พฤติกรรมการซื􀀋อและทัศนคติของลูกค้าต่อส่วนประสมทางการตลาด ร้านค้าปลีกไปรษณีย์พัทลุง

Consumer’s Shopping Behavior and Attitude toward the Marketing Mix of Phatthalung Retail Post Shop

Name: ศุภธร ชีถนอม

Organization : หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ

Email : supaon@gmail.com

Name: ชูลีรัตน์ คงเรือง

Organization : สำนักวิชาการจัดการ มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์

Name: อรจันทร์ ศิริโชติ

Organization : คณะเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ

keyword: พฤติกรรมการซื้อ ทัศนคติ ส่วนประสมทางการตลาด ร้านค้าปลีกไปรษณีย์

; ทัศนคติ

; ส่วนประสมทางการตลาด

; ร้านค้าปลีกไปรษณีย์

Abstract: วิทยานิพนธ์เรื่องพฤติกรรมการซื้อและทัศนคติของลูกค้าต่อส่วนประสมทางการตลาดร้านค้าปลีกไปรษณีย์พัทลุง มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อสินค้า ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการซื้อสินค้า และ ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับ ทัศนคติส่วนประสมทางการตลาดของสินค้าร้านค้าปลีกไปรษณีย์พัทลุง โดยศึกษาจากลูกค้าที่มาใช้บริการร้านค้าปลีกไปรษณีย์พัทลุงจำนวน 320 ราย โดยใช้เครื่องมือในการวิจัยคือ แบบสอบถามปลายปิด และสถิติทีใช้ในการวิเคราะห์ประกอบด้วย สถิติเชิงพรรณา ได้แก่ ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และ สถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ ค่าไครส์ แควร์ และ ค่าสัมประสิทธิคราเมอร์จากผลวิจัยพบว่า ประชากรส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุระหว่าง 20-30 ปี จบการศึกษาสูงสุดในระดับปริญญาตรี มีสถานภาพโสด นับถือศาสนาพุทธ มีภูมิลำเนานอกเขตเทศบาลพัทลุง มีอาชีพรับราชการ/รัฐวิสาหกิจ มีรายได้ต่อเดือนอยรู่ ะหว่าง 5,000-10,000 บาท พฤติกรรมของผู้บริโภคส่วนใหญ่มีความพอใจซื้อในระดับปานกลาง และไม่ได้สะสมสินค้าที่ขายผ่านร้านค้าปลีกไปรษณีย์เป็นงานอดิเรกประชากรเกินกว่าครึ่งต้องการให้มีสินค้าอื่นจำหน่ายเพิ่มในร้านค้าปลีกไปรษณีย์ โดยประเด็นหลักจะซื้อของภายในร้านไปตามโอกาสที่เข้าไปใช้บริการ ณ ที่ทำการไปรษณีย์ และตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าที่มีความจำเป็นต้องใช้งาน สินค้าแปลกใหม่น่ารัก เช่นวัตถุมงคล แสตมป์ เพื่อการสะสม เครื่องดื่มเย็นประเภทน้ำอัดลม น้ำชา กาแฟ สินค้าไปรษณีย์ ประเภทของตั้งโชว์เพื่อเก็บสะสม โดยช่วงเวลาใช้บริการและความถี่นการใช้บริการที่ไม่แน่นอน จำนวนเงินในการซื้อสินค้าต่อครั้ง ผันแปรตาม เพศ อายุ และความต้องในสินค้าประเภทนั้น ๆ ไม่มีอิทธิพลจากบุคคลอื่นในการตัดสินใจซื้อประชากรส่วนใหญ่ไม่ได้รับข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับสินค้าของร้านค้าปลีกไปรษณีย์จากสื่อหลักและเห็นควรเปิดร้านค้าปลีกในทีทำการไปรษณีย์อื่นเพิ่มเติม โดยสร้างความน่าสนใจต่อผู้บริโภคด้วยการส่งเสริมการขายในด้านต่าง ๆ สำหรับส่งกระตุ้นทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการร้านค้าไปรษณีย์ในระดับมากคือ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านบุคลากร ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย รวมถึงการรักษาคุณภาพในทุกด้านที่คงที

Abstract: This thesis aimed to analyze the shopping behavior and factors related to the behavior of the consumers as well as the factors corresponding to the attitude of the consumers toward the marketing mix of the Phatthalung retail post shop. The raw data was collected via questionnaire from 320 consumers visiting the post shop in October to December 2010. Frequency, percentage, mean, standard deviation, standard Chi-square and Cramer ‘s statistic coefficient were employed to analyze the data . The research results showed that most of the customers were single male, 20-30 year old, Bachelor ‘s degree graduates, Buddhism, living near by the Phatthalung city municipality zone and work as an officer for governor/state enterprises . Their salary ranked from 5,000 to 10,000 bath. The consumer moderately satisfied by the products and services provided by the post shop. More than 50 percent of the customers agreed if the post shop will sale more categories of products. It was evident that most of the customers were not stamp collectors. They came to the post shop when they needed some services as well as some general post products, i.e. stamp, envelope, occasional and sacred objects. Most of the respondents accessed to the information of the shop via visiting the post office. In contrast, mass media, i.e. television, radio or internet were not sufficient channel to reach the customers. However, most of the customers supported the establishment of new retail post shop in the other post offices. Price discount could be the best way for sale promotion. The shopping behaviors of the consumers correlated with their sex, age, married status, educational level, occupation and monthly income. Product, Price, People, Process and Promotion were the main factors affecting the consumers decision of visiting the retail post shop.

WALAILAK UNIVERSITY. CENTER FOR LIBRARY RESOURCES AND EDUCATIONAL MEDIA

Address: NAKON SI THAMMARAT

Email: clm@wu.ac.th

Created: 2557

Modified: 2557-04-01

Issued: 2557-04-01

บทความ/Article

application/pdf

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	พฤติกรรมการซื้อและทัศนคติของลูกค้าต่อส่วนประสมทางการตลาด.pdf	401.66 KB	277	2024-02-25 21:20:56

ใช้เวลา

0.037672 วินาที