การพัฒนาคุณภาพบริการของสถานีตำรวจภูธรบางน้ำเปรี้ยว จังหวัดฉะเชิงเทรา

Name: นิกร ครองสระน้อย

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์

keyword: การพัฒนาคุณภาพ

ThaSH: สถานีตำรวจ -- ฉะเชิงเทรา

Classification :.DDC: 363.22

; บริการ

ThaSH: ตำรวจภูธร -- บางน้ำเปรี้ยว -- ฉะเชิงเทรา

; สถานีตำรวจ

Abstract: การวิจัยนี้เป็นการวิจัยและพัฒนา ใช้ระเบียบวิธีวิจัยทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ ประกอบด้วยวัตถุประสงค์ 4 ข้อ คือ1) เพื่อศึกษาสภาพปัญหาด้านการให้บริการของสถานีตำรวจภูธรบางน้ำเปรี้ยว 2) เพื่อกำหนดยุทธศาสตร์การพัฒนาและดำเนินการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ 3) เพื่อเปรียบเทียบสภาพการให้บริการของสถานีตำรวจภูธรบางน้ำเปรี้ยว ก่อนและภายหลังการใช้ยุทธศาสตร์ 4) เพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อบริการของสถานีตำรวจภูธรบางน้ำเปรี้ยวก่อนและภายหลังการใช้ยุทธศาสตร์ ประชากรมี 2 กลุ่ม คือ 1) ประชาชนผู้มาติดต่อขอรับบริการที่สถานีตำรวจภูธรบางน้ำเปรี้ยว จำนวน 3,960 คน คำนวณตัวอย่างโดยใช้สูตรของ ยามาเน่ (Yamane) ได้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 364 คน และ 2) เจ้าหน้าที่ตำรวจผู้ให้บริการ จำนวน 20 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยประกอบด้วยแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการ แบบสัมภาษณ์ผู้ให้บริการ แนวทางการสนทนากลุ่ม และแนวทางการจัดโครงการอบรม ผลการวิจัยพบว่า ก่อนการพัฒนาคุณภาพบริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง ภายหลังการพัฒนาคุณภาพบริการพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจโดยรวมเพิ่มขึ้นเป็นระดับมาก การพัฒนาคุณภาพบริการดำเนินการโดยการจัดทำโครงการฝึกอบรม การประชุมกลุ่มย่อย การสร้างแรงจูงใจในการปฏิบัติงาน การกระจายอำนาจ การลดขั้นตอนการให้บริการ การปรับปรุงการให้บริการโดย การจัดให้มีจุดต้อนรับ การแจกเอกสารประชาสัมพันธ์การติดต่อราชการและหนังสือพิมพ์สำหรับผู้รับบริการ การอำนวยความสะดวกเกี่ยวกับสถานที่จอดรถ ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้รับบริการก่อนและหลังการพัฒนาคุณภาพบริการ พบว่า เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01

มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์.สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: CHACHOENGSAO

Email: thanattha.wat@rru.ac.th

Name: กุลวดี โรจน์ไพศาลกิจ

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Name: สุรีย์พันธุ์ วรพงศธร

Role: กรรมการที่ปรึกษา

Modified: 2557-10-13

Issued: 2557-10-13

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: Th 363.22 น541ก

tha

Spatial: ไทย

Spatial: ฉะเชิงเทรา

DegreeName: ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: ยุทธศาสตร์เพื่อการพัฒนา

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	title.pdf	170.72 KB	24	2022-12-08 17:46:53
2	chapter.pdf	3.18 MB	82	2024-07-28 10:46:06

ใช้เวลา

0.029494 วินาที