ปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาเขาพนม

The Marketing Mix Factors Affecting the Decision in Choosing the Bank For Agriculture and Agricultural Co-operatives at Kao Panom

Name: กรรณิการ์ คงขำ

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต, บัณฑิตศึกษา

keyword: พฤติกรรมผู้บริโภค

ThaSH: พฤติกรรมผู้บริโภค -- วิจัย

Classification :.DDC: 658.834

ThaSH: ธนาคาร -- ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ

Abstract: การวิจัยเรื่อง ปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาเขาพนม มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมลูกค้า เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด และเพื่อรวบรวมปัญหาและข้อเสนอแนะ จากผู้ใช้บริการเพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาการตลาดของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร โดยการออกแบบสอบถามเก็บข้อมูลจากลูกค้าที่มาใช้บริการ จำนวน 395 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน วิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียวและ LSD โดยการกำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ .05ผลการวิจัยพบว่า ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีสถานภาพ มีอายุ 26-35 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรีหรือสูงกว่า มีอาชีพข้าราชการ มีรายได้ 10,001-15,000 บาท ให้เหตุผลการใช้บริการว่ามีความสะดวกในการติดต่อ ได้ใช้บริการด้วยติดต่อขอใช้บริการด้วยตัวเอง สาขาที่ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นสาขาเขาพนม ประเภทเงินฝาก-ถอน ที่ใช้บริการด้านเงินฝากออมทรัพย์ ด้านสินเชื่อเป็นสินเชื่อเพื่อการเกษตร ประเภทบริการด้านอื่น ๆ ทั่วไปชำระหนี้เงินกู้ ธนาคารพาณิชย์อื่น ที่เลือกใช้เป็นธนาคารกรุงไทย ด้านเงินฝาก-ถอน ใช้บริการเงินฝากออมทรัพย์ ด้านสินเชื่อส่วนใหญ่ใช้บริการสินเชื่อเพื่อการเกษตร ด้านอื่น ๆ ทั่วไป ส่วนใหญ่ใช้บริการการชำระหนี้เงินกู้ รองลงมาเป็นการชำระค่าสาธารณูปโภค ปัจจัยด้านการบริการ โดยรวม อยู่ในระดับมาก ปัจจัยที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดได้แก่ การมีความเสมอภาค และลำดับการให้บริการ ปัจจัยด้านราคา โดยรวม อยู่ในระดับปานกลาง ปัจจัยที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดได้แก่ การที่มีอัตราดอกเบี้ยที่มีความเหมาะสม ปัจจัยสถานที่โดยรวม อยู่ในระดับมาก ปัจจัยที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดได้แก่ สถานที่ตั้งของธนาคารใกล้สถานที่แหล่งชุมชน/ธุรกิจ ปัจจัยด้านส่งเสริมการตลาด โดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง ปัจจัยที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ มีการแจกของขวัญที่ระลึก (ตามเทศกาล) เช่น การแจกรางวัลทวีโชคทุก ๆ 6 เดือน ปัจจัยด้านพนักงานโดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง ปัจจัยที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดได้แก่ การที่พนักงานมีความซื่อสัตย์ สุจริต ปัจจัยด้านกระบวนการให้บริการ โดยรวมอยู่ในระดับมาก ปัจจัยที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดได้แก่ การมีระบบขั้นตอนในการให้บริการต่าง ๆ ปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพ โดยรวมอยู่ในระดับมาก ปัจจัยทีมีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ ด้านอาคาร – สถานที่มีความกว้างขวาง สะอาดและสวยงาม เนื่องจากธนาคารได้มีการสร้างอาคารใหม่ มีพื้นที่กว้างขวางกว่าเดิม ทำให้สะดวกสบายมากขึ้น ปัญหาที่พบคือส่วนของการให้บริการผ่านระบบอิเล็กทรอนิคส์ ผู้รับบริการต้องการให้มีการเพิ่มปริมาณตู้ให้บริการอัตโนมัติให้มากขึ้น เช่น การบริการผ่าตู้ ATM ไม่เพียงพอในพื้นที่ต่าง ๆ ของอำเภอ จำนวนเงินมีน้อยไม่เพียงพอในการให้บริการ การให้บริการตู้รับเงินฝากเพิ่มขึ้นการมีระบบการทำธุรกรรมทางการเงินบนระบบ อินเทอเน็ต เพื่อความสะดวกยิ่งขึ้น ส่วนของการบริการนอกพื้นที่ เช่น การจัดส่งพนักงาน เจ้าหน้าที่ลงพื้นที่เพื่อสำรวจว่าประชาชนโดยทั่วไปต้องการได้รับความช่วยเหลือ การให้ความสำคัญกับลูกจ้างของหน่วยงานของรัฐ การมุ่งเน้นการให้เงินทุนกับเกษตรที่ด้อยโอกาสมากขึ้น ส่วนการบริการและสถานที่ เช่น การให้บริการและให้คำแนะนำกับลูกค้าที่มารับบริการที่ดีขึ้น และเพิ่มทางเข้าออกมากขึ้น

Abstract: The purposes of this research were to examine the marketing mix factors affecting the decision in choosing the bank for agriculture and agricultural Co-operatives at Kao Panom, to study the customer behaviour of the customers, to examine the marketing mix factors affecting the people’s decision in choosing, to collect problems and to propose some suggestions for improvement. The sample of subjects consisted of 395 people who were using the services of Kao Panom’s Bank for Agriculture and Agricultural Co-operatives. Questionnaires were used to collect the data for this study. The data was then analyzed and results shown as frequency, percentages, means and standard deviation, and one-way ANOVA. The results of the analysis were as follows: Most of the respondents were female, aged 26-35 years, and held Bachelor’s Degrees or higher. Most of the customers were government officials and earned a monthly income between 10,001-15,000 baht. The reason for using this bank was found to be convenience. They usually came to the bank by themselves to deposit and withdraw the money from their saving account. Most respondents borrowed the loans for agricultural use. Other services they used included paying back the loans, and infrastructure bills.It was found that all the marketing mix factors affected the customers’ decision. The service factor was found to be high – equality, and order of service. The price factor was found to be moderate- the rate of interest. The place factor was found to be high – near the community and business. The promotion factor was found to be moderate – offering free gifts occasion and every 6 months. The personnel factor was found to be moderate – honesty. The service process factor was found to be high – steps in giving services. The physical factor was found to be high – new building and ample space.Guidelines to improve the services of Bank for Affecting the decision in choosing the bank for agriculture and agricultural Co-operatives at Kao Panom were that the bank should provide more ATM machines, offer services via the internet, and provide services outside the bank office. The bank should also assist government officials, and farmers with the loans.

มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ภูเก็ต

Email: library@pkru.ac.th

Name: หิรัญ ประสารการ

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Modified: 2556-08-29

Issued: 2556-08-29

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: TH 658.834 ก17ป

tha

Spatial: ไทย (ภาคใต้)

Spatial: ภูเก็ต

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	cover.pdf	13.58 KB	60	2025-01-24 13:51:51
2	Abst.pdf	31 KB	47	2023-02-07 16:51:05
3	Append.pdf	55.67 KB	52	2023-02-07 16:51:15
4	Bib.pdf	38.18 KB	37	2023-02-07 16:51:23
5	Chapter 1.pdf	67.92 KB	45	2024-06-24 15:58:09
6	Chapter 2.pdf	235.87 KB	65	2025-01-24 13:54:07
7	Chapter 3.pdf	37.03 KB	41	2023-02-07 16:51:43
8	Chapter 4.pdf	286.48 KB	40	2023-02-07 16:51:52
9	Chapter 5.pdf	113.05 KB	37	2023-02-07 16:51:58
10	Tables.pdf	28.11 KB	29	2023-02-07 16:52:04
11	Contents.pdf	21.63 KB	28	2023-02-07 16:52:10
12	Acknow.pdf	10.16 KB	25	2023-02-07 16:52:16
13	Appro.pdf	12.23 KB	31	2023-02-07 16:52:22
14	Biog.pdf	10.71 KB	33	2023-02-07 16:52:27

ใช้เวลา

0.033193 วินาที