คุณภาพบริการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีผลต่อภาพลักษณ์ธนาคารธนชาต จำกัด(มหาชน) สาขาลำปาง

Service quality and satisfaction of service users that affect the image of thanachart bank public company limited Lampang Branch province

Name: อนุรักษ์ เทือกถา

ThaSH: ธนาคารธนชาต

ThaSH: ธนาคารและการธนาคาร -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ

Classification :.DDC: 658.8342

Abstract: การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับคุณภาพบริการ ผลลัพธ์ของการบริการ ความพึงพอใจ และปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีผลต่อภาพลักษณ์ธนาคารธนชาต ตลอดจนศึกษาปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะของผู้ใช้บริการธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) สาขาลำปาง กลุ่มประชากร คือ ลูกค้าที่ใช้บริการด้านเงินฝาก การบริการสินเชื่อ และบริการอื่น ๆ จำนวน 250 คน เครื่องมือ คือ แบบสอบถาม เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ใช้สถิติพรรณนาวิเคราะห์ข้อมูล ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติอนุมาน วิเคราะห์สมการโครงสร้างเพื่อหาความสัมพันธ์ด้วยเทคนิค PLS Graph ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามเป็นเพศชายมากที่สุด อายุระหว่าง 41-50 ปี มีสถานภาพสมรส ระดับการศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรี ประกอบอาชีพพนักงานบริษัท/เอกชน รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 5,000-10,000 บาท มีการใช้บริการของธนาคารด้านสินเชื่อ และได้รับข่าวสารของธนาคารธนชาตจากแหล่งพนักงานของธนาคาร ส่วนใหญ่มีการติดต่อใช้บริการของธนาคารธนชาต น้อยกว่า 1 ครั้ง/สัปดาห์ ช่วงเวลาที่ใช้บริการของธนาคารธนชาต ช่วงเวลา 11.00-13.00 น. ระยะเวลาเริ่มต้นตั้งแต่ใช้บริการของธนชาต จนถึงปัจจุบัน 1- 5 ปี เหตุผลที่ใช้บริการของธนาคารธนชาต เนื่องจากการให้บริการมีประสิทธิภาพมากที่สุด สำหรับระดับปัจจัยด้านคุณภาพบริการ ผลลัพธ์ของการบริการ ความพึงพอใจที่มีผลต่อภาพลักษณ์ธนาคารธนชาต ภาพรวมอยู่ในระดับมาก ผลการวิเคราะห์ตัวแบบสมการโครงสร้าง ผลการศึกษาพบว่า ตัวแปรด้านคุณภาพการบริการไปสู่ตัวแปรผลลัพธ์ของการบริการมีสัมประสิทธิ์เส้นทางเท่ากับ 0.369 (R2) เท่ากับ 0.157 รองลงมาเป็นเส้นทางของตัวแปรด้านผลลัพธ์ของการบริการไปสู่ตัวแปรด้านภาพลักษณ์ขององค์กร โดยมีค่าสัมประสิทธิ์เส้นทางเท่ากับ 0.081 นอกจากนี้คุณภาพและผลลัพธ์ของการบริการมีอิทธิพลทางตรงต่อภาพลักษณ์ขององค์กรมีค่าสัมประสิทธิ์เส้นทางเท่ากับ 0.130 และ 0.237 (R2) เท่ากับ 0.114 ความพึงพอใจที่ไม่มีอิทธิพลต่อภาพลักษณ์ขององค์กรมีค่าสัมประสิทธิ์เส้นทางเท่ากับ -0.155 มีค่าสัมประสิทธิ์ (R2) เท่ากับ 0.114

มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ลำปาง

Email: lprulibrary1@gmail.com

Email: lprulibrary1@gmail.com

Name: สุเทพ ทองคำ

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Created: 2554

Modified: 2558-10-19

Issued: 2558-10-16

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

ลำปาง

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	605 Full Text.pdf	4 MB	101	2021-12-15 14:06:50

ใช้เวลา

0.016718 วินาที