ความพึงพอใจของผู้ประกันตนต่อการให้บริการการประกันสังคม สำนักงานประกันสังคมเขตพื้นที่ 4

SATISFACTION OF THE INSURED WITH SOCIAL SECURITY SERVICES, THE SOCIAL SECURITY OFFICE, AREA 4

Name: สิริผกา ทองจันทร์มูล

keyword: ประกันสังคม

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ประกันตนต่อการให้บริการการประกันสังคม 2) เปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ประกันตนต่อการให้บริการการประกันสังคม สำนักงานประกันสังคมเขตพื้นที่ 4 ตามปัจจัยส่วนบุคคล และ 3) ศึกษาข้อเสนอแนะของผู้ประกันตนต่อการให้บริการการประกันสังคม สำนักงานประกันสังคมเขตพื้นที่ 4 เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูลคือ แบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบที และการวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้ประกันตนมีความพึงพอใจต่อการให้บริการการประกันสังคม สำนักงานประกันสังคมเขตพื้นที่ 4 โดยรวมอยู่ในระดับปานกลางทุกด้าน ทั้งด้านกระบวนการให้บริการ ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ ด้านสถานที่และด้านการอำนวยความสะดวก 2) ผู้รับบริการที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และระยะเวลาการเป็นผู้ประกันตนต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการการประกันสังคม สำนักงานประกันสังคมเขตพื้นที่ 4ไม่แตกต่างกัน และ 3) แนวทางในการพัฒนาการให้บริการการประกันสังคม สำนักงานประกันสังคมเขตพื้นที่ 4 พบว่า ควรจัดให้มีที่จอดรถและมีที่นั่งพักให้เพียงพอกับผู้ประกันตนที่มารับบริการ สถานที่ภายในสำนักงานควรจัดให้เป็นระเบียบ เรียบร้อย เพื่อไม่ให้เกิดความคับแคบ ควรเพิ่มจำนวนบุคลากรผู้ให้บริการให้เพียงพอต่อการให้บริการการประกันสังคม เพื่อให้ผู้ประกันตนเกิด ความพึงพอใจเมื่อมารับบริการ ควรมีการปรับปรุงกระบวนการ มีขั้นตอนในการให้บริการที่ไม่ยุ่งยาก และระยะเวลาที่มาใช้บริการควรมีความเหมาะสมมากกว่านี้ เพื่อให้เกิดความสะดวกรวดเร็วมากขึ้น นอกจากนี้ผู้บริหารควรมีการส่งเสริม ฝึกอบรมและให้ความรู้ในงานประกันสังคมกับบุคลากรผู้ให้บริการ เพื่อให้การปฏิบัติงานเป็นไปในทิศทางเดียวกัน โดยจะก่อให้เกิดประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน

มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครปฐม

Email: library@npru.ac.th

Name: สุวัฒน์ ฉิมะสังคนันท์

Name: จันทิมา แสงเลิศอุทัย

Created: 2008

Modified: 2558-09-21

Issued: 2558-09-21

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	สิริผกา ทองจันทร์มูล.pdf	5.23 MB	40	2022-06-29 16:26:13

ใช้เวลา

0.02064 วินาที