services of TOT Customer Service Center, Chiangkham Branch, Chiangkham District, Payao Province

Name: ลิขิต หน่อมี

keyword: โทรศัพท์สาธารณะ ความพอใจของผู้ใช้บริการ

; ศูนย์บริการลูกค้าทีโอที พะเยา ความพอใจของผู้ใช้บริการ

; ความพอใจของผู้ใช้บริการ พะเยา

Abstract: มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโทรศัพท์สาธารณะของผู้บริโภคในอำเภอเชียงคำ จังหวัดพะเยา และศึกษาปัญหาในการใช้โทรศัพท์สาธารณะของผู้บริโภคในอำเภอเชียงคำ จังหวัดพะเยา เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาได้แก่ แบบสอบถาม โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างซึ่งเป็นผู้ใช้บริการโทรศัพท์สาธารณะในอำเภอเชียงคำ จำนวน 398 คน และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ หาค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test และ ANOVA (F-test ) ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจในการใช้โทรศัพท์สาธารณะในอำเภอเชียงคำ จังหวัดพะเยา โดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า มีเพียงด้านเดียวที่มีความพึงพอใจในระดับมาก ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ รองลงมา มีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจอยู่ในระดับปานกลาง ได้แก่ ด้านราคา ด้านสถานที่/การจัดจำหน่าย และด้านการส่งเสริมการตลาด ผลการเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยของความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ พบว่า ผู้ใช้บริการที่มีเพศและอายุต่างกันมีความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างไม่มีนัยสำคัญทางสถิติ และผู้ใช้บริการที่มีระดับการศึกษาและอาชีพต่างกันมีความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 ส่วนผู้ใช้บริการที่มีรายได้ต่อเดือนต่างกันมีความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.001 ปัญหาในการใช้โทรศัพท์สาธารณะของผู้ใช้บริการในอำเภอเชียงคำ จังหวัดพะเยา โดยภาพรวมมีสภาพปัญหาอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ข้อที่มีค่าเฉลี่ยของปัญหาสูงที่สุด ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ รองลงมาได้แก่ ด้านราคาและด้านการส่งเสริมการตลาด ส่วนข้อที่มีค่าเฉลี่ยของปัญหาต่ำที่สุด ได้แก่ ด้านสถานที่/การจัดจำหน่าย ผลการเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยของปัญหาของผู้ใช้บริการ พบว่า ผู้ใช้บริการที่มีเพศ และรายได้ต่อเดือนต่างกันมีปัญหาแตกต่างกันอย่างไม่มีนัยสำคัญทางสถิติและผู้ใช้บริการที่มีอายุ ระดับการศึกษา และอาชีพต่างกันมีปัญหาแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.001

มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย สำนักวิทยบริการฯ

Address: ปริญญาโท

Name: รองศาสตราจารย์นิโลบล นิ่มกิ่งรัตน์

Role: ประธานกรรมการ

Name: อาจารย์ ดร.ปรมินทร์ อริเดช

Role: กรรมการ

Name: อาจารย์เฉลิมชัย คำแสน

Role: กรรมการ

Created: 2550

Modified: 2557-08-15

Issued: 2551-07-15

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ384.64

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	cover.pdf	134.38 KB	197	2025-07-29 13:21:28
2	bio.pdf	116.07 KB	153	2025-07-29 13:21:48
3	app2.pdf	177.78 KB	218	2025-07-29 13:17:28
4	app1.pdf	125.66 KB	147	2025-07-29 13:17:10
5	bib.pdf	149.66 KB	135	2025-07-29 13:17:46
6	3.pdf	226.54 KB	166	2025-07-29 13:18:26
7	1.pdf	316.67 KB	260	2025-07-29 13:15:19
8	2.pdf	353.71 KB	316	2025-07-29 13:18:05
9	ack.pdf	159.12 KB	138	2025-07-29 13:18:43
10	abs2.pdf	142.1 KB	220	2025-07-29 13:19:19
11	abs1.pdf	97.83 KB	146	2025-07-29 13:18:58

ใช้เวลา

0.032408 วินาที