รายงานการวิจัยการศึกษาปัญหาและอุปสรรคในการจัดจำหน่ายสินค้าผ่านช่องทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของธุรกิจผลิต ธุรกิจให้บริการ และธุรกิจค้าปลีกค้าส่งในประเทศไทย

A study of e-commerce problems and obstacles of production, service and retail/wholesale businesses in Thailand.

การศึกษาปัญหาและอุปสรรคในการจัดจำหน่ายสินค้าผ่านช่องทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของธุรกิจผลิต ธุรกิจให้บริการ และธุรกิจค้าปลีก/ค้าส่งในประเทศไทย

Name: ธานินทร์ ศิลป์จารุ

Organization : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ.

Email : tnj@kmutnb.ac.th

Name: สุนีย์ วรรธนโกมล

Organization : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ.

Email : sung@mibkm.com

keyword: งานวิจัยคณะครุศาสตร์อุตสาหกรรม

ThaSH: การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ -- ไทย -- การจัดการ

Classification :.LCCS: วจ HF5415.1265 ธ516

ThaSH: การตลาดอินเทอร์เน็ต -- ไทย -- การจัดการ

Noted: งานวิจัยนี้ได้รับทุนอุดหนุนจากงบประมาณเงินรายได้ คณะครุศาสตร์อุตสาหกรรม สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ พ.ศ. 2548.

Abstract: ในปัจจุบันการจำหน่ายสินค้าผ่านช่องทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เป็นกลยุทธ์การแข่งขันทางธุรกิจในยุคการค้าไร้พรมแดนอย่างเต็มรูปแบบ การวิจัยครั้งนี้จึงมีวัตถุประสงค์ที่จะศึกษาปัญหาและอุปสรรคในการจัดจำหน่ายสินค้าผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์จำแนกตามกลุ่มธุรกิจผลิต ธุรกิจให้บริการ และธุรกิจค้าปลีก/ค้าส่ง ในประเทศไทย โดยศึกษาจากผู้ประกอบการธุรกิจที่มีการจัดจำหน่ายสินค้าหรือบริการผ่านช่องทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทยของเว็บไซต์ทรูฮิตจำนวนทั้งสิ้น 2,775 เว็บไซต์ การเก็บรวบรวมข้อมูลใช้แบบสอบถามอิเล็กทรอนิกส์ผ่านช่องทางระบบเครือข่ายอินเตอร์เน็ต การวิจัยครั้งนี้ใช้ทั้งสถิติเชิงพรรณนาและสถิติอ้างอิง ผลการวิจัย พบว่าปัญหาและอุปสรรคในการจัดจำหน่ายสินค้าผ่านช่องทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของกลุ่มธุรกิจผลิตและกลุ่มธุรกิจค้าปลีก/ค้าส่ง ได้แก่ ปัญหาที่ภาครัฐไม่ติดตามเอาผู้ทำผิดทางอินเตอร์เน็ตมาลงโทษอย่างจริงจัง ส่วนกลุ่มธุรกิจบริการ ได้แก่ ปัญหากฎหมายเกี่ยวกับการชำระค่าสินค้าทางอินเตอร์เน็ตยังไม่ชัดเจน สำหรับสภาพปัญหาและอุปสรรคที่ทั้ง 3 กลุ่มธุรกิจพบในประเด็นที่คล้ายกัน ได้แก่ ความไม่มั่นใจในคำสั่งซื้อของลูกค้าที่ผ่านทางช่องทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ การรับชำระเงินด้วยบัตรเครดิตมักจะมีปัญหาสาเหตุจากลูกค้าให้ข้อมูลไม่ตรงกับที่ให้ไว้กับทางธนาคาร วิธีการจัดส่งสินค้าด้วยการให้ดาวน์โหลดไฟล์งานมีปัญหามากจึงต้องใช้วิธีให้หน่วยงานภายนอกจัดส่งสินค้าแทนแต่จะมีค่าบริการสูง ปัจจุบันผู้รับผิดชอบจัดทำเว็บไซต์ของธุรกิจไม่มีความรู้ความสามารถในการทำเว็บไซต์เท่าที่ควรและไม่พัฒนาตนเองให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีธุรกิจจึงต้องใช้วิธีการจ้างหน่วยงานภายนอกมาทำแทน สภาพการแข่งขันจะเน้นการสร้างความน่าเชื่อถือเป็นหลักซึ่งทำโดยวิธีการทุ่มงบค่าโฆษณาเพื่อประชาสัมพันธ์เว็บไซต์ให้เป็นที่รู้จัก การนำเว็บไซต์ไปฝากลิงค์มักจะไม่ได้ในตำแหน่งวางที่สะดุดตา นอกจากนี้ยังได้พบปัญหาในการจัดการที่สำคัญเพิ่มเติม ได้แก่ การค้าที่เกิดขึ้นโดยตรงระหว่างธุรกิจกับลูกค้า กฎหมายเกี่ยวกับอาชญากรรมทางคอมพิวเตอร์ ซอฟท์แวร์ที่ใช้ควบคุมระบบเซิร์ฟเวอร์หรือระบบการรับส่งข้อมูล และอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ที่เกี่ยวกับระบบการเชื่อมโยงสายสัญญาณต่างๆ ผลการวิเคราะห์ความแตกต่างของปัญหาและอุปสรรคในการจัดจำหน่ายสินค้าผ่านช่องทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ จำแนกตามรูปแบบของการดำเนินธุรกิจ พบว่ามีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 จำนวน 4 รายการ ได้แก่ ขาดความสะดวกในกาสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง การเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายทำได้ยาก ราคาซอฟท์แวร์ที่ใช้ในการสร้างเว็บไซต์มีราคาสูง และเทคโนโลยีที่ทันสมัยเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์มีราคาสูง ผลการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างปัญหาและอุปสรรคในการจัดจำหน่ายสินค้าผ่านช่องทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ จำแนกตามรูปแบบของการดำเนินธุรกิจ พบว่าปัญหาและอุปสรรคในการจัดจำหน่ายสินค้าผ่านช่องทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 มีจำนวน 1 รายการ ได้แก่ ปัญหาของการจัดส่งสินค้าด้วยการให้ดาวน์โหลดไฟล์ทางอินเตอร์เน็ต

Abstract: Nowadays e-Commerce has become a major strategy for business competitiveness in the trade globalization era. The purpose of this study was to investigate e-Commerce problems and obstacles of production, service, and retail/wholesale businesses in Thailand. 2,775 Truehits websites of e-Commerce entrepreneurs in Thailand were examined, e-questionnaires were used to collect the data via the Internet system. Both descriptive and referential statistics were used to analyze the data. The study revealed that one problem that all the two businesses; namely, production, and retail/wholesale, encountered was that the government sector did not seriously enforce the laws for the Internet offenders, while clarity of the laws on the payment via the Internet was a problem faced by the service businesses. More problems and obstacles that those three businesses had in common were also found in this study as follows; Firstly, the entriprineurs could not be certain with the customers’ orders. Seconly, customers often gave the wrong credit card information when making payment via the Internet. Thirdly, downloading files for goods delivery was not effective, so hiring agents outside to deliver goods had to be made, causing high cost. Fourthly, website creators of the establishments were not knowledgeable and did not develop themselves to keep pace with global changes; therefore, the entrepreneurs had to hire agencies outside to do the job instead. Trustfulness building was mainly emphasized to compete with the others; hence, a large amount of budget was allocated to website advertisements. Fifthly, placing websites within another did not get a good or striking location. In addition, many management problems were also found; for example; the problems related to business to customer trade (B to C), computer crime laws, software for controlling servers and for transmitting and receiving information, and hardware equipment connected to various signal lines. The comparison of e-Commerce problems and obstacles among the three investigated businesses revealed that four items were different at a statistical significance level of .05. Those four problems were related to inconvenience to directly communicate with customers, difficulty of access to customers, high price of software for creating websites, and high price of modern technology hardware. An analysis of the relationship between the studied problems and types of business indicated that one e-commerce problem depended on types of business at a statistical significance level of .05. Such problem was related to downloading files via the Internet for product delivery.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@kmutnb.ac.th

Name: คณะครุศาสตร์อุตสาหกรรม สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

Role: ผู้ให้ทุน

Created: 2548

Modified: 2558-05-28

Issued: 2558-05-28

งานวิจัย/Research report

application/pdf

CallNumber: วจ HF5415.1265 ธ516

tha

Spatial: ไทย

Spatial: ไทย

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	B15100777.pdf	1.89 MB	400	2025-07-29 15:21:47

ใช้เวลา

0.033452 วินาที