คุณภาพการให้บริการงานส่วนการคลังขององค์การบริหารส่วนตำบลในเขตอำเภอทรายมูล จังหวัดยโสธร

Quality Service of Finance Department of Sub – district Administrative Organizations, Saimoon District, Yasothon Province

Name: ประภัสศร อินทร์ขาว

keyword: การบริการ

ThaSH: องค์การบริหารส่วนตำบล

Classification :.DDC: 352.14

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์คือ (1) เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการงานส่วนการคลังขององค์การบริหารส่วนตำบลในเขตอำเภอทรายมูล จังหวัดยโสธร (2) เพื่อศึกษาเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการงานส่วนการคลังขององค์การบริหารส่วนตำบลในเขตอำเภอทรายมูล จังหวัดยโสธร จำแนกตาม เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ (3) เพื่อศึกษาปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะการให้บริการงานส่วนการคลังขององค์การบริหารส่วนตำบลในเขตอำเภอทรายมูล จังหวัดยโสธร ประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ประชาชนผู้มารับบริการงานส่วนการคลังขององค์การ บริหารส่วนตำบลในเขตอำเภอทรายมูล จังหวัดยโสธร จำนวน 5 แห่ง แยกตามพื้นที่อบต.ที่รับผิดชอบ จำนวน 379 คน ซึ่งกำหนดการสุ่มตัวอย่างตามเกณฑ์วิธีการกำหนดขนาดตัวอย่าง โดยใช้ตารางของ Robert V. Krejcie และ Daryle W. Morgan เพื่อให้มีการกระจายกลุ่มตัวอย่างจึงใช้วิธีการสุ่มตัว อย่างแบบแบ่งชั้นภูมิอย่างเป็นสัดส่วน (Stratified Sampling) จากจำนวนประชากรที่อยู่ในเขตพื้นที่ที่รับผิดชอบในแต่ละแห่ง เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ ได้ค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับ เท่ากับ .97 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่า t และการทดสอบค่า F ผลการวิจัย พบว่า 1. กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษา ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง (ร้อยละ 53.60) มีอายุอยู่ในช่วง 31-40 ปี (ร้อยละ 33.80) มีการศึกษาระดับประถมศึกษา (ร้อยละ 46.20) ส่วนใหญ่ประกอบอาชีพเกษตรกร (ร้อยละ 55.60) มีรายได้ต่ำกว่า 5,000 บาท (ร้อยละ 44.90) ส่วนใหญ่มีภูมิลำเนาอยู่ที่ตำบลไผ่ (ร้อยละ 23.70) และเรื่องที่ไปติดต่อขอรับบริการเป็นงานเกี่ยวกับงานการเงิน (ร้อยละ 58.30) 2. คุณภาพการให้บริการงานส่วนการคลังขององค์การบริหารส่วนตำบลในเขตอำเภอทรายมูล จังหวัดยโสธร ในภาพรวมอยู่ในระดับดี ( =4.00) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านอยู่ในระดับดีทุกด้าน โดยเรียงตามลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย คือ ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจ ( =4.02) ด้านการเอาใจใส่ต่อผู้รับบริการ ( =4.02) ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ( =4.02) ด้านการให้ความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการ ( =3.99) และด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ ( =3.96) 3. การเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการงานส่วนการคลังขององค์การบริหารส่วนตำบลในเขตอำเภอทรายมูล จังหวัดยโสธร พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีอายุต่างกัน เห็นว่า คุณภาพการให้บริการในภาพรวมไม่แตกต่างกัน ส่วนด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และผู้ตอบแบบสอบถามที่มีอาชีพต่างกัน เห็นว่า คุณภาพการให้บริการในภาพรวม ในด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ และด้านการให้ความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนด้านอื่นๆ ไม่แตกต่างกัน 4. ปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะการให้บริการงานส่วนการคลังขององค์การบริหารส่วนตำบลในเขตอำเภอทรายมูล จังหวัดยโสธร โดยเรียงตามลำดับจากมากไปหาน้อย คือ ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านการเอาใจใส่ต่อผู้รับบริการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการ ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจ โดยมีข้อเสนอแนะ ดังนี้ ควรมีช่องทางการบริการให้มากขึ้นและจัดส่งเจ้าหน้าที่ให้บริการนอกสถานที่ด้วย ควรแต่งตั้งเจ้าหน้าที่ให้ปฏิบัติงานในช่วงพักกลางวัน เพื่อรอรับบริการประชาชนที่เข้ามาติดต่องาน และควรตกแต่งสถานที่ให้บริการให้ดี The purpose of this research was three-fold: 1) to study the quality service of the Finance Department of Sub-district Administrative Organizations, Saimoon District, Yasothon Province, 2) to compare the service quality as perceived by people who received the service as they were classified by gender, age, education, occupation, and income, and 3) to investigate the problems of the service quality and solutions suggested by the people receiving the services. The sample group of the study consisted of 379 people selected by means of the stratified random sampling from the population of the people who received the services from the five Sub-district Administrative Organizations, Saimoon District, Yasothon Province. The Krejcie and Morgan Table was used to determine the sample size. The research instrument was a five-level rating scale questionnaire, which yielded the reliability value of .97. The data were analyzed by means of percentage, arithmetic mean, standard deviation, t-test, and F-test. The findings were as follows: 1. The majority groups were groups of people who were female (53.60%), aged from 31 to 40 (33.80%), having education at primary school level (46.20%), earning less than 5,000 baht per month (44.90%), residing in Tabon Phai (23.70%), and contacting with the financial division on money matter (58.30%). 2. The overall service quality of the financial division of the Tambon Administrative Organizations was found to be at a high level with all the aspects of the service quality, found to be at a high level, in a descending order of service quality from high to low as follows: assurance, empathy, tangibility, reliability, and responsiveness. 3. The respondents who were different in age did not have significantly different perceptions about the overall service quality. They, however, perceived the service quality in the aspect of responsiveness differently at the significant level of .05. Those who were different in occupation had significantly different opinions, at the level of .05, regarding the overall service quality and the quality in the aspects of responsiveness and reliability. Their perceptions regarding the other aspects were, however, not significantly different. 4. The aspects of the service quality found to have problems ranging from high to low were responsiveness, tangibility of the service quality, empathy, reliability, and assurance. It was suggested that more service channels be provided, personnel for services outside the office be added, services be open during the lunch break, and the office be properly decorated.

มหาวิทยาลัยราชภัฎอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: อุบลราชธานี

Email: info.lib@ubru.ac.th

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.เพ็ญศิริ โชติพันธ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2555

Modified: 2556-05-21

Issued: 2556-05-17

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

Spatial: ไทย

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	titlepage.pdf	152.74 KB	39	2021-09-11 14:13:04
2	abstract.pdf	192.34 KB	42	2023-03-09 11:57:31
3	content.pdf	166.15 KB	27	2021-09-11 14:13:28
4	chapter 1.pdf	190.48 KB	63	2018-06-08 00:13:24
5	chapter 2.pdf	549.98 KB	60	2022-12-04 14:30:38
6	chapter 3.pdf	212.73 KB	30	2021-09-11 14:13:59
7	chapter 4.pdf	364.6 KB	37	2021-09-11 14:11:27
8	chapter 5.pdf	226.07 KB	33	2021-09-11 14:12:14
9	bibliogarphy.pdf	174.92 KB	45	2021-09-11 14:12:28
10	appendix.pdf	2.24 MB	59	2022-12-04 14:23:34
11	biodata.pdf	174.29 KB	24	2018-05-23 03:40:40

ใช้เวลา

0.054331 วินาที