การประยุกต์ใช้ Balanced scorecard (BSC) ในการบริหารจัดการองค์การกรณีศึกษา บริษัทธุรกิจค้าปลีกหนังสือต่างประเทศในประเทศไทย

The application of Balanced scorecard (BSC) to management organizations case study : the retail foreign book company in Thailand

Name: กนกพรรณ บรรลือทรัพย์

ThaSH: การวางแผนเชิงกลยุทธ์ -- การศึกษาเฉพาะกรณี

Classification :.DDC: 658.4012

ThaSH: ประสิทธิผลองค์การ -- วิจัย

Abstract: การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาแนวทางในการประเมินผล โดยใช้เทคนิค Balanced Scorecard (BSC) ของบริษัทธุรกิจค้าปลีกหนังสือต่างประเทศในประเทศไทย ซึ่งประกอบด้วยด้านการเงิน ด้านลูกค้า ด้านกระบวนการภายใน และด้านการเรียนรู้ และการเจริญเติบโต ในการศึกษาครั้งนี้ เป็นการศึกษา 4 มุมมอง อันได้แก่ มุมมองด้านการเงิน ศึกษา ด้านการวัดสภาพคล่อง และความสามารถในการทำกำไรของบริษัทที่ศึกษา โดยใช้อัตราส่วน ทางการเงินวิเคราะห์เปรียบเทียบฐานะทางการเงินในปี 2552 และปี 2553 กับคู่แข่งขัน มุมมองด้านลูกค้า ศึกษาเรื่องความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของบริษัทที่ศึกษา โดยใช้แบบสอบถาม มุมมองด้านกระบวนการภายใน ศึกษาด้านสินค้าชำรุดเสียหาย วิธีการนับสินค้า คงคลัง ผลต่างจากการนับสินค้าคงคลัง จำนวนวันที่ใช้ในการนำสินค้าขึ้นชั้นวางหนังสือ โดยสัมภาษณ์จากผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อ และพัฒนาผลิตภัณฑ์ และมุมมองด้านการเรียนรู้ และการเจริญเติบโต ศึกษาเรื่องความคิดเห็นเกี่ยวกับการปฏิบัติงานของพนักงานบริษัทที่ศึกษา โดยใช้แบบสอบถาม จากนั้นจึงนำมาวิเคราะห์ข้อมูลและสรุปผล ผลการศึกษาจะเห็นได้ว่าทุกมุมมองล้วนมีความสัมพันธ์เกี่ยวเนื่องกันในลักษณะที่องค์กรต้องมีกำไรเพิ่มขึ้น สร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้วยการประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้า รับข่าวสาร มีการสร้างภาพลักษณ์ขององค์กรให้เป็นที่พอใจแก่ลูกค้า มีการให้อบรมแก่บุคลากร และส่งเสริมให้องค์กรมีการทบทวนแผนกลยุทธ์ เพื่อเพิ่มศักยภาพการดำเนินธุรกิจ โดยปฏิบัติ ให้สอดคล้องในทิศทางเดียวกัน ในกรณีที่บริษัทไม่สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ภายใต้มุมมอง ใดมุมมองหนึ่งอาจส่งผลกระทบไปถึงการบรรลุวัตถุประสงค์ภายใต้มุมมองอื่นๆ ด้วย ซึ่งจากผลการศึกษาอาจสามารถนำ Balanced Scorecard (BSC) มาประยุกต์ใช้ให้เข้ากับธุรกิจอื่นๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และประสิทธิผล

มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. ศูนย์สนเทศและหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@dpu.ac.th

Name: เอกพล คงมา

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Modified: 2557-01-29

Created: 2554

Issued: 2556-09-12

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: 658.4012 ก124ก

tha

DegreeName: บัญชีมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การบัญชี

Grantor: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

©copyrights มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Cover.pdf	297.03 KB	123	2025-04-06 22:34:03

ใช้เวลา

0.226869 วินาที