แนวทางการพัฒนาการให้บริการและความพึงพอใจของบริษัท อเมริกันอินเตอร์ แนชชั่นแนลแอสชัวร์รันส์ จำกัด ในสำนักงานตัวแทนนายปรีดา ยมพุก

Name: ปรีดา ยมพุก

keyword: ความสัมพันธ์กับลูกค้า

; บริการลูกค้า

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการ ของบริษัท อเมริกันอินเตอร์แนชชั่นแนลแอสชัวร์รันส์ จำกัด ในสำนักงานตัวแทนนายปรีดา ยมพุก 2) เปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของบริษัท อเมริกันอินเตอร์แนชชั่นแนล แอสชัวร์รันส์ จำกัด ในสำนักงานตัวแทน นายปรีดา ยมพุก จำแนกตามสถานภาพส่วนบุคคลของลูกค้า และ 3) หาแนวทางพัฒนาการให้บริการของบริษัท อเมริกันอินเตอร์แนชชั่นแนลแอสชัวร์รันส์ จำกัด ในสำนักงานตัวแทน นายปรีดา ยมพุก ให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย จำนวน 324 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบที และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของบริษัท อเมริกันอินเตอร์แนชชั่นแนลแอสชัวร์รันส์ จำกัด ในสำนักงานตัวแทน นายปรีดา ยมพุก โดยภาพรวม อยู่ในระดับมาก และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า อยู่ในระดับมากทุกด้าน เรียงตามลำดับดังนี้ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด และด้านผู้ให้บริการ ตามลำดับ 2) ลูกค้าที่มี ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 แต่ลูกค้าที่มี อายุ และระยะเวลาการเป็นลูกค้าต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการไม่แตกต่างกัน และ 3) แนวทางการพัฒนาการให้บริการของบริษัท อเมริกันอินเตอร์แนชชั่นแนลแอสชัวร์รันส์ จำกัด ในสำนักงานตัวแทน นายปรีดา ยมพุก คือ ตัวแทนจะต้องช่วยกันสร้างภาพลักษณ์และทัศนคติที่ดี เพื่อให้ประชาชนทั่วไปยอมรับและเชื่อมั่นในธุรกิจด้วยการตระหนักในจรรยาบรรณ หน้าที่ และความรับผิดชอบของตัวแทน

มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครปฐม

Email: library@npru.ac.th

Name: จันทนา โรจน์รุ่งศศิธร

Created: 2011

Modified: 2559-01-14

Issued: 2559-01-14

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	ปรีดา ยมพุก.pdf	4.24 MB	22	2021-04-01 11:47:22

ใช้เวลา

0.037148 วินาที