คุณภาพการให้บริการการรับชำระภาษีตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของเทศบาลตำบลลาดยาว จังหวัดนครสวรรค์

Name: ธัญญรัตน์ อินทรพิทักษ์

Abstract: ในการศึกษาเรื่องคุณภาพการให้บริการการรับชำระภาษีตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของเทศบาลตำบลลาดยาว จังหวัดนครสวรรค์ มีวัตถุประสงค์ ๑) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการการรับชำระภาษีตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของเทศบาลตำบลลาดยาว จังหวัดนครสวรรค์ ๒) เพื่อศึกษาเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการการรับชำระภาษีตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของเทศบาลตำบลลาดยาว จังหวัดนครสวรรค์ โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ ๓) เพื่อศึกษาถึงปัญหาอุปสรรคและข้อเสนอแนะต่อคุณภาพการให้บริการการรับชำระภาษีตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของเทศบาลตำบลลาดยาว จังหวัดนครสวรรค์ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาได้แก่ประชาชนที่ชำระภาษีในพื้นที่เทศบาลตำบลลาดยาว อำเภอลาดยาว จังหวัดนครสวรรค์ จำนวน ๒๖๕ คน จาก ๗๘๓ คน โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่าง ด้วยการใช้สูตรของ Taro Yamana เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปเพื่อการวิจัยทางสังคมศาสตร์ สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าความถี่ (Frequencies) ร้อยละ (Percenty) ค่าเฉลี่ย (Mean) ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) การทดสอบค่าที (t-test) การทดสอบค่าเอฟ (F-test) ด้วยวิธีการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว(One Way ANOVA) การทดสอบความแตกต่างของค่าเฉลี่ยเป็นรายคู่ด้วยวิธีผลต่างนัยสำคัญน้อยที่สุด (Least Significant Difference : LSD) และใช้การวิจัยเชิงคุณภาพ ด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-Depth Interview) กับผู้ให้ข้อมูลสำคัญ (Key Informant) จำนวน ๙ ท่าน และใช้เทคนิคการวิเคราะห์เนื้อหาประกอบบริบท ผลการวิจัยพบว่า ๑) คุณภาพการให้บริการการรับชำระภาษีตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของเทศบาลตำบลลาดยาว จังหวัดนครสวรรค์ โดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง ( = ๒.๖๖) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน คือ ด้านทาน ด้านปิยวาจา ด้านอัตถจริยา และด้านสมานัตตตา พบว่า อยู่ในระดับปานกลางทุกด้าน ๒) เปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการการชำระภาษีตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของเทศบาลตำบลลาดยาว จังหวัดนครสวรรค์ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลได้แก่ เพศ อายุ อาชีพ ระดับการศึกษา รายได้ต่อเดือน สถานภาพ และประเภทการชำระภาษี พบว่า ประชาชนที่มี เพศ อายุ อาชีพ ระดับการศึกษา สถานภาพ และประเภทการชำระภาษีต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการการชำระภาษีตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของเทศบาลตำบลลาดยาว จังหวัดนครสวรรค์ ไม่แตกต่างกัน ส่วนประชาชนที่มีรายได้ต่อเดือนต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการรับชำระภาษีตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของเทศบาลตำบลลาดยาว จังหวัดนครสวรรค์ แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ ๐.๐๕ ๓) ปัญหาอุปสรรค และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการการชำระภาษีตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ของเทศบาลตำบลลาดยาว จังหวัดนครสวรรค์ พบว่าด้านทานควรจัดเจ้าหน้าที่ไว้คอยช่วยเหลือให้คำปรึกษาแนะนำประชาชนที่มารับการบริการให้เพียงพอ ด้านปิยวาจา ควรให้เจ้าหน้าที่พูดให้คำแนะนำด้วยถ้อยคำที่ชัดเจนเข้าใจง่ายมากขึ้น ด้านอัตถจริยา ควรให้เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความเสียสละ ให้บริการด้วยความเต็มใจ ด้านสมานัตตา ควรให้เจ้าหน้าที่เอาใจใส่กับประชาชนให้มากขึ้นกว่าเดิม

Abstract: The study on " The Service Quality of Tax Payment in Accordance with Sangahavatthu IV of Latyao Subdistrict Municipality, Nakhon Sawan Province" had three objectives: 1) to study the level of the service quality of the tax payment in accordance with Sangahavatthu IV of Latyao Subdistrict Municipality, Nakhon Sawan Province, 2) to compare the service quality of the tax payment in accordance with the Sangahavatthu IV of Latyao Subdistrict Municipality, Nakhon Sawan Province by classifying on the personal factors, and 3) to study the problems, obstacles and suggestions for the service quality of the tax payment in accordance with Sangahavatthu IV of Latyao Subdistrict Municipality, Nakhon Sawan Province. The sample was 265 people from 783 people who paid the tax in Latyao Subdistrict Municipality, Latyao District, Nakhon Sawan Province. The tools of the research were questionnaire and in-Depth interview. The analysis of data used Statistical Package for Social Science. The statistics for analysis data used Frequency, Percentage, Mean, Standard Deviation, t-test, F-test with One Way ANOVA and Least Significant Difference: LSD. Results of the Research 1) Overall, the service quality of the tax payment in accordance with Sangahavatthu IV of Latyao Subdistrict Municipality, Nakhon Sawan Province was at the middle level ( = 2.66). When considering each aspect: Dana (giving), Piyavaca (kindly speech), Atthacariya (useful conduct), and Samanattata (equality consisting in impartiality), it was found that , the service quality of the tax payment in accordance with Sangahavatthu IV of Latyao Subdistrict Municipality, Nakhon Sawan Province was at the middle level in all aspects. 2) The comparison of the service quality of the tax payment in accordance with Sangahavatthu IV of Latyao Subdistrict Municipality, Nakhon Sawan Province by classifying on the personal factors: sex, age, occupation, degree of education, income per month, status, and types of the tax payment was found that the people having the different sex, age, occupation, degree of education, status, and types of the tax payment had no the different opinion toward the service quality of the tax payment in accordance with Sangahavatthu IV of Latyao Subdistrict Municipality, Nakhon Sawan Province. However, the people having the different income per month had the different opinion toward the service quality of the tax payment in accordance with Sangahavatthu IV of Latyao Subdistrict Municipality, Nakhon Sawan Province at 0.05 of statistical significance. 3) The problems, obstacles and suggestion for the service quality of the tax payment in accordance with Sangahavatthu IV of Latyao Subdistrict Municipality, Nakhon Sawan Province were: For the Dana, the municipality should provide the staffs sufficiently to help and suggest the people. For the Piyavaca, the staffs should speak politely and suggest the people clearly. For the Atthacariya, the staffs should give the service to the people with the sacrifice and the willingness. Finally, for the Samanattata, the staffs should increase in the attention for the people.

มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, สำนักหอสมุดและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@mcu.ac.th

Name: พระเทพปริยัติเมธี

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: พระครูสังฆรักษ์เกียรติศักดิ์ กิตติปญฺโญ

Issued: 2557-12-29

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: พุทธศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์

Grantor: มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย

©copyrights มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย

ใช้เวลา

0.01573 วินาที