ความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพบริการนำจ่ายไปรษณีย์ของสำนักงานไปรษณีย์นครหลวงใต้

Customers Opinion about the Quality of Service in the Delivery of Post by the Metropolitan Postal Bureau(South)

Name: มานพ สันธิโยธิน

ThaSH: คุณภาพบริการ.

Classification :.DDC: ธบ 072 ว2556 658.812 ม443ค

ThaSH: ความพอใจของผู้ใช้บริการ.

ThaSH: บริการลูกค้า - คุณภาพ.

ThaSH: สำนักงานไปรษณีย์ - บริการลูกค้า.

Abstract: การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพบริการการนำจ่ายไปรษณีย์ของสำนักงานไปรษณีย์นครหลวงใต้ และ 2) เปรียบเทียบความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพบริการการนำจ่ายไปรษณีย์ของสำนักงานไปรษณีย์นครหลวงใต้ จำแนกลักษณะส่วนบุคคล ประกอบด้วย เพศ อายุ อาชีพ ระดับการศึกษา รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และประเภทการรับบริการ กลุ่มตัวอย่างจำนวน 384 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย เป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูล โดยใช้ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบความแตกต่างการหาค่าเฉลี่ยโดยใช้ค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัย พบว่า 1) ลูกค้ามีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพบริการการนำจ่ายไปรษณีย์ของสำนักงานไปรษณีย์นครหลวงใต้ ในภาพรวม อยู่ในระดับมาก (3.63) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า อยู่ในระดับมากจำนวน 6 ด้านเรียงตามลำดับ คือ ด้านการสร้างบริการให้เป็นรูปธรรม ด้านความสามารถ ด้านการติดต่อสื่อสาร ด้านความมีน้ำใจ ด้านความมั่นคงปลอดภัย ด้านความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ อยู่ในระดับปานกลาง จำนวน 2 ด้าน เรียงลำดับ คือ ด้านความเข้าใจและการสนองตอบลูกค้า ด้านการเข้าถึงลูกค้า 2) ผลการเปรียบเทียบความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพบริการการนำจ่ายไปรษณีย์ของสำนักงานไปรษณีย์นครหลวงใต้ จำแนกตามข้อมูลส่วนบุคคล พบว่า ลูกค้าที่มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ต่างกัน มีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพบริการการนำจ่ายไปรษณีย์ของสำนักงานไปรษณีย์นครหลวงใต้ ในภาพรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านการเข้าถึงลูกค้า ผู้มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน และได้รับตามประเภทบริการ ต่างกัน มีความคิดเห็นโดยรวม แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ด้านความสามารถ ผู้ได้รับตามประเภทบริการ ต่างกันมีความคิดเห็นโดยรวม แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ด้านความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ ผู้มีอายุ และได้รับตามประเภทบริการ ต่างกัน มีความคิดเห็นโดยรวม แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ด้านความมั่นคงปลอดภัย ผู้ได้รับตามประเภทบริการ ต่างกัน มีความคิดเห็นโดยรวม แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ และด้านการสร้างบริการให้เป็นรูปธรรม ผู้มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน และได้รับตามประเภทบริการ ต่างกัน มีความคิดเห็นโดยรวม แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

Dhonburi Rajabhat University. Office of Academic Resources And Information Technology

Address: BANGKOK

Email: arc.dru@dru.ac.th

Name: จริยา กลิ่นจันทร์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: ปรีชา วัฒนาทิพยธำรงค์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2556

Modified: 2558-01-22

Issued: 2558-01-22

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ (การจัดการทั่วไป)

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	abstract.pdf	864.59 KB	41	2023-02-17 20:19:23
2	acknowledgement.pdf	26.52 KB	18	2023-02-17 20:19:50
3	appendix.pdf	9.87 MB	29	2023-02-17 20:20:01
4	bib.pdf	366.97 KB	24	2023-02-17 20:20:15
5	table of contents.pdf	474.87 KB	21	2023-02-17 20:20:28
6	title 1.pdf	596.03 KB	27	2023-02-17 20:20:41
7	title 2.pdf	328.42 KB	25	2023-02-17 20:20:55
8	unit 1.pdf	655.44 KB	26	2023-02-17 20:21:08
9	unit 2.pdf	6.85 MB	36	2023-02-17 20:21:24
10	unit 3.pdf	518.49 KB	27	2023-02-17 20:21:37
11	unit 4.pdf	15.86 MB	32	2023-02-17 20:21:51
12	unit 5.pdf	4.07 MB	40	2023-02-17 20:22:11

ใช้เวลา

0.04387 วินาที