แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
ตราน ถิ ฮาย ณี. คุณภาพการให้บริการของธนาคารเอซีบี สาขาวุ๋งเต่า สาธารณรัฐสังคมนิยมเวียดนาม. ปริญญาโท(การจัดการ). มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. : มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 2555.
คุณภาพการให้บริการของธนาคารเอซีบี สาขาวุ๋งเต่า สาธารณรัฐสังคมนิยมเวียดนาม
Service quality of ACB Bank, Vung Tau Branch, Vietnam
Name: ตราน ถิ ฮาย ณี
ThaSH:
การให้บริการ
Classification :.DDC: 332.12
ThaSH:
ธนาคารเอซีบี
Abstract:
การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการของธนาคารเอซีบี สาขาวุ๋งเต่า สาธารณรัฐสังคมนิยมเวียดนาม และเพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของธนาคารเอซีบีสาขาวุ๋งเต่า สาธารณรัฐสังคมนิยมเวียดนาม จำแนกตาม เพศ อายุ อาชีพ รายได้ต่อเดือน ประเภทบริการที่ใช้ และระดับการศึกษา
กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้คือ ผู้ใช้บริการของธนาคารเอซีบีสาขาวุ๋งเต่า สาธรณรัฐสังคมนิยมเวียดนาม ซึ่งเป็นผู้ใช้บริการที่มีสมุดบัญชีประเภทออมทรัพย์จนถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2552 โดยกำหนดกลุ่มตัวอย่างด้วยการเปรียบเทียบจากตารางสำเร็จของ Krejcie and Morgan ได้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน โดยการสุ่มตัวอย่างแบบเป็นระบบโดยใช้เครื่องมือในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม โดยได้ตรวจสอบความเที่ยงตรงตามเนื้อหา โดยผู้ทรงคุณวุฒจำนวน 5 ท่าน จากนั้นนำไปทดลองเพื่อตรวจสอบ จำนวน 50 ฉบับ ได้ค่าความเชื่อมั่นของเครื่องมือทั้งฉบับ .95 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่า t และการทดสอบค่า F
ผลการวิจัยพบว่า
1. คุณภาพการให้บริการของธนาคารเอซีบี สาขาวุ๋งเต่า สาธารณรัฐสังคมนิยมเวียดนาม ในภาพรวม ผู้ใช้บริการมีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย 4.13) ส่วนความคิดเห็นเป็นรายด้าน อยู่ในระดับมากทั้ง 4 ด้าน สามารถเรียงลำดับตามค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อยดังนี้ ด้านกระบวนการให้บริการ (ค่าเฉลี่ย 4.16) ด้านพนักงานและการต้อนรับ (ค่าเฉลี่ย 4.16) ด้านสถานที่และสภาพแวดล้อม (ค่าเฉลี่ย 4.12) ด้านเครื่องมือและอุปกรณ์ (ค่าเฉลี่ย 4.09)
2. เปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของธนาคารเอซีบีสาขาวุ๋งเต่า สาธารณรัฐสังคมนิยมเวียดนาม จำแนกตาม รายได้ ประเภทบริการที่ใช้และระดับการศึกษา ทั้งในภาพรวมและรายด้าน มีระดับความคิดเห็นไม่แตกต่างกัน จำแนกตามเพศด้านพนักงานและการต้อนรับ และด้านสถานที่และสภาพแวดล้อม มีระดับความคิดเห็นแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 จำแนกตามอายุด้านเครื่องมือและอุปกรณ์ มีระดับความคิดเห็นแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 โดยภาพรวมมีความคิดเห็นแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และจำแนกตามอาชีพ ด้านสถานที่และสภาพแวดล้อมและโดยรวมมีความคิดเห็นแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และด้านเครื่องมือและอุปกรณ์มีระดับความคิดเห็นแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
Abstract:
The purpose of this research was two-fold: to study and compare the service quality of Vung Tau Branch of ACB Bank in Vietnam as perceived by customers classified by gender, age, occupation, monthly income, types of service, and education.
The sample group consisted of 400 customers who, as of 31 December 2009, had been holding saving accounts with the bank and receiving services. The sample size was determined using the Krejcie and Morgan Table. The research instrument was a questionnaire with a five-level rating scale, yielding the reliability value of .95. The questionnaire was checked for the content validity by five experts. The data were analyzed by means of percentage, arithmetic mean, standard deviation, t-test, and F-test.
The findings were as follows:
1. The overall service quality of Vung Tau Branch of ACB Bank in Vietnam was perceived to be at a high level with the service quality in four aspects in a descending order from high to low as follows: process, personnel, place and environment, and equipment.
2. The customers who were different in monthly income, types of services they received, and education were not significantly different in their opinions regarding the overall service quality and in all individual aspects of the service quality. Those who were different in gender had significantly different opinions, at the level of .01, regarding the service quality in the aspects of personnel and place and environment. The customers who were different in age had significantly different opinions about the overall service quality, at the level of .05, and the aspect of equipment, at the level of .01. Those who were different in occupation perceived the overall service quality differently at the significant level of .05, and the service quality in the aspect of equipment at the significant level of .01.
มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
Address:
อุบลราชธานี
Email:
info.lib@ubru.ac.th
Name: กิตติมา จึงสุวดี
Role:
ประธานกรรมการที่ปรึกษา
Name: ประนอม คำผา
Role:
กรรมการที่ปรึกษา
Created:
2555
Modified:
2025-04-04
Issued:
2556-05-13
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
tha
Spatial:
ไทย
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: การจัดการ
Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี
©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.074594 วินาที
ตราน ถิ ฮาย ณี
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| คุณภาพการให้บริการของธนาคารเอซีบี สาขาวุ๋งเต่า สาธารณรัฐสังคมนิยมเวียดนาม
มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี ตราน ถิ ฮาย ณี | ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.กิตติมา จึงสุวดี ผู้ช่วยศาสตราจารย์ประนอม คำผา | วิทยานิพนธ์/Thesis |
กิตติมา จึงสุวดี
ประนอม คำผา