ความพึงพอใจของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ต่อการให้บริการด้านสินเชื่อรถยนต์ของบริษัทเงินทุนในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย

Auto Dealer's Satisfaction in Case of Credit Service Hire Purchase from Financial Company in Muang District, Chiangrai Province

Name: นิรันดร์ ยิ้มสวัสดิ์

keyword: สินเชื่อรถยนต์ ความพอใจของผู้ใช้บริการ

; ตัวแทนจำหน่ายรำยนต์ เชียงราย

; บริษัทเงินทุน เชียงราย

Abstract: มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ต่อการให้บริการด้านสินเชื่อรถยนต์ของบริษัทเงินทุนในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย ประชากรที่ใช้ในการศึกษา คือ ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ใหม่ทั้งรถยนต์ในเชิงพาณิชย์และรถยนต์นั่งส่วนบุคคลปี พ.ศ. 2549 ในพื้นที่อำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย จำนวน 9 ยี่ห้อ โดยมีบริษัทตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ จำนวน 10 บริษัท เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา คือ แบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์ ผลการศึกษา พบว่า ความพึงพอใจของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ต่อการให้บริการด้านสินเชื่อรถยนต์ของบริษัทเงินทุนในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย มีดังนี้ ด้านรายการส่งเสริมการขาย (Sale Promotion) ความพึงพอใจที่ต้องการให้บริการสูงคือ แถมประกันภัยชั้น 1 ด้านเจ้าหน้าที่การตลาด (เจ้าหน้าที่ทำสัญญา) ความพึงพอใจที่ต้องการให้บริการสูงคือ ความรอบรู้ในเรื่องอัตราดอกเบี้ย เงื่อนไขและรายการส่งเสริมการขายและมารยาทในการติดต่อลูกค้า ด้านการอนุมัติสินเชื่อ (Credit Analysis) ความพึงพอใจที่ต้องการให้บริการสูงคือ ความรวดเร็วในการอนุมัติปกติ (กรณีไม่มีเงื่อนไขนับจากวันเริ่มสัญญาถึงวันที่ได้รับแจ้งผล) ด้านการรับชำระเงินค่ารถยนต์ ความพึงพอใจที่ต้องการให้บริการสูงคือ ความถูกต้องของยอดรับเงิน ด้านบริการที่ได้รับจากเจ้าหน้าที่สำนักงานความพึงพอใจที่ต้องการให้บริการสูงคือ ความสะดวกในการติดต่อสื่อสาร เช่น โทรศัพท์ แฟกซ์ หากพิจารณาค่าเฉลี่ยทั้ง 5 ด้าน ความพึงพอใจที่ต้องการให้บริการสูงคือ ด้านรายการส่งเสริมการขาย รองลงมาได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่การตลาด (เจ้าหน้าที่ทำสัญญา) ด้านบริการที่ได้รับจากเจ้าหน้าที่สำนักงานและด้านการชำระเงินค่ารถยนต์ ตามลำดับ และด้านที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุดอยู่ในระดับปานกลาง คือ ด้านการอนุมัติสินเชื่อ

มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย สำนักวิทยบริการฯ

Address: ปริญญาโท

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์สมเดช มุงเมือง

Role: ประธานกรรมการ

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ณัฐกิตต์ เฮงตระกูล

Role: กรรมการ

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์กัสมา กาซ้อน

Role: กรรมการ

Created: 2550

Modified: 2557-08-15

Issued: 2551-07-15

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ388.342

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	bio.pdf	115.55 KB	222	2024-02-14 13:42:41
2	app.pdf	253.36 KB	251	2024-02-14 13:42:51
3	bib.pdf	141.31 KB	194	2024-02-14 13:42:57
4	ch5.pdf	196.58 KB	173	2024-02-14 13:43:03
5	ch4.pdf	246.84 KB	159	2024-02-14 13:43:10
6	ch3.pdf	154.81 KB	170	2024-02-14 13:43:24
7	ch2.pdf	334.88 KB	331	2024-03-01 15:53:45
8	ch1.pdf	154.66 KB	279	2024-07-02 17:59:36
9	front.pdf	202.32 KB	223	2024-02-14 13:43:45

ใช้เวลา

0.030794 วินาที