การพัฒนารูปแบบการประเมินผลการปฏิบัติงานแบบฐานสมรรถนะเพื่อการพัฒนาพนักงานในธุรกิจรักษาความปลอดภัย

The development of competency based performance assessment model to develop employees in the security industry

Name: พิรพัฒน์ วรรณ์แสงแก้ว

ThaSH: การประเมินผลงาน

ThaSH: พนักงานรักษาความปลอดภัย -- การประเมิน

ThaSH: ธุรกิจรักษาความปลอดภัย

ThaSH: สมรรถนะ

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนารูปแบบการประเมินผลการปฏิบัติงานแบบฐานสมรรถนะเพื่อการพัฒนาพนักงานในธุรกิจรักษาความปลอดภัย และเพื่อประเมินผลการปฏิบัติงานแบบฐานสมรรถนะของพนักงานรักษาความปลอดภัย และติดตามผลหลังจากเข้าร่วมแผนพัฒนาบุคลากรรายบุคคล โดยใช้ระเบียบวิธีการวิจัยและพัฒนา กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ พนักงานรักษาความปลอดภัยที่ปฏิบัติงานรักษาความปลอดภัยในโรงงานอุตสาหกรรมที่อยู่ในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล โดยการเลือกแบบเจาะจง จำนวน 26 คน เครื่องมือประเมินผลการปฏิบัติงานแบบฐานสมรรถนะ ได้แก่ แบบประเมินด้านความรู้ แบบประเมินผลการปฏิบัติงาน (ทักษะ) และแบบประเมินพฤติกรรม สถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าดัชนีความสอดคล้อง และค่าดัชนีความเที่ยงตรงเชิงเนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า 1. การพัฒนารูปแบบการประเมินผลการปฏิบัติงานแบบฐานสมรรถนะสำหรับพนักงานในธุรกิจรักษาความปลอดภัย ในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ผลจากการสัมมนากลุ่มพบว่า รูปแบบการประเมินผลการปฏิบัติงานแบบฐานสมรรถนะมีองค์ประกอบหลัก 4 องค์ประกอบหลัก ดังนี้ 1) กำหนดบทบาทหน้าที่ในงานรักษาความปลอดภัย ประกอบด้วย วิเคราะห์ บทบาท หน้าที่ของพนักงานในธุรกิจรักษาความปลอดภัย วิเคราะห์ ความรู้ ทักษะ และเจตคติของพนักงานในธุรกิจรักษาความปลอดภัย สัมภาษณ์เชิงลึกผู้ทรงคุณวุฒิในธุรกิจรักษาความปลอดภัย และสัมมนากลุ่มผู้ทรงคุณวุฒิในธุรกิจรักษาความปลอดภัยและผู้เชี่ยวชาญทางด้านสมรรถนะอาชีพ 2) ออกแบบ การประเมินผลการปฏิบัติงาน ประกอบด้วย วิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับการประเมินผลการปฏิบัติงาน กำหนดแนวทางการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานรักษาความปลอดภัย สร้างเครื่องมือประเมินผลการปฏิบัติงานแบบฐานสมรรถนะของพนักงานรักษาความปลอดภัย พัฒนาคู่มือประเมินผลการปฏิบัติงานแบบฐานสมรรถนะของพนักงานรักษาความปลอดภัย และตรวจสอบเครื่องมือและคู่มือประเมินผลการปฏิบัติงานแบบฐานสมรรถนะจากผู้ทรงคุณวุฒิ และผู้เชี่ยวชาญ 3) ดำเนินการประเมินผลการปฏิบัติงาน ประกอบด้วย อบรมผู้ประเมินเกี่ยวกับการใช้คู่มือประเมินผลการปฏิบัติงานแบบฐานสมรรถนะของพนักงานรักษาความปลอดภัย กำหนดตัวผู้ประเมินและผู้ถูกประเมินกำหนดวัน เวลาและสถานที่ที่ทำการประเมิน และนำเครื่องมือประเมินผลการปฏิบัติงานแบบฐานสมรรถนะไปประเมินผลการปฏิบัติงาน 4) สรุปผลการประเมินผลการปฏิบัติงาน ประกอบด้วย วิเคราะห์ช่องว่าง (Gap) หรือความต้องการที่จะพัฒนา สรุปผลการประเมินผลการปฏิบัติงานแบบฐานสมรรถนะและผลการวิเคราะห์ช่องว่าง (Gap) และสรุปผลวิธีการพัฒนาและติดตามผล 2. การประเมินผลการปฏิบัติงานแบบฐานสมรรถนะของพนักงานรักษาความปลอดภัย ผู้วิจัยนำเครื่องมือประเมินผลการปฏิบัติงาน ประกอบด้วย แบบประเมินด้านความรู้ แบบประเมินผลการปฏิบัติงาน (ทักษะ) และแบบประเมินพฤติกรรม ไปใช้ประเมินพนักงานรักษาความปลอดภัยที่ปฏิบัติงานรักษาความปลอดภัยในโรงงานอุตสาหกรรม จำนวน 26 คน พบว่า ผ่านเกณฑ์การประเมินผลการปฏิบัติงานร้อยละ 80 จำนวน 21 คน ไม่ผ่านเกณฑ์การประเมินผลการปฏิบัติงาน จำนวน 5 คน และผู้ที่ผ่านเกณฑ์การประเมินผลการปฏิบัติงาน จำนวน 18 คน จาก 21 คน ยังมีช่องว่าง (Gap) ด้านความรู้ และทักษะ ในบางสมรรถนะย่อย และผู้ไม่ผ่านเกณฑ์การประเมินผลการปฏิบัติงาน จำนวน 5 คน ต้องเข้าร่วมแผนพัฒนาบุคลากรรายบุคคล เพื่อที่จะปิดช่องว่างด้านความรู้ และด้านทักษะ ตามมาตรฐานการปฏิบัติงานที่องค์การต้องการ โดยสรุปคะแนนประเมินผลการปฏิบัติงานแบบฐานสมรรถนะรายบุคคลของกลุ่มตัวอย่างหลังจากเข้าร่วมแผนพัฒนาบุคลากรรายบุคคล ผ่านเกณฑ์ การประเมินผลการปฏิบัติงานร้อยละ 80 และได้ปิดช่องว่าง (Gap) ทั้งหมดจำนวน 24 คน และ 2 คน ยังไม่สามารถปิดช่องว่างด้านความรู้และทักษะได้ จึงต้องเข้าร่วมแผนพัฒนาบุคลากรรายบุคคลต่อไป

Abstract: The purposes of this research were to develop the model for competency based performance assessment to develop employees in the security industry, assess the competency based performance of security officers and monitor the results after participating in the individual development plan by conducting the research methodology and development. The sample of this study was 26 security officers who operated at the factories in Bangkok and Vicinity by using purposive sampling method. The competency based performance assessment tools were knowledge assessment form, performance assessment form (skill) and behavior assessment form. The statistics in this study were mean, percentage, standard deviation, index of item - objective congruence (IOC) and content validity index (CVI). From the research results, it was shown that 1. The expert’s opinion toward the development of the competency based performance assessment in the security industry was at the highest level. The result of focus group found that the competency based performance assessment model was composed of four main elements as follows; 1) Determine roles and responsibilities in security operation which was composed of analyzing roles and responsibilities of employees in the security industry, analyzing knowledge, skill, and attitude of employees in the security industry, in-depth interviewing with experts in the security industry, focus group with experts in the security industry and specialists in occupational competencies. 2) Design the performance assessment which was composed of analyzing data about performance assessment, determining performance assessment guideline of security officers, creating the competency based performance assessment tools of security officers, developing the competency based performance assessment manual of security officers, verifying the competency based performance assessment tools and competency based performance assessment manual by experts and specialists. 3) Implement the performance assessment which was composed of training the assessor to use the competency based performance assessment manual of security officers, determining assessor and appraisee, determining date, time and place for assessment and evaluate the performance by using competency based performance assessment tools. 4) Summarize the result of competency based performance assessment which was composed of analyzing the gap or need to develop, summarize the result of competency based performance assessment and gap, summarize the developing and monitoring method. 2. The competency based performance assessment of security officers. The researcher brought the competency based performance assessment tools which were consisted of knowledge assessment form, performance assessment form (skill) and behavior assessment form to assess 26 security officers who operated in the factories. There were 21 security officers passed performance assessment criteria which was 80% but still had the gap of knowledge and skill in some elements of competence, there were 5 security officers who did not pass the performance assessment criteria. So there were 18 security officers from 21 security officers who passed the performance criteria but still had the gap in some elements of competence and 5 security officers who did not pass the performance assessment criteria had to participate in the individual development plan in order to close the gap of knowledge and skill according to the company standard requirement. After participating in the individual development plan, there were 24 security officers who could close the gap and 2 security officers still could not close the gap of knowledge and skill so that they would have to participate continuously in the individual development plan.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@kmutnb.ac.th

Name: สักรินทร์ อยู่ผ่อง

Role: ที่ปรึกษาดุษฏีนิพนธ์

Email : skr@kmutnb.ac.th

Name: อัคครัตน์ พูลกระจ่าง

Role: ที่ปรึกษาดุษฏีนิพนธ์

Name: ปานเพชร ชินินทร

Role: ที่ปรึกษาดุษฏีนิพนธ์

Created: 2556

Modified: 2557-09-02

Issued: 2557-09-02

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ดพ X-DBR พ729ว

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต

Level: ปริญญาเอก

Descipline: การพัฒนาธุรกิจอุตสาหกรรมและทรัพยากรมนุษย์

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	B15795585.pdf	29.8 MB	431	2025-05-08 08:52:15

ใช้เวลา

0.026748 วินาที