การพัฒนารูปแบบการจัดการความรู้สำหรับธุรกิจระบบป้องกันอัคคีภัย ในอุตสาหกรรมปิโตรเลียมและปิโตรเคมี

The development of knowledge management model for fire protection system business in petroleum and petrochemical industries.

Name: ธัญญรัตน์ พุฒผึ้ง

keyword: ธุรกิจระบบป้องกันอัคคีภัย

ThaSH: การบริหารองค์ความรู้

ThaSH: อุตสาหกรรมปิโตรเลียม

ThaSH: อุตสาหกรรมปิโตรเคมี

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาองค์ความรู้ที่สำคัญและปัจจัยที่เป็นองค์ประกอบสำคัญในการพัฒนารูปแบบการจัดการความรู้ของธุรกิจระบบป้องกันอัคคีภัย ในอุตสาหกรรมปิโตรเลียมและปิโตรเคมี 2) พัฒนารูปแบบการจัดการความรู้สำหรับธุรกิจระบบป้องกันอัคคีภัยในอุตสาหกรรมปิโตรเลียมและปิโตรเคมีและ 3) จัดทำคู่มือการจัดการความรู้สำหรับธุรกิจระบบป้องกันอัคคีภัยในอุตสาหกรรมปิโตรเลียมและปิโตรเคมี ประชากรที่ใช้ในการศึกษา ได้แก่ ผู้บริหารระดับสูงขององค์กรที่ดำเนินธุรกิจระบบป้องกันอัคคีภัย พนักงานของธุรกิจระบบป้องกันอัคคีภัยทุกระดับ และบริษัทลูกค้าของธุรกิจระบบป้องกันอัคคีภัยในอุตสาหกรรมปิโตรเลียมและปิโตรเคมีทั้งองค์กรในประเทศไทยและองค์กรต่างชาติ การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยแบบผสมผสานในเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ เครื่องมือที่ใช้ ในการวิจัยเชิงคุณภาพ ได้แก่ การสัมภาษณ์เชิงลึก และการประชุมสนทนากลุ่ม (Focus Group) เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเชิงปริมาณ ได้แก่ แบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพใช้ การวิเคราะห์เชิงเนื้อหา และการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณใช้สถิติค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิจัยประกอบด้วย 4 ขั้นตอนหลัก คือ 1) ศึกษาธุรกิจระบบป้องกันอัคคีภัย องค์ความรู้ที่สำคัญและปัจจัยที่เป็นองค์ประกอบสำคัญในการพัฒนารูปแบบการจัด การความรู้ 2) สำรวจองค์ความรู้ที่สำคัญและปัจจัยแห่งความสำเร็จในการจัดการความรู้ 3) นำข้อมูลที่ได้ทั้งหมดมาวิเคราะห์และพัฒนารูปแบบและคู่มือการจัดการความรู้ และ 4) ทำการตรวจสอบ ประเมิน และพิจารณาความเหมาะสมของรูปแบบและคู่มือการจัดการความรู้ ผลการวิจัยพบว่า 1. องค์ความรู้ที่สำคัญของธุรกิจระบบป้องกันอัคคีภัยในอุตสาหกรรมปิโตรเลียมและปิโตรเคมีประกอบด้วย 6 องค์ความรู้หลัก ดังนี้ 1) องค์ความรู้ด้านผลิตภัณฑ์ 2) องค์ความรู้ด้านมาตรฐานและกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับระบบป้องกันอัคคีภัย 3) องค์ความรู้ด้านการตลาดและการขาย 4) องค์ความรู้ด้านการออกแบบ 5) องค์ความรู้ด้านการบริการและซ่อมบำรุงและ 6) องค์ความรู้ด้านภาษาอังกฤษ 2. ปัจจัยที่เป็นองค์ประกอบสำคัญในการพัฒนารูปแบบการจัดการความรู้ของธุรกิจระบบป้องกันอัคคีภัยในอุตสาหกรรมปิโตรเลียมและปิโตรเคมีประกอบด้วย 4 ปัจจัยหลัก ได้แก่ วัฒนธรรมองค์กร กระบวนการ บุคลากร และโครงสร้างพื้นฐาน 3. รูปแบบการจัดการความรู้สำหรับธุรกิจระบบป้องกันอัคคีภัยในอุตสาหกรรมปิโตรเลียมและปิโตรเคมีสื่อในรูปแบบของบ้านแห่งการจัดการความรู้ (House of KM) ประกอบด้วย 4 องค์ประกอบหลัก เรียงตามลำดับความสำคัญ ได้แก่ 1) บทบาทของผู้นำองค์กร 2) ระบบ การจัดการความรู้ 3) ปัจจัยสนับสนุนการจัดการความรู้ และ 4) ผลลัพธ์ของการจัดการความรู้ 4. คู่มือการจัดการความรู้สำหรับธุรกิจระบบป้องกันอัคคีภัยในอุตสาหกรรมปิโตรเลียมและปิโตรเคมีประกอบด้วย 8 เนื้อหาหลักได้แก่ 1) บทนำ 2) รูปแบบการจัดการความรู้ 3) การวางแผนการจัดการความรู้ 4) การกำหนดความรู้ 5) การรวบรวมและจัดระเบียบความรู้ 6) การแบ่งปันความรู้ 7) การใช้และสร้างความรู้ และ 8) ปัจจัยสนับสนุนการจัดการความรู้ 5. ผู้ทรงคุณวุฒิมีความเห็นที่สอดคล้องกันว่ารูปแบบและคู่มือการจัดการความรู้ ที่พัฒนาขึ้นมีความเหมาะสมและเป็นประโยชน์ต่อสถานประกอบการมากที่สุด มีความชัดเจน เข้าใจง่าย และง่ายต่อการนำไปใช้ในสถานประกอบการในระดับมากที่สุด โดยมีมติเป็นเอกฉันท์ให้รูปแบบและคู่มือการจัดการความรู้ สามารถนำไปบูรณาการเป็นรูปแบบการจัดการความรู้สำหรับธุรกิจระบบป้องกันอัคคีภัยในอุตสาหกรรมปิโตรเลียมและปิโตรเคมี

Abstract: The purposes of this research were to 1) study important knowledge and important factors for development of knowledge management model for fire protection system business in petroleum and petrochemical industries, 2) develop the knowledge management model for fire protection system business in petroleum and petrochemical industries, and 3) develop the manual for application. The participants were top managements, employees in every level, and customers of fire protection system business in petroleum and petrochemical industries of both Thai and foreign companies. The study was a mixed method of qualitative and quantitative approaches. The research tools for the qualitative study were in-depth interview and focus group, for the quantitative study, the research tool was questionnaires. The qualitative data were analyzed by mean of content analysis. The quantitative data were analyzed by statistics : frequency, percentage, mean and standard deviation. The study consisted of 4 main steps: 1) study fire protection system business, important knowledge and important factors for development of knowledge management model, 2) survey important knowledge and key success factors of knowledge management, 3) development of knowledge management model and manual by integration the knowledge from related papers and literatures and the analysis result of qualitative and quantitative data, and 4) checking and evaluating the appropriateness of knowledge management model and manual. The results of this study were as follows: 1. The important knowledge of fire protection system business in petroleum and petrochemical industries consists of 6 knowledge categories : 1) Product, 2) Law, regulation and standard related to fire protection system, 3) Sales and Marketing, 4) Design, 5) Service and maintenance, and 6) English. 2. The important factors for development of knowledge management model for fire protection system business in petroleum and petrochemical industries consist of 4 main factors : Culture, Process, People, and Infrastructure. 3. The knowledge management model for fire protection system business in petroleum and petrochemical industries is presented with house of knowledge management (house of KM), consists of 4 main components by priority : 1) Leader’s roles, 2) Knowledge management system, 3) Supporting factors, and 4) Result. 4. The main contents of knowledge management manual for fire protection system business in petroleum and petrochemical industries consist of 8 parts : 1) Introduction, 2) Knowledge management model, 3) Knowledge management planning, 4) Knowledge defining, 5) Knowledge collecting and organizing, 6) Knowledge sharing, 7) Knowledge utilizing and creating, and 8) Supporting factors of knowledge management. 5. The focus group of luminaries of fire protection system business, petroleum and petrochemical, and knowledge management concluded with highest degree of evaluation that the developed model and manual are suitable and beneficial, concise and easy to implement, and consensus that the developed model and manual are practical for the business.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@kmutnb.ac.th

Name: มงคล หวังสถิตย์วงษ์

Role: ที่ปรึกษาดุษฏีนิพนธ์

Email : mww@kmutnb.ac.th

Name: ปรีดา อัตวินิจตระการ

Role: ที่ปรึกษาดุษฏีนิพนธ์

Created: 2557

Modified: 2558-10-09

Issued: 2558-10-08

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ดพ X-DBR ธ452พ

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต

Level: ปริญญาเอก

Descipline: การพัฒนาธุรกิจอุตสาหกรรมและทรัพยากรมนุษย์

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	B15919936.pdf	9.95 MB	175	2025-10-09 18:56:12

ใช้เวลา

0.025794 วินาที