ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับการเลือกใช้บริการร้านขายยาแผนปัจจุบัน ของผู้บริโภคในจังหวัดชุมพร

Factors Relating to Selection Modern Drug Store’s Service by Consumers in Chumporn Province

Name: เอกราช ทองสุข

keyword: ร้านขายยา

Classification :.DDC: 658.834

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านขายยาแผนปัจจุบันของผู้บริโภคในจังหวัดชุมพร ศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการร้านขายยาแผนปัจจุบันของผู้บริโภคในจังหวัดชุมพร ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคล กับ การตัดสินใจเลือกใช้บริการ ร้านขายยาแผนปัจจุบันของผู้บริโภคในจังหวัดชุมพร ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่าง ปัจจัยทางการตลาด กับการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านขายยาแผนปัจจุบันในจังหวัดชุมพร เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามจากประชาชนที่ไปใช้บริการร้านขายยาแผนปัจจุบันในเขตจังหวัดชุมพร จำนวน 400 คน โดยค่าสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าไคสแควร์ ผลการศึกษา พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 31 - 40 ปี สถานภาพโสด ศึกษาในระดับปริญญาตรี อาชีพรับราชการ รายได้ 15,001 - 20,000 บาทต่อเดือน ไม่มีโรคประจำตัว จำนวนสมาชิกในครอบครัว 3 - 4 คน ภูมิลำเนาเป็นคนต่างอำเภอในจังหวัดชุมพร รู้จักร้านขายยาเพราะอยู่ใกล้บ้าน มีความถี่ในการใช้บริการที่ไม่แน่นอน จำนวนเงินที่ซื้อต่อครั้ง 51 - 100 บาท ใช้บริการเพราะมีความไว้วางใจในเภสัชกร เพราะต้องการที่จะซื้อยาเอง ซื้อยาสามัญประจำบ้านและยาเรียกหาทั่วไป บริการที่เคยใช้ คือขอคำแนะนำเกี่ยวกับการใช้ยา จากเภสัชกร วิธีการคือเล่าอาการและให้ทางร้านจัดยาให้ ช่วงเวลาที่ใช้บริการไม่แน่นอน ตัดสินใจใช้บริการร้านขายยาด้วยตนเอง ด้านปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านขายยาแผนปัจจุบันของผู้บริโภคในจังหวัดชุมพร พบว่า โดยรวมมีระดับความสำคัญในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าอยู่ในระดับมาก 6 ด้าน เรียงตามลำดับ ดังนี้ ด้านสิ่งแวดล้อม ทางกายภาพ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านบุคลากร ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านกระบวนการบริการ และอยู่ในระดับปานกลาง 1 ด้าน คือ ด้านส่งเสริมการตลาด ด้านปัจจัยส่วนบุคคล ด้านเพศ อายุ สถานภาพสมรส ศาสนา อาชีพ โรคประจำตัว จำนวนสมาชิกในครอบครัว และภูมิลำเนา มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านขายยาแผนปัจจุบันของผู้บริโภคในจังหวัดชุมพร อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05 และด้านปัจจัยทางการตลาด ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร ด้านกระบวนการบริการ และด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ มีความสัมพันธ์กับ การตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านขายยาแผนปัจจุบันของผู้บริโภคในจังหวัดชุมพร อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05

Abstract: This research had objectives in studying the decision to choose service from modern drug store by consumers in Chumporn Province, studying behavior in using service of the drug store, studying relationship between personal factors and decision to use the service, studying relationship between marketing factors and decision to use the service. The data were collected by using questionnaire filled in by 400customers who used the service of modern drug store in Chumporn Province. The statistics employed in data analysis ere frequency, percentage, average, standard deviation and Chi square test. The study found that most of the samples were female, 31 - 40 years old, single, holding bachelor degree, government employees, with monthly income between 15,001 - 20,000 Baht, without congenital disease, living with family having 3 - 4 members, moving in from other Amphur of Chumporn Province, knowing the drug store because of its nearness to the living place, infrequent use of the service, spending 51-100 Baht per visit, use the service because of trust in the pharmacists and the need to buy medicine for personal use, buying medicine for common ailments, asking for recommendation on the use of medicine from the pharmacists, telling the symptoms and asking the store to arrange for proper medicine, without any fixed time of day in using the service and make won decision in using the service. Marketing factors affecting decision in choosing of modern drug store by customers in Chumporn Province in overall had high level of importance while the result from considering each aspect separately there were 6 aspects having high level of importance, in the decreasing order, namely: physical environment, sale channel, personnel, product, pricing, service process and with one aspect, marketing promotion, at intermediate level of importance. On personal factors such as gender, age, marital status, religion, occupation, congenital disease, number of family member, domicile were all related to decision in choosing service of the drug stores significantly at 0.05 level. On marketing factors such as products, pricing, sale channel, marketing promotion, personnel, service process and physical environment were also related to the decision in choosing the service significantly at 0.05 levels as well.

Rajabhat Suratthani university

Address: SURAT THANI

Email: library@sru.ac.th

Created: 2014

Modified: 2557-08-05

Issued: 2557-08-05

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	ekarat.pdf	1.87 MB	72	2022-05-30 11:48:49

ใช้เวลา

0.033707 วินาที