การพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการของธนาคารออมสิน สาขานครปฐม ตามทัศนะของผู้ใช้บริการ

Name: อาภรณ์ ถิ่นวงษ์เกอ

keyword: ความสัมพันธ์กับลูกค้า

; การบริการ

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาประสิทธิภาพการให้บริการของธนาคารออมสินสาขานครปฐม ตามทัศนะของผู้ใช้บริการ 2)เปรียบเทียบประสิทธิภาพการให้บริการของธนาคารออมสินสาขานครปฐม ตามทัศนะของผู้ใช้บริการจำแนกตามลักษณะส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพรายได้ต่อเดือน ระยะเวลาที่ใช้บริการ และประเภทของการใช้บริการซึ่งใช้ระเบียบวีธีวิจัยเชิงสำรวจ และ 3) ศึกษาแนวทางการพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการของธนาคารออมสินสาขานครปฐม เก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างซึ่งเป็นผู้ใช้บริการจำนวน 400 คน และพนักงานธนาคารออมสินสาขานครปฐม จำนวน 10 คน โดยการใช้แบบสอบถามและสนทนากลุ่ม และวิเคราะห์ข้อมูล โดยใช้ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานการทดสอบที การวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว และวิเคราะห์ความแตกต่างกันเป็นรายคู่ด้วยวิธีของฟิชเชอร์ และวิเคราะห์รายประเด็น ผลการวิจัยพบว่า 1. ประสิทธิภาพการให้บริการของธนาคารออมสินสาขานครปฐม ตามทัศนะของผู้ใช้บริการ ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า อยู่ในระดับมากทุกด้าน 2. ผู้ใช้บริการที่มีปัจจัยส่วนบุคคล เพศ อายุ ระดับการศึกษา รายได้ต่อเดือน และ ระยะเวลาที่ใช้บริการ ที่แตกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อการพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการของธนาคารออมสินสาขานครปฐม ไม่แตกต่างกันในภาพรวม และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้านก็พบว่าไม่แตกต่างเช่นเดียวกัน 3. แนวทางในการพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการของธนาคารออมสินสาขานครปฐม คือควรจัดให้มีพนักงานลูกค้าสัมพันธ์เพื่อแนะนำลูกค้า มีการอบรมเพื่อพัฒนาความสามารถในการปฏิบัติงาน และพัฒนาบุคลิกภาพให้กับพนักงาน ตรวจสอบสภาพเครื่องมือเครื่องใช้ เช่น ตู้ ATM ให้สามารถใช้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง ด้านอาคารสถานที่ ควรจัดแผนกต่าง ๆ ให้ชัดเจนเพื่อความสะดวกในการติดต่อของผู้ใช้บริการ ควรมีหนังสือ วารสารต่าง ๆ ที่น่าสนใจไว้บริการลูกค้า จัดให้มีผู้รับผิดชอบดูแลและอำนวยความสะดวกในการจัดหาที่จอดรถของลูกค้า โดยเฉพาะวันสุดท้ายของเดือนซึ่งเป็นช่วงที่ผู้ใช้บริการเป็นจำนวนมาก ควรจัดยามรักษาการณ์ตรวจตรา และคอยดูแลเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกได้ถึงความปลอดภัยที่ได้รับ และติดตั้งกล้องวงจรปิดในสาขา

มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครปฐม

Email: library@npru.ac.th

Name: สมชาย ลักขณานุรักษ์

Name: กฤธยากาญจน์ โตพิทักษ์

Created: 2008

Modified: 2559-01-14

Issued: 2559-01-14

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	อาภรณ์ ถิ่นวงษ์เกอ.pdf	4.02 MB	70	2021-11-16 13:09:47

ใช้เวลา

0.019667 วินาที