ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุ ขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองไผ่ล้อม อำเภอหนองสองห้อง จังหวัดขอนแก่น

Name: พระอธิการปณิธิ อธิปุญโญ(แก้วบุดดี)

Abstract: วิทยานิพนธ์นี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ ๑) ศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถาม ๒) ศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุขององค์การบริหารส่วน-ตำบลหนองไผ่ล้อม อำเภอหนองสองห้อง จังหวัดขอนแก่น๓) ศึกษาเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจในการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองไผ่ล้อม อำเภอหนองสองห้อง จังหวัดขอนแก่นของประชาชนโดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลและ ๔)ศึกษาแนวทางการพัฒนาความพึงพอใจต่อการให้บริการประชาชนตามหลักสังคหวัตถุ ขององค์การบริหารส่วนตำบลหนอง- ไผ่ล้อม การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยแบบผสม(Mixed Method)โดยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) ซึ่งเป็นการวิจัยเชิงสำรวจ(Survey Research) และการวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) โดยใช้การสัมภาษณ์เชิงลึก(In-Depth Interview) กับผู้ให้ข้อมูลสำคัญ(Key Informants) ภายในองค์การบริหารส่วนตำบลหนองไผ่ล้อม กลุ่มตัวอย่างได้แก่ ประชาชนที่ไปขอรับบริการที่องค์การบริหารส่วนตำบลหนองไผ่ล้อมจังหวัดขอนแก่นโดยผู้วิจัยได้กำหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่างโดยการเปิดตารางกำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างของเครซี่ (Krejcie) และมอร์แกน (Morgan) ได้ขนาดของกลุ่มตัวอย่าง ๓๕๑ คนเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม(Questionnaire) และแบบสัมภาษณ์(Interview) วิเคราะห์ข้อมูลโดยหาค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที(t-test) และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One way analysis of variance) และเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยเป็นรายคู่โดยวิธีผลต่างนัยสำคัญที่น้อยที่สุด(Least Significant Difference : LSD.) ผลการวิจัยพบว่า ๑.ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงจำนวน ๑๘๗ คนคิดเป็นร้อยละ ๕๐.๑ มีอายุตั้งแต่ ๓๖ – ๕๐ ปีมีจำนวน ๑๓๘ คน คิดเป็นร้อยละ ๓๗.๐ มีระดับการศึกษามัธยมศึกษา หรือ ปวช. จำนวน ๑๓๘ คนคิดเป็นร้อยละ ๓๗.๐ และมีอาชีพรับจ้าง จำนวน ๑๐๑ คน คิดเป็นร้อยละ ๒๗.๑ ๒.ระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( =๔.๐๖) เมื่อพิจารณาในแต่ละด้านพบว่าอยู่ในระดับมากทุกด้านคือ ด้านอัตถจริยา ด้านสมานัตตตา ด้านปิยวาจา และด้านทาน ๓.ประชาชนที่มี ระดับการศึกษาต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองไผ่ล้อม อำเภอหนองสองห้อง จังหวัดขอนแก่นแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .๐๕ จึงเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนประชาชนที่มี เพศ อายุ และอาชีพต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุ ขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองไผ่ล้อม อำเภอหนองสองห้อง จังหวัดขอนแก่น ไม่แตกต่างกัน ๔. มีแนวทางการพัฒนาความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุ ขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองไผ่ล้อม อำเภอหนองสองห้อง จังหวัดขอนแก่น คือ ผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ขององค์การบริหารส่วนตำบลควรคำนึงถึงหลักสังคหวัตถุมาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้การบริการแก่ประชาชน โดยการสนับสนุนและส่งเสริมในการใช้หลักธรรมให้เกิดขึ้นภายในองค์กรอย่างแท้จริง โดยหัวหน้าส่วนงานต้องทำให้เห็นเป็นตัวอย่างกระตุ้นเจ้าหน้าที่ให้เกิดความร่วมมือร่วมใจในการให้ความช่วยเหลือประชาชนพัฒนาในการให้บริการด้วยความเต็มใจมีการพัฒนาด้านการบริการอย่างมีประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานให้ดียิ่งขึ้นมีการอบรมด้านคุณธรรมนำมาใช้ในการพัฒนาเจ้าหน้าที่รัฐเพื่อมีความยืดหยุ่นในการให้บริการรวมทั้งเน้นการบริการที่สามารถนำมาซึ่งความพึงพอใจแก่ผู้รับการบริการและส่งผลย้อนกลับไปยังผู้ให้บริการโดยทำให้ประชาชนผู้รับบริการรู้สึกว่าประทับใจในการให้บริการ

Abstract: The objectives of this study are aiming to focus on The Satisfaction of People towards the Sangahavatthu-based Service of Nongphailom Sub-district Administrative Organization, Nongsonghong District, Khonkaen Province which can be divided into 5 categories as followings: 1. studying individual’s factor of the person who completed the questionnaire 2. studying the level of people’s satisfaction towards the Sangahavatthu-based Service of Nongphailom Sub-district Administrative Organization, Nongsonghong District, Khonkaen Province. 3. studying and comparing the level of people’s satisfactions to the Sangahavatthu-based Service which divided by individual’s factor at Nongphailom Sub-district Administrative Organization, Nongsonghong District, Khonkaen Province 4. studying the service improving methods in relation to the Sangahavatthu-based service of the Sangahavatthu-based Service of Nongphailom Sub-district Administrative Organization. The research is used by mixed method which is carried out by the quantitative research, conducted by survey research and also used qualitative research method and chose in-depth Interview with the key informants in the Nongphailom Sub-district Administrative Organization. The Sample population for this study is 351 service users at Nongphailom Sub-district Administrative Organization. The researcher determined the size of sample group which refers to Krejcie and Morgan method. The data collection was carried out by questionnaire and interview to analyze and present values frequencies, percentages, means and standard deviation. The data analysis was done by T-test, One Way Analysis of Variance and Least Significant Difference: LSD. The study results revealed that 1. Majority of the participants is females that is 187 or 50.1%, the ages between 36-50 year-old is 138 persons or 37%, the secondary school graduated level or equal is 138 persons or 37% and the participants who work as temporary workers is 101 persons or 27.1%. 2. The people’s satisfaction towards The Sangahavattu-based service showed the average as a whole was in high level ( =4.06). When considering each item of analysis, it said that people’s satisfaction towards the service relating to the Sangahavatthu-based service is all analyzed as high levels irrespective of assistance, equal treatment, convincing speech and giving. 3. When considering the different education of the sample population can be seen that the Sangahavatthu-based Service of Nongphailom Sub-district Administrative Organization, Nongsonghong District, Khonkaen Province showed different levels of satisfaction with the statistical significance at 0.5 level which according to the hypothesis. But the people with different genders, ages and careers are not different. 4. There were recommendation for the service improvement of Nongphailom Sub-district Administrative Organization, Nongsonghong District, Khonkaen Province as follows: The administrators and the officers should be more active and motivated regarding with service by applying the Sangahavatthu. Rising and Supporting Dhamic principle in the administrative organization, the administrators are in particular the do as an example. Motivating the officers participate and concentrate on helping people with willingness. Keeping improving their service more effective and the training involving ethics needs to be conducted for service flexibility including emphasizing the service methods which can lead to the service users’ satisfaction and the officers in return with impressiveness provision whilst they are serving people.

มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, สำนักหอสมุดและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@mcu.ac.th

Name: ปัญญา คล้ายเดช

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: ชาญชัย ฮวดศรี

Issued: 2557-12-28

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: พุทธศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์

Grantor: มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย

©copyrights มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย

ใช้เวลา

0.024406 วินาที