ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลกระแจะ อำเภอนายายอาม จังหวัดจันทบุรี

Public Satisfaction with Services provided by Krachae Subdistrict Administration Organization, Na Yai Am district, Chantaburi Province

Name: ชนิกานต์ วงษ์กรณ์

keyword: ความคิดเห็นของประชาชน

; การให้บริการ

Abstract: การวิจัย “ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตาบล กระแจะ อาเภอนายายอาม จังหวัดจันทบุรี” มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของประชาชนต่อ การให้บริการขององค์การบริหารส่วนตาบลกระแจะ อาเภอนายายอาม จังหวัดจันทบุรี และเพื่อ เปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตาบลกระแจะ อาเภอนายายอาม จังหวัดจันทบุรี จาแนกตามสถานภาพของประชาชนในเรื่องเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพและรายได้ โดยทาการวิจัยจากกลุ่มตัวอย่าง จานวน 345 คน ทาการสุ่มตัวอย่าง แบบบังเอิญเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่า t - test และการวิเคราะห์ความแปรปรวน ทางเดียว One - way ANOVA และทดสอบหาความแตกต่างรายคู่โดยใช้วิธีของ LSD (Least Significant Difference Test) ผลการวิจัยพบว่า ประชาชนที่มาติดต่อขอรับบริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุมากกว่า 44 ปีขึ้นไป - 54 ปี ส่วนใหญ่จบการศึกษาระดับประถมศึกษา มีอาชีพเกษตรกรและมีรายได้น้อยกว่า หรือเท่ากับ 5,000 บาท และพบว่า ระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของ องค์การบริหารส่วนตาบลกระแจะ อาเภอนายายอาม จังหวัดจันทบุรี ในด้านระบบบริการ ด้าน เจ้าหน้าที่/ บุคลากร ผู้ให้บริการ ด้านสถานที่/ สิ่งอานวยความสะดวกผู้รับบริการ ในภาพรวมอยู่ใน ระดับพึงพอใจมากทั้ง 3 ด้าน และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ประชาชนมีความพึงพอใจต่อการ ให้บริการขององค์การบริหารส่วนตาบลกระแจะ ในด้านสถานที่/ สิ่งอานวยความสะดวกผู้รับบริการ ซึ่งมีความพึงพอใจเป็นอันดับสุดท้ายและเมื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้ บริการขององค์การบริหารส่วนตาบลกระแจะ อาเภอนายายอาม จังหวัดจันทบุรี จาแนกตาม สถานภาพของประชาชนในเรื่องเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพและรายได้ พบว่า ประชาชนที่มา ติดต่อขอรับบริการจาแนกตาม เพศ อายุและรายได้ต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการ ไม่แตกต่างกัน ส่วนประชาชนที่มาติดต่อขอรับบริการที่มีระดับการศึกษาและอาชีพต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการแตกต่างกันที่นัยสาคัญทางสถิติ .05

Abstract: This research aimed to identify and compare the public’s satisfaction with the services provided by Krachae Subdistrict Administration Organization, Na Yai Am District, Chantaburi Province, based on their gender, age, education, career and income. The sample consisted of 345 residents selected by random sampling. Questionnaires were used to collect the data, and the statistical methods used for data analysis were Mean, Percentage, Standard Deviation, t - test, One - way ANOVA, and LSD (Least Significance Difference Test). The study revealed that most service users were female farmers, between 44 - 55 years of age, with elementary education, and with income no higher than 5000 baht. Public satisfaction was found to be high in all 3 areas with service system ranking highest, followed by service providers. Location and facilities provision was ranked lowest among the three. Service users with different genders, incomes, and ages showed no difference in their satisfaction with the services provided. Those with different education, and career showed differences in satisfaction with the level of statistical significance set at .05

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด

Address: ชลบุรี

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: ธนวัฒน์ พิมลจินดา

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2555

Modified: 2557-04-10

Issued: 2557-04-10

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

Spatial: ไทย (ภาคตะวันออก)

Spatial: จันทบุรี

DegreeName: รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการภาครัฐและภาคเอกชน

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	title.pdf	356.2 KB	55	2025-03-06 13:48:46
2	chapter1.pdf	144.65 KB	53	2025-03-06 13:47:45
3	chapter2.pdf	248.93 KB	68	2025-03-06 13:47:54
4	chapter3.pdf	188.49 KB	32	2025-03-06 13:48:11
5	chapter4.pdf	315.03 KB	38	2025-03-16 16:02:07
6	chapter5.pdf	170.9 KB	44	2025-03-16 16:00:45
7	bibligraphy.pdf	164.69 KB	58	2025-03-06 13:48:35
8	appendix.pdf	188.79 KB	50	2025-03-06 13:48:41

ใช้เวลา

0.037947 วินาที