ความภักดีต่อสถานีบริการน้้ามัน ปตท. ของผู้ใช้บริการพื้นที่ภาคกลาง

A Customer’s Loyalty Toward PTT Gas Station In Central Region

Name: นิพนธ์ ไตรย์พืชน์

Organization : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ วิทยาลัยการจัดการ

keyword: ความภักดี

ThaSH: น้ำมันเชื้อเพลิง

Classification :.DDC: 553.28

; สถานีบริการน้ำมัน

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความภักดีต่อสถานีบริการน้้ามัน ปตท. ของผู้ใช้บริการพื้นที่ภาคกลาง ที่มีความสัมพันธ์กับคุณภาพการบริการ และปัจจัยส่วนบุคคล ประชากรศึกษาที่ศึกษาครั้งนี้ได้แก่ ผู้ใช้บริการสถานีบริการน้้ามัน ปตท. ในเขตพื้นที่ภาคกลาง จ้านวน 385 คน และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย วิเคราะห์ข้อมูลโดยสุ่มตัวอย่าง ค่าความถี่ (Frequency) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย x ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) การวิเคราะห์ความแตกต่าง ของค่าเฉลี่ยระหว่างกลุ่ม (Mean Comparison) การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One – Way ANOVA) วิเคราะห์ถดถอยแบบเชิงเส้น (Simple Regression Analysis) และการวิเคราะห์สมการถดถอยแบบพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) ผลการศึกษา พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง จ้านวน 249 คน อายุระหว่าง 26 – 35 ปี สถานภาพโสด จบการศึกษาระดับปริญญาตรี มีอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10,001 – 20,000 บาท และใช้รถยนต์ประเภท รถยนต์นั่งส่วนบุคคล ส่วนระดับความความคิดเห็น ของกลุ่มตัวอย่างเกี่ยวกับคุณภาพการบริการ ความพึงพอใจในการใช้บริการ และความภักดีต่อสถานีบริการน้้ามัน ปตท. ของผู้ใช้บริการพื้นที่ภาคกลาง โดยรวมอยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบสมมุติฐาน พบว่า ผู้ใช้บริการที่มีปัจจัยส่วนบุคคล ประกอบด้วย เพศ อายุ ระดับการศึกษา และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ที่แตกต่างกัน มีความภักดีที่ไม่แตกต่างกัน ส่วนผู้ใช้บริการที่มีปัจจัยด้านสถานภาพ อาชีพ และประเภทของรถยนต์ที่ใช้ที่แตกต่างกัน มีความภักดีที่แตกต่างกัน อย่างมีนัยส้าคัญทางสถิติที่ ระดับ 0.05 และพบว่า ปัจจัยด้านคุณภาพการบริการ และความพึงพอใจ ด้านราคา ด้านสถานที่ ด้านบุคคล ด้านลักษณะทางกายภาพ และด้านกระบวนการ ของสถานีบริการน้้ามัน ปตท. มีความสัมพันธ์กับความภักดีของผู้ใช้บริการพื้นที่ภาคกลาง ส่วนความพึงพอใจ ด้านผลิตภัณฑ์ และด้านการส่งเสริมการตลาด ไม่มีความสัมพันธ์กับความภักดีของผู้ใช้บริการพื้นที่ ภาคกลาง

Abstract: The purpose of this research is to study on the loyalty of PTT gas station customers in central region related to the quality of service and personal factors. A sample group is 385 customers of PTT gas stations in the central region whereas the questionnaire is used as a research method. The data is analyzed through sampling, Frequency, Percentage, Average, Standard Deviation, Mean Comparison, One – Way ANOVA, Simple Regression Analysis and Multiple Regression Analysis. The result of the study revealed that a majority of questionnaire respondents are 249 single women aged between 26 – 35 years with a bachelor’s degree. They work for private companies with average salary of 10,001 – 20,000 baht per month and have their own private car. The consensus of the samples in the central region on the quality of service, satisfaction with services and loyalty towards PTT gas stations is ranked at the high level. The hypothesis testing found that the customers with different personal factors like gender, age, education level and average salary have the identical loyalty toward PTT gas stations. By contrast, the customers with differences in status, occupations and types of personal cars have significantly different loyalty at the statistical level 0.05 Factors of service quality, the satisfaction of prices; places; physical characteristics and procedures of PTT gas stations are related to the loyalty of the customers in the central region. For the satisfaction of PTT’s products and marketing promotions, it is not related to the loyalty of the customers in the central region.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ, สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: พระนครศรีอยุธยา

Email: library@rmutsb.ac.th

Name: วสุธิดา นุริตมนต์

Role: ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Created: 2557

Modified: 2558-11-12

Issued: 2558-11-12

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

วพ 553.28 น616ค

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	rmutsb014.pdf	4.01 MB	86	2023-12-20 10:19:15

ใช้เวลา

0.022631 วินาที