คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้า กรณีศึกษา บริษัทเซ็นเตอร์ออโต้ลีสจากัดในเขตภาคตะวันออกเฉียงเหนือ

Service Quality that Affect Customer Loyalty : A Case Study of Center Auto Lease Company Limited in The Northeast Region

Name: บงกต เงินรวง

keyword: คุณภาพการให้บริการ

; ความจงรักภักดีของลูกค้า

; Service Quality

; Customer Loyalty

Abstract: การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้า กรณีศึกษา บริษัท เซ็นเตอร์ ออโต้ ลีส จากัด ในเขตภาคตะวันออกเฉียงเหนือ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูล กลุ่มตัวอย่างคือ ลูกค้า บริษัท เซ็นเตอร์ ออโต้ ลีส จากัด ในเขตภาคตะวันออกเฉียงเหนือ จานวน 377 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน รวมทั้งทดสอบสมมติฐานโดยการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัย พบว่า คุณภาพการให้บริการภาพรวมมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ และด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้ามีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก ขณะที่ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า ด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า และด้านความเป็นรูปธรรมของบริการมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับปานกลาง สาหรับผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า และด้านการตอบสนองต่อลูกค้า ส่งผลต่อความจงรักภักดี อย่างมีนัยสาคัญทางสถิติ 0.01 นอกจากนี้ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้า ที่ระดับมีนัยสาคัญทางสถิติ 0.05

Rajamangala University of Technology Isan. Office of Academic Resources and Information Technology

Address: NAKHON RATCHASIMA

Email: kitiya.ni@rmuti.ac.th

Created: 2557

Modified: 2559-02-25

Issued: 2559-02-25

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Descipline: บริหารธุรกิจ

Level: ปริญญาโท

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล อีสาน

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Cover.pdf	335.05 KB	37	2021-07-21 10:46:51
2	Abstract.pdf	219.56 KB	58	2021-07-21 10:47:38
3	Acknowledge.pdf	198.16 KB	28	2021-07-21 10:48:06
4	Table of contents.pdf	436.43 KB	30	2021-07-21 10:48:26
5	Chapter 1.pdf	538.68 KB	55	2021-07-21 10:48:57
6	Chapter 2.pdf	2.65 MB	94	2021-07-21 10:45:39
7	Chapter 3.pdf	1.69 MB	32	2021-07-21 10:49:15
8	Chapter 4.pdf	2.3 MB	39	2023-07-18 11:56:21
9	Chapter 5.pdf	597.26 KB	26	2021-07-21 10:50:00
10	Bibliography.pdf	533 KB	38	2021-07-21 10:50:19
11	Appendices.pdf	681.52 KB	33	2021-07-21 10:50:38
12	Profile.pdf	132.47 KB	18	2021-07-21 10:50:57

ใช้เวลา

0.043849 วินาที