คุณภาพบริการและประสิทธิภาพการสื่อสารกับความพึงพอใจของผู้เสียภาษีต่อการคืนเงินภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาในรูปแบบเช็ค : กรณีสานักงานสรรพากรพื้นที่พระนครศรีอยุธยา

SERVICE QUALITY AND EFFECTIVE COMMUNICATION FOR TAXPAYERS’ SATISFACTION TO WARD PERSONAL INCOME TAX REFUND USING CHEQUE PAYMENT : A CASE OF REVENUE OFFICE IN PHRA NAKHON SI AYUTTHAYA PROVINCE

Name: รัชนี อยู่เจริญสุข

Organization : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ วิทยาลัยการจัดการ

keyword: ประสิทธิภาพการสื่อสาร

ThaSH: ภาษีเงินได้

Classification :.DDC: 336.24

; สำนักงานสรรพากร

Abstract: การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้เสียภาษีต่อการคืนเงินภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาในรูปแบบเช็คของสานักงานสรรพากรพื้นที่พระนครศรีอยุธยาเพื่อเปรียบเทียบ ความพึงพอใจตามลักษณะทางประชากรศาสตร์ของผู้เสียภาษีเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการกับความพึงพอใจของผู้เสียภาษีเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างประสิทธิภาพ การสื่อสารกับความพึงพอใจของผู้เสียภาษี โดยกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้เสียภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาที่ได้รับเงินคืนภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาในรูปแบบเช็คของสานักงานสรรพากรพื้นที่พระนครศรีอยุธยา จานวน 400 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยการวิเคราะห์สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยและค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์สถิติเชิงอนุมาน โดย T – test ค่าความแปรปรวนทางเดียว (One – Way ANOVA) และใช้การวิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) ผลการศึกษาพบว่า ผู้เสียภาษีที่มี เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพปัจจุบัน และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อการคืนเงินภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาในรูปแบบเช็คของสานักงานสรรพากรพื้นที่พระนครศรีอยุธยาแตกต่างกัน อย่างมีนัยสาคัญทางสถิติ ส่วนคุณภาพการให้บริการด้านความเสมอภาค ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ และด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่องมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้เสียภาษีต่อการคืนเงินภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาในรูปแบบเช็คของสานักงานสรรพากรพื้นที่พระนครศรีอยุธยา อย่างมีนัยสาคัญทางสถิติ ส่วนคุณภาพการให้บริการ ด้านความสะดวกรวดเร็วในการให้บริการไม่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจ นอกจากนั้นประสิทธิภาพการสื่อสารด้านปริมาณข้อมูลข่าวสาร ด้านช่องทางการสื่อสาร และด้านความชัดเจนของข้อมูลมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้เสียภาษีต่อการคืนเงินภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาในรูปแบบเช็คของสานักงานสรรพากรพื้นที่พระนครศรีอยุธยาอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติ

Abstract: The purposes of this research were to study thesatisfaction of taxpayers who receivedcheque payment of personal income tax refundingfrom Revenue Office in Phra Nakhon Si Ayutthaya Province, to compare between taxpayers’ satisfactionand their demographic factors,to study the relationships between service quality and taxpayers’ satisfaction, and to study the relationships between communication effectiveness and taxpayers’ satisfaction. The samples in this study were 400 taxpayers who received cheque payment of personal income tax refund from Revenue Office in Phra Nakhon Si Ayutthaya Province. Data were analyzed bydescriptive statistics including frequency, percentage, mean and standard deviation. The relationship among the study variables was analyzed by inferential statistics of T – test, One – Way ANOVA and Multiple Regression Analysis The results found that taxpayers who have different on sex, age, education level, occupation and average monthly incomehave statistical significant different satisfaction on receiving cheque payment of personal income tax refund from Revenue Office in Phra Nakhon Si Ayutthaya Province. In addition, the results in part of service quality found that equitable services, sufficient services and constant services were statistical significant correlated to satisfaction of taxpayers who receive cheque payment of personal income tax refund from Revenue Office in Phra Nakhon Si Ayutthaya Province. On the other hand, the service quality in the aspect of well – timed services was not correlated to satisfaction. Moreover, the communication effectivenessin areas of information ง quantity, information channel and information clarity were statistical significant correlated to satisfaction of taxpayers who receive cheque payment of personal income tax refund from Revenue Office in Phra Nakhon Si Ayutthaya Province.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ, สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: พระนครศรีอยุธยา

Email: library@rmutsb.ac.th

Name: วสุธิดา นุริตมนต์

Role: ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Created: 2557

Modified: 2558-11-12

Issued: 2558-11-12

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

วพ 336.24 ร333ค

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	rmutsb015.pdf	4.82 MB	158	2023-03-15 17:50:24

ใช้เวลา

0.01745 วินาที