คุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลโนนกลางอำเภอพิบูลมังสาหาร จังหวัดอุบลราชธานี

Service Quality of Nonklang Subdistrict Administrative Organization, Phiboon Mangsahan Districts, Ubon Ratchathani Province

Name: ไพริน พรหมดี

keyword: การบริการ

ThaSH: องค์การบริหารส่วนตำบล

Classification :.DDC: 352.14

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลโนนกลาง อำเภอพิบูลมังสาหาร จังหวัดอุบลราชธานี เพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลโนนกลาง จำแนกตาม เพศ อายุ สถานภาพสมรส ระดับการศึกษา อาชีพ ระดับรายได้ต่อเดือน และส่วนงานที่ใช้บริการ และเพื่อศึกษาปัญหาในการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลโนนกลาง ประชากรที่ใช้ในการวิจัยคือ ครัวเรือนที่ตั้งอยู่ในเขตองค์การบริหารส่วนตำบลโนนกลาง อำเภอพิบูลมังสาหาร จังหวัดอุบลราชธานี ในปี 2554 และเคยใช้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลโนนกลาง โดยกำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างจำนวน 460 คน จากการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิอย่างไม่เป็นสัดส่วน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ ได้ค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ .99 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่า t และการทดสอบค่า F ผลการวิจัย พบว่า 1. กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษา ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย (ร้อยละ 52.80) มีอายุระหว่าง 31-40 ปี (ร้อยละ 43.30) มีสภาพสมรส (ร้อยละ 70.40) มีการศึกษาระดับประถมศึกษา (ร้อยละ 46.10) มีอาชีพเกษตรกร (ร้อยละ 52.00) มีระดับรายได้ต่อเดือนระหว่าง 5,001-10,000 บาท (ร้อยละ 47.40) ใช้บริการสำนักงานปลัด (ร้อยละ 39.10) 2. คุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลโนนกลาง อำเภอพิบูลมังสาหารจังหวัดอุบลราชธานี โดยภาพรวมและรายด้านอยู่ในระดับตรงตามที่คาดหวังหรืออยู่ในระดับปานกลาง 3. การเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลโนนกลาง อำเภอพิบูลมังสาหาร จังหวัดอุบลราชธานี สรุปได้ดังนี้ 3.1 จำแนกตามเพศ พบว่า คุณภาพการให้บริการในภาพรวมและรายด้านไม่แตกต่างกัน 3.2 จำแนกตามอายุ พบว่า คุณภาพการให้บริการ ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ และด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ และด้านการเอาใจใส่ต่อผู้รับบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ส่วนด้านอื่นไม่แตกต่าง 3.3 จำแนกตามสถานภาพสมรส พบว่า คุณภาพการให้บริการด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ และด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนด้านอื่นไม่แตกต่าง 3.4 จำแนกตามระดับการศึกษา พบว่า คุณภาพการให้บริการในภาพรวม และด้านการให้ความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ด้านความน่าเชื่อถือไว้ วางใจได้ ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ ด้านการเอาใจใส่ต่อผู้รับบริการ และด้านความเป็นมืออาชีพของการให้บริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนด้านอื่นไม่แตกต่าง 3.5 จำแนกตามอาชีพ และระดับรายได้ต่อเดือน พบว่า คุณภาพการให้บริการในภาพรวมและรายด้าน แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 3.6 จำแนกส่วนงานที่ใช้บริการ พบว่า คุณภาพการให้บริการ ในภาพรวม แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ และด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ส่วนด้านอื่นไม่แตกต่างกัน 4. ปัญหาในการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลโนนกลาง อำเภอพิบูลมังสาหาร จังหวัดอุบลราชธานี สรุปได้ดังนี้ 4.1. ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ พบว่า ถนนหนทางเป็นหลุมเป็นบ่อสัญจรไป-มาลำบาก ไฟฟ้าสาธารณะเพื่อใช้ในครัวเรือนยังไม่เพียงพอ ไม่มีป้ายบอกชื่อตำแหน่งเจ้าหน้าที่อย่างชัดเจน สถานที่ให้บริการคับแคบ สถานที่จอดรถไม่เป็นระเบียบและไม่เพียงพอ 4.2 ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ พบว่า การบริหารงาน การจัดซื้อจัดจ้าง ไม่ชัดเจน และการประชาสัมพันธ์ข่าวสารไม่ทั่วถึง 4.3 ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ พบว่า งบประมาณไม่เพียงพอต่อความต้องการของประชาชน เจ้าหน้าที่ทำงานล่าช้า และการให้บริการอินเทอร์เน็ต (Internet) ไม่เพียงพอ 4.4 ด้านการให้ความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการ พบว่า การบริหารงานไม่เป็นระบบซับซ้อน และเจ้าหน้าที่มาทำงานสาย ไม่ตรงเวลา 4.5ด้านการเอาใจใส่ต่อผู้รับบริการ พบว่า เจ้าหน้าที่ไม่ยิ้มแย้มแจ่มใสต่อผู้มารับบริการ และเจ้าหน้าที่ไม่ออกพบปะประชาชน 4.6 ด้านความเป็นมืออาชีพของการให้บริการ พบว่า อบต. แก้ปัญหาที่ประชาชนร้องทุกข์ล่าช้าและไม่สามารถแก้ไขได้ทุกเรื่อง This research aimed to study and compare service quality of Nonklang Subdistrict Administrative Organization in Phiboon Mangsahan District, Ubon Ratchatani Province as perceived by people using the service who were classified by gender, age, marital status, education, occupation, monthly income and the services received. The sample group consisted of 460 people selected by means of the disproportionate stratified random sampling from the people who came to contact for services at the Nonklang Subdistrict Administrative Organization in 2011. The research instrument was a questionnaire with a five-level Likert scale, yielding the reliability value of .99. The data were analyzed using percentage, mean, standard deviation, t-test, and F-test. The findings were as follows: 1. The largest groups of subjects in each category were the groups of those who were male (52.80%), aged between 31-40 (43.30%), married (70.40%), educated at primary level (70.40%), farmers (52%), earning monthly income of lower than 5,000 baht (47.40%), receiving services at the permanent secretary office (39.10%). 2. The subjects perceived the overall and individual aspects service quality to be in accordance with their expectation. 3. The comparisons of the perceptions among people of different groups yielded the results as follows: 3.1 There was no significant difference in the perceptions of those who were different in gender regarding the overall quality and the service quality of all individual aspects. 3.2 There was significant difference in the perceptions of those who were different in age regarding the individual aspects of the service quality: tangibility and reliability, at the level of .05. The perceptions on the other aspects were not found significantly different. 3.3 There was significant difference in the perceptions of those who were different in marital status regarding the individual aspects of tangibility, and reliability, at the level of .05. The perceptions on the other aspects were not found significantly different. 3.4 There was significant difference in the perceptions of those who were different in education regarding the overall service quality and the assurance at the level of .01. The perceptions on the service quality in the aspects of reliability, responsiveness, empathy and professionalism. at the level of .05. The perceptions on the other aspects were not found significantly different. 3.5 There was significant difference in the perceptions of those who were different in occupation and monthly income regarding the overall quality and the service quality of all. at the level of .01. 3.6 There was no significant difference in the perceptions of those who were different in the services received regarding the overall quality. at the level of .05. The perceptions on the service quality in the aspects of tangibility and responsiveness were significantly different. at the level of .01. The perceptions on the other aspects were not found significantly different. 4. Problems in the service of Nonklang Subdistrict Administrative Organization, Phiboon Mangsahan Districts, Ubon Ratchathani Province. 4.1 Regarding the aspect of tangibility, the road bumpy, Electricity for public use in the household was not enough, offices ware not clearly labeled, the property was restricted, and parking area was dirty and not enough. 4.2 In regard to the reliability, the management of the procurement was not transparent and the news release did not thorough. 4.3 As for the responsiveness, budget was not adequate to the needs of the people, the staff came to work late, and the Internet was not enough. 4.4 In regard to assurance, management was of a complex system and Officials did not come to work on time. 4.5 In regard to responsiveness, the service staff did not smile, and authorities did not meet with the public. 4.6 As for the professionalism, SAO Resolution to the complaint was delayed, and they could not fix everything.

มหาวิทยาลัยราชภัฎอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: อุบลราชธานี

Email: info.lib@ubru.ac.th

Name: รองศาสตราจารย์ ดร.ทองใบ สุดชารี

Role: กรรมการที่ปรึกษา

Created: 2555

Modified: 2556-05-17

Issued: 2556-05-17

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

Spatial: ไทย

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	titlepage.pdf	149.08 KB	74	2022-07-04 15:50:34
2	abstract.pdf	174.31 KB	70	2022-07-04 15:47:17
3	content.pdf	160.14 KB	54	2022-07-04 15:47:32
4	chapter1.pdf	233.03 KB	99	2024-06-25 19:48:56
5	chapter2.pdf	575.67 KB	87	2022-07-04 15:48:01
6	chapter3.pdf	236.37 KB	54	2022-07-04 15:48:20
7	chapter4.pdf	649.45 KB	56	2022-07-04 15:48:34
8	chapter5.pdf	291.29 KB	64	2022-07-04 15:48:48
9	bibliography.pdf	190.76 KB	58	2022-07-04 15:49:02
10	appendix.pdf	172.03 KB	93	2022-07-04 15:49:16
11	biodata.pdf	171.86 KB	42	2022-07-04 15:49:47

ใช้เวลา

0.055047 วินาที