แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
ยุทธศาสตร์ เจริญสัตยธรรม. กลยุทธ์การให้บริการงานด้านสินเชื่อ (สินเชื่อรายปลีก) ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สำนักธุรกิจอุบลราชธานี. ปริญญาโท(การจัดการ). มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. : มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 2556.
กลยุทธ์การให้บริการงานด้านสินเชื่อ (สินเชื่อรายปลีก) ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สำนักธุรกิจอุบลราชธานี
Strategies in Providing the Credit Service by Bangkok Bank under Ubon Ratchathani Business Office
Name: ยุทธศาสตร์ เจริญสัตยธรรม
keyword:
สินเชื่อ
ThaSH:
ธนาคารและการธนาคาร
Classification :.DDC: 332.12 ย365ก
Abstract:
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษากลยุทธ์การให้บริการงานด้านสินเชื่อ (สินเชื่อ รายปลีก) ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สำนักธุรกิจอุบลราชธานีและเพื่อเปรียบเทียบกลยุทธ์การให้บริการงานด้านสินเชื่อ (สินเชื่อรายปลีก) ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สำนักธุรกิจอุบลราชธานี จำแนกตาม เพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพและรายได้เฉลี่ยต่อเดือน
กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้ใช้บริการงานด้านสินเชื่อ (สินเชื่อรายปลีก) ของเจ้าหน้าที่สินเชื่อธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สำนักธุรกิจอุบลราชธานี (ในเขตรับผิดชอบจังหวัดอุบลราชธานี จังหวัดยโสธร และจังหวัดอำนาจเจริญ) จำนวนรวม 310 ราย โดยสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิ (Stratified Random Sampling) เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณ ค่า 5 ระดับ มีความเชื่อมั่นทั้งหมด .98 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และการวิเคราะห์การแปรปรวน (t-test, F-test) ผู้ใช้บริการงานด้านสินเชื่อ (สินเชื่อรายปลีก) ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สำนักธุรกิจอุบลราชธานี ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุไม่เกิน 40 ปี สถานภาพสมรส ศึกษาระดับปริญญาตรี มีอาชีพค้าขาย/ประกอบธุรกิจ และมีรายได้ต่อเดือน 20,001 - 30,000 บาท
ผลการวิจัยพบว่า
1. กลยุทธ์ที่มีความสำคัญต่อการตัดสินใจใช้บริการงานด้านสินเชื่อ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมากเกือบทุกด้าน โดยเรียงลำดับจากมากไปหาน้อย ดังนี้ ด้านบุคลากร ด้านสินเชื่อและบริการ (ผลิตภัณฑ์) ด้านราคาและค่าใช้จ่ายอื่นของผู้ใช้บริการ (อัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมในการจัดการด้านสินเชื่อ) ด้านทำเลที่ตั้ง และด้าน
กระบวนการให้บริการ อยู่ในระดับมาก ส่วนในระดับปานกลาง มีเพียงด้านส่งเสริมการตลาดและให้ความรู้กับลูกค้า
2. เปรียบเทียบกลยุทธ์การให้บริการงานด้านสินเชื่อ (สินเชื่อรายปลีก) ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สำนักธุรกิจอุบลราชธานี พบว่า
2.1 ลูกค้าที่มีเพศต่างกัน ให้ความสำคัญต่อกลยุทธ์การให้บริการงานด้านสินเชื่อ (สินเชื่อรายปลีก) ด้านทำเลที่ตั้ง แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ส่วนด้านสินเชื่อและบริการ (ผลิตภัณฑ์) ด้านส่งเสริมการตลาดและให้ ความรู้กับลูกค้า ด้านบุคลากร ด้านกระบวนการให้บริการด้านราคา และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ของผู้ใช้บริการ ไม่แตกต่างกัน
2.2 ลูกค้าที่มีอายุต่างกัน ให้ความสำคัญต่อกลยุทธ์การให้บริการงานด้านสินเชื่อ (สินเชื่อรายปลีก) ด้านสินเชื่อ ด้านบุคลากร แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ด้านราคาและค่าใช้จ่ายอื่นๆ ของผู้ใช้บริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ส่วนด้านสินเชื่อและบริการ (ผลิตภัณฑ์) ด้านส่งเสริมการตลาดและให้ความรู้กับลูกค้า ด้านทำเลที่ตั้ง ด้านกระบวนการให้บริการ ไม่แตกต่างกัน
2.3 ลูกค้าที่มีสถานภาพสมรสต่างกัน ให้ความสำคัญต่อกลยุทธ์การให้บริการงานด้านสินเชื่อ (สินเชื่อรายปลีก) ด้านสินเชื่อ ด้านราคาและค่าใช้จ่ายอื่นๆของผู้ใช้บริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนด้านสินเชื่อและบริการ (ผลิตภัณฑ์) ด้านส่งเสริมการตลาดและให้ความรู้กับลูกค้า ด้านบุคลากร ด้านทำเลที่ตั้ง และด้านกระบวนการให้บริการ ไม่แตกต่างกัน
2.4 ลูกค้าที่มีระดับการศึกษาต่างกัน ให้ความสำคัญต่อกลยุทธ์การให้บริการงานด้านสินเชื่อ (สินเชื่อรายปลีก) ด้านสินเชื่อ ด้านกระบวนการให้บริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ส่วนด้านสินเชื่อและบริการ (ผลิตภัณฑ์) ด้านส่งเสริมการตลาดและให้ความรู้กับลูกค้า ด้านทำเลที่ตั้ง ด้านราคาและค่าใช้จ่ายอื่นๆ ของผู้ใช้บริการ ไม่แตกต่างกัน
2.5 ลูกค้าที่มีอาชีพต่างกัน ให้ความสำคัญต่อกลยุทธ์การให้บริการงานด้านสินเชื่อ (สินเชื่อรายปลีก) ด้านสินเชื่อ ด้านทำเลที่ตั้ง แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนด้านสินเชื่อและบริการ (ผลิตภัณฑ์) ด้านส่งเสริมการตลาดและให้ความรู้กับลูกค้า ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านราคา และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ของผู้ใช้บริการ ไม่แตกต่างกัน
2.6 ลูกค้าที่มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่างกัน ให้ความสำคัญต่อกลยุทธ์การให้บริการงานด้านสินเชื่อ (สินเชื่อรายปลีก) ด้านสินเชื่อ ด้านบุคลากร แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ .05 ส่วนด้านสินเชื่อและบริการ (ผลิตภัณฑ์) ด้านส่งเสริมการตลาดและให้ความรู้กับลูกค้า ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านทำเลที่ตั้ง ด้านราคา และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ของผู้ใช้บริการ ไม่แตกต่างกัน
The research aimed to study and compare the strategies in providing the credit service of Bangkok Bank based in Ubon Ratchathani as classified by sex, age, status, education, occupation and monthly income of the subjects.
The samples were 310 users of a credit service provided by the staff officials responsible for a credit under Ubon Ratchathani business office. They were derived by a stratified random sampling. The research instrument was a five-rating scale questionnaire with an entire reliability of .98. Statistics used in data analysis were percentage, mean, standard deviation, t-test and f-test. A majority of the users were males aged not over 40 years. They were married and had a bachelor degree. They had a trade/ business as an occupation and earned a monthly income of 20,001-30,000 baht.
The research findings were as follows.
1. Strategies played a vital role for using the credit service at a high degree. Nearly all aspects averaged at a high level. They were arranged in the order of significance as follows: personnel, credit and service, price and other spending borne by the service users, locations and a service process. Marketing promotion and imparting knowledge to customers were moderate.
2. As regards comparing the credit service by Bangkok Bank, it was found that:
2.1 The customers different in sex prioritized the strategies in the service in light of location at a statistical significance of .01; there was no difference in prioritization in terms of credit and service, marketing promotion, personnel, service process, price and other spending made by the customers.
2.2 The customers different in age prioritized the strategies in the service in light of credit, personnel at a statistical significance of .05. They prioritized the strategies in light of price and the service users other spending at a statistical significance of .01. There was no difference in prioritization in respect of credit and service, marketing promotion and imparting knowledge, location and service process.
2.3 The customers different in marital status prioritized the strategies in the service in light of credit, price and other spending at a statistical significance of .05. There was no difference in prioritization in respect of credit and service, marketing promotion, knowledge imparting, personnel, locations and service process.
2.4 The customers with different educational level prioritized the strategies in the service in light of credit, service process at a statistical significance of .01. There was no difference in prioritization in respect of marketing promotion and knowledge imparting, locations, price and other spending.
2.5 The customers with different occupations prioritized the strategies in light of credit, locations at a statistical significance of .05. There was no difference in prioritization in terms of credit and service, marketing promotion and knowledge imparting, service process, price and other spending.
2.6 The customers with different monthly incomes prioritized the strategies in light of credit, personnel at a statistical significance of .05. There was no difference in prioritization in respect of marketing promotion and knowledge imparting, service process, locations, price and other spending.
มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
Address:
อุบลราชธานี
Email:
info.lib@ubru.ac.th
Role:
ประธานกรรมการที่ปรึกษา
Role:
กรรมการที่ปรึกษา
Created:
2556
Modified:
2558-01-08
Issued:
2557-12-12
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
tha
Spatial:
ไทย
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: การจัดการ
Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี
©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.054487 วินาที
ยุทธศาสตร์ เจริญสัตยธรรม
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| กลยุทธ์การให้บริการงานด้านสินเชื่อ (สินเชื่อรายปลีก) ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สำนักธุรกิจอุบลราชธานี
มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี ยุทธศาสตร์ เจริญสัตยธรรม | ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.จิณณวัตร ปะโคทัง ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.เพ็ญศิริ โชติพันธ์ | วิทยานิพนธ์/Thesis |
ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.จิณณวัตร ปะโคทัง
| Title | Creator | Type and Date Create |
|---|---|---|
| กลยุทธ์การให้บริการงานด้านสินเชื่อ (สินเชื่อรายปลีก) ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สำนักธุรกิจอุบลราชธานี
มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.จิณณวัตร ปะโคทัง ;ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.เพ็ญศิริ โชติพันธ์ | ยุทธศาสตร์ เจริญสัตยธรรม | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| รูปแบบการบริหารงานวิชาการแบบมีส่วนร่วมที่มีประสิทธิผลในโรงเรียนขนาดกลาง
มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.จิณณวัตร ปะโคทัง ;ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.อนุศักดิ์ เกตุสิริ | รวี จันทะนาม | วิทยานิพนธ์/Thesis |
ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.เพ็ญศิริ โชติพันธ์
| Title | Creator | Type and Date Create |
|---|---|---|
| กลยุทธ์การให้บริการงานด้านสินเชื่อ (สินเชื่อรายปลีก) ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สำนักธุรกิจอุบลราชธานี
มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.จิณณวัตร ปะโคทัง ;ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.เพ็ญศิริ โชติพันธ์ | ยุทธศาสตร์ เจริญสัตยธรรม | วิทยานิพนธ์/Thesis |