พฤติกรรมการใช้บริการและความพึงพอใจของผู้เสียภาษีที่มีต่อสำนักงานสรรพากรพื้นที่นครปฐม 2

THE BEHAVIOR AND SATISFACTION OF TAX PAYERS USING NAKHON PATHOM REVENUE OFFICE REGION 2

Name: ขวัญใจ ช่างเกวียน

keyword: ภาษี

; อากร

; การบริการ

; ความพอใจของผู้ใช้บริการ

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการด้านภาษีอากรของ ผู้เสียภาษีที่มีต่อสำนักงานสรรพากรพื้นที่นครปฐม 2 2) ศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้เสียภาษี ที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานสรรพากรพื้นที่นครปฐม 2 3) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับพฤติกรรมการใช้บริการด้านภาษีอากรของผู้เสียภาษีของสำนักงานสรรพากรพื้นที่นครปฐม 2 และ 4) เปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้เสียภาษีที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานสรรพากรพื้นที่นครปฐม 2 จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบไคสแควร์ การทดสอบที และวิเคราะห์ ความแปรปรวนทางเดียว ผลการวิจัยพบว่า 1) พฤติกรรมการใช้บริการด้านภาษีอากรของผู้เสียภาษีมากที่สุดของพฤติกรรมแต่ละด้าน ได้แก่ ด้านการรับรู้ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับภาษีอากร รับรู้จากเว็บไซต์ของกรมสรรพากร ด้านวัตถุประสงค์มาใช้บริการ มาใช้บริการยื่นแบบชำระภาษี ด้านการยื่นแบบ แสดงรายการภาษี ยื่นแบบแสดงรายการภาษีมูลค่าเพิ่ม ด้านจำนวนครั้งในการใช้บริการ ใช้บริการ 2-4 ครั้ง ด้านช่วงเวลาที่มาใช้บริการ ใช้บริการช่วงเวลา 10.01-12.00 นาฬิกา และด้านช่วงเวลา ยื่นแบบชำระภาษี ยื่นก่อนวันสุดท้ายที่กำหนดให้มีการยื่นแบบ 2-3 วัน 2) ระดับความพึงพอใจของผู้เสียภาษีที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานสรรพากรพื้นที่นครปฐม 2 โดยภาพรวม อยู่ในระดับมาก และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า มีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากทุกด้านเช่นกัน 3) เพศ มีความสัมพันธ์กับการยื่นแบบแสดงรายการภาษี อายุมีความสัมพันธ์กับการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับภาษีอากร การยื่นแบบแสดงรายการภาษี และเวลาที่มาใช้บริการ ระดับการศึกษามีความสัมพันธ์กับการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับภาษีอากร วัตถุประสงค์ในการมาใช้บริการ การยื่นแบบแสดงรายการภาษี จำนวนครั้งในการใช้บริการ และช่วงเวลายื่นแบบชำระภาษี อาชีพมีความสัมพันธ์กับการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับภาษีอากร การยื่นแบบแสดงรายการภาษี และช่วงเวลายื่นแบบชำระภาษี เขตพื้นที่ มีความสัมพันธ์กับการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับภาษีอากร วัตถุประสงค์ในการมาใช้บริการ การยื่นแบบแสดงรายการภาษี จำนวนครั้งในการใช้บริการ และช่วงเวลายื่นแบบชำระภาษี และ 4) ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้เสียภาษีที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน สรรพากรพื้นที่นครปฐม 2 จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลพบว่า ผู้เสียภาษีที่มีเพศและอายุต่างกัน มีความพึงพอใจไม่แตกต่างกันทั้งโดยภาพรวมและรายด้าน ส่วนระดับการศึกษา อาชีพ เขตพื้นที่ต่างกันมีความพึงพอใจโดยภาพรวมไม่แตกต่างกัน เมื่อจำแนกรายด้านพบว่าระดับการศึกษาต่างกันมีความพึงพอใจด้านการให้บริการภาษีอากร ด้านสถานที่ และด้านสิ่งอำนวยความสะดวกแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ผู้เสียภาษีที่มีอาชีพต่างกันมีความพึงพอใจด้านสิ่งอำนวย ความสะดวกแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนผู้เสียภาษีที่มีเขตพื้นที่ต่างกันมีความพึงพอใจด้านการให้บริการภาษีอากร ด้านเจ้าหน้าที่ และด้านสิ่งอำนวยความสะดวกแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครปฐม

Email: library@npru.ac.th

Name: วิชัย ลำใย

Name: ธงชัย พงศ์สิทธิกาญจนา

Created: 2009

Modified: 2558-10-07

Issued: 2558-10-07

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	ขวัญใจ ช่างเกวียน.pdf	12.77 MB	32	2025-09-21 13:55:24

ใช้เวลา

0.026815 วินาที