การบริหารจัดการของโรงพยาบาลพระนครศรีอยุธยา ภายใต้โครงการ "บริการประทับใจ ไร้ความแออัด พัฒนาเครือข่าย" ที่มีผลต่อพฤติกรรมและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ

MANAGEMENT OF PHRANAKHON SI AYUTTHAYA HOSPITAL UNDER THE PROGRAM “IMPRESSIVE SERVICES AND UNCROWDEDNESS WITH NETWORK DEVELOPMENT” AFFECTING SERVICE USERS’ BEHAVIORS AND SATISFACTION

Name: ไพรัช มีสมศักดิ์

Address: ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาวิชาการจัดการทั่วไป

keyword: โรงพยาบาล การให้บริการ

; โรงพยาบาลพระนครศรีอยุธยา การบริหารจัดการ

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยส่วนบุคคล พฤติกรรมการใช้บริการ ความคิดเห็นที่มีต่อการบริหารจัดการ และความพึงพอใจของผู้ใช้บริการตามโครงการ “บริการประทับใจ ไร้ความแออัดพัฒนาเครือข่าย” 2) เปรียบเทียบความคิดเห็นที่มีต่อการบริหารจัดการ และความพึงพอใจของผู้ใช้บริการตามโครงการ “บริการประทับใจ ไร้ความแออัดพัฒนาเครือข่าย” จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล พฤติกรรมการใช้บริการ และ 3) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความคิดเห็นที่มีต่อการบริหารจัดการตามโครงการ “บริการประทับใจ ไร้ความแออัดพัฒนาเครือข่าย” กับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการตามโครงการ “บริการประทับใจ ไร้ความแออัดพัฒนาเครือข่าย” เก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้บริการตามโครงการ “บริการประทับใจ ไร้ความแออัดพัฒนาเครือข่าย” จำนวน 398 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้คือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติ ค่าความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าที ค่าเอฟ และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์พหุคูณ โดยกำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ .05 ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการ ส่วนใหญ่เป็น เพศหญิง อายุต่ำกว่า 25 ปี สถานภาพสมรส ระดับการศึกษามัธยมศึกษา/ปวช. อาชีพลูกจ้างเอกชน (ทุกระดับ) รายได้เฉลี่ยต่อเดือน5,001-7,000 และสิทธิการรักษาบัตรทอง (30 บาท) พฤติกรรมการใช้บริการของผู้ใช้บริการ ส่วนใหญ่สาเหตุที่เลือกใช้บริการเดินทางสะดวก ประเภทของการใช้บริการตรวจรักษาโรคทั่วไป วันเวลาที่ใช้บริการจันทร์ - ศุกร์ ช่วงเวลาที่ใช้บริการ 8.00 – 12.00 น. และความถี่ในการใช้บริการนานๆ ครั้ง (มารับบริการน้อยกว่าเดือนละ 1 ครั้ง) ความคิดเห็นที่มีต่อการบริหารจัดการ ด้านการวางแผนเพื่อให้บริการ ด้านการจัดองค์การเพื่อการบริการ โดยรวมมีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก ส่วน ด้านการจูงใจ/การนำเพื่อมาใช้บริการ และด้านการควบคุมคุณภาพการบริการ โดยรวมมีความคิดเห็นอยู่ในระดับปานกลาง ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ด้านมาตรฐานและคุณภาพการบริการ และด้านวัสดุอุปกรณ์ โดยรวมมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก ส่วน ด้านบุคลากร ด้านอาคารสถานที่และสิ่งแวดล้อม โดยรวมมีความพึงพอใจอยู่ในระดับปานกลาง 2) ผู้ใช้บริการที่มีปัจจัยส่วนบุคคล และพฤติกรรมการใช้บริการต่างกัน มีความคิดเห็นที่มีต่อการบริหารจัดการ และความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ แตกต่างกัน และ3) ความคิดเห็นที่มีต่อการบริหารจัดการ ด้านการจัดองค์การเพื่อการบริการ ด้านการจูงใจ/การนำเพื่อมาใช้บริการ และด้านการควบคุมคุณภาพการบริการ มีความสัมพันธ์ และมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ระดับ ปานกลาง

มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Name: ดร.กิติมา ทามาลี, ดร.คีริมณี จรรยา

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2557

Modified: 2025-04-22

Issued: 2557-12-17

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

ว 658.813 พ 987 ก

tha

Spatial: พระนครศรีอยุธยา

DegreeName: ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Title.pdf	53.23 KB	40	2026-05-26 18:16:01
2	Content.pdf	90.98 KB	32	2026-05-26 18:16:01
3	Abstract.pdf	61.71 KB	35	2026-05-26 18:16:01
4	Chapter1.pdf	113.72 KB	39	2026-05-26 18:16:01
5	Chapter2.pdf	425.77 KB	57	2026-05-26 18:16:01
6	Chapter3.pdf	135.79 KB	32	2026-05-26 18:16:01
7	Chapter4.pdf	446.6 KB	32	2026-05-26 18:16:01
8	Chapter5.pdf	115.72 KB	29	2026-05-26 18:16:01
9	Appendices.pdf	114.93 KB	31	2026-05-26 18:16:01
10	Bibliography.pdf	139.03 KB	30	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

-0.86593 วินาที