แนวทางการพัฒนาการให้บริการของสำนักงานประปาส่วนภูมิภาค สาขาอำเภอเดชอุดม จังหวัดอุบลราชธานี

The Ways to Develop Service of Det Udom Waterwork Authority of Ubon Ratchathani Province

Name: พงศ์ฐนชัย มาลี

keyword: การจัดการน้ำ

ThaSH: น้ำ-การจัดการ

Classification :.DDC: 628.1

Abstract: การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความต้องการของประชาชนต่อการให้บริการสำนักงาประปาส่วนภูมิภาค สาขาอำเภอเดชอุดม จังหวัดอุบลราชธานี และเพื่อหาแนวทางการพัฒนาการให้บริการของสำนักงานประปาส่วนภูมิภาค สาขาอำเภอเดชอุดม จังหวัดอุบลราชธานี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ ผู้ใช้น้ำประปาที่อยู่ในเขตเทศบาลเมืองเดชอุดม เทศบาลตำบลนาจะหลวย อำเภอนาจะหลวย เทศบาลตำบลนาเยีย กิ่งอำเภอนาเยีย และเทศบาลตำบลน้ำยืน อำเภอน้ำยืน จังหวัดอุบลราชธานี จำนวน 360 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล เป็นแบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์ สถิติที่ ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า 1. ความต้องการของประชาชนต่อการให้บริการของสำนักงาประปาส่วนภูมิภาค สาขาเดชอุดม จังหวัดอุบลราชธานี โดยภาพรวมมีความต้องการอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านการให้บริการ รองลงมา คือ ด้านการจัดเก็บเงินค่าน้ำ ด้านระบบการจ่ายน้ำ และด้านระบบการผลิตน้ำ ในด้านการให้บริการ พบว่า ข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ พนักงานแต่งกายสุภาพเรียบร้อย เหมาะสม ด้านการจัดเก็บเงินค่าน้ำ พบว่า ข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ค่าน้ำประปารายเดือนมีราคาที่เหมาะสม ด้านระบบการจ่ายน้ำ พบว่า ข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ การบริการรับแจ้งเหตุท่อแตกรั่วหรือน้ำประปาไม่ไหลทางโทรศัพท์มีการอธิบายได้ถูกต้องชัดเจนและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และด้านระบบการผลิตน้ำ พบว่า ข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ น้ำประปามีความสะอาด ปราศจากสิ่งเจือปน 2. แนวทางการพัฒนาการให้บริการของสำนักงาประปาส่วนภูมิภาค สาขาเดชอุดม จังหวัดอุบลราชธานี ด้านระบบการจ่ายน้ำ ควรมีการรับแจ้งเหตุท่อแตกรั่วหรือน้ำประปาไม่ไหลทางโทรศัพท์หรือตั้งเป็นศูนย์บริการชุมชน บุคลากรควรมีความรู้ความ ชำนาญเกี่ยวกับระบบการจ่ายน้ำ ควรการตรวจสอบมิเตอร์จ่ายน้ำเป็นประจำ ด้านระบบการผลิตน้ำ ควรมีการตรวจสอบคุณภาพน้ำประปา เพื่อให้น้ำประปาสะอาดอยู่เสมอ ส่งเสริมให้คนในชุมชนมีความรู้และเข้าใจถึงกระบวนการผลิตน้ำ มีการรณรงค์ให้ประชาชนรู้จักคุณค่าของน้ำและการใช้น้ำอย่างประหยัด ด้านการจัดเก็บเงินค่าน้ำ ควรมีการประชาสัมพันธ์โดยสร้างความเข้าใจในเรื่องน้ำประปามีต้นทุน มีการปรับราคาน้ำประปาตามความเหมาะสมในบางฤดูกาล ด้านการให้บริการ ควรมีการล้างเส้นท่อตามจุดทุก ๆ เดือน หรือทุกสามเดือน ตั้งหน่วยบริการในแต่ละชุมชน เพื่อแก้ไขปัญหาการบริการในพื้นที่ ให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วมและเห็นความสำคัญของน้ำประปาโดยการแจ้งปัญหาข้อร้องเรียนการให้บริการในด้านต่างๆ This research aims to investigate the need of people in services and the ways to develop the service of Det Udom Waterwork Authority of Ubon Ratchathani province. A total of 360 people using water supply in the areas of Mueang Det Udom municipality, Na Chaluay sub-district municipality of Na Chaluay district, Na Year sub-district municipality of Nayear sub-district, and Nam Yeun sub-district municipality of Nam Yuen district were used as the sample group of the study. A five-scale rating survey questionnaire and an interview were employed in data collection. The statistics, that is, percentage, mean, and standard deviation were used in data analysis. The research findings were as follows: 1. Regarding the need of people in services of Det Udom Waterwork Authority of Ubon Ratchathani province, a high level of the overall need was found. For the individual aspects of the need, the following mean scores of the need were obtained in order of the highest to the lowest level: service aspect, service fee collection aspect, water supply distribution system aspect, and water production system aspect. In each individual aspect, the highest score was also gained for the sub-aspects. For the service aspect, the officials dressing with proper clothes sub-aspect was rated in the highest rank, followed by appropriate price of monthly water fee sub-aspect for the service fee collection aspect, receiving complaint or asking for help with the water supply problem phone call and a quick explanation and solution sub-aspect for the water supply distribution system aspect, and the clean and contamination-free water supply sub-aspect for the water production system aspect were obtained. 2. For the ways to develop the service of Det Udom Waterwork Authority of Ubon Ratchathani province, recommendations for each of need aspects were received. In terms of water supply distribution system aspect, the phone call receiving work or center should be provided for those who were in troubles with water supply leakage or broken pipes or non-flowing water supply. The skillful personnel should have a regular check-up at water miter units of the water supply distribution. For the water production system aspect, a regular check-up of clean water quality, promotion of water production system and water savings to the community should be provided.Making understanding of and public relation to the people about the cost in water supply production that sometimes needed to be adjusted should also be given for the water fee aspect. A monthly or 3-month cleaning of pipes, establishment of a service unit in each community, and allowing people to participate in and give importance to water supply by informing the authority on the services should promoted.

มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: อุบลราชธานี

Email: info.lib@ubru.ac.th

Name: รองศาสตราจารย์ ดร.มาลี ไชยเสนา

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Name: ดร.ศิริเพ็ญ อัตไพบูลย์

Role: กรรมการที่ปรึกษา

Created: 2012

Modified: 2556-05-16

Issued: 2013

Issued: 2556-05-11

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

Spatial: ไทย

DegreeName: รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การบริหารการพัฒนาท้องถิ่น

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	titlepage.pdf	180.6 KB	29	2022-04-15 14:34:30
2	abstract.pdf	193.17 KB	20	2022-04-15 14:34:35
3	content.pdf	184.28 KB	19	2022-04-15 14:34:40
4	chapter 1.pdf	215.77 KB	32	2022-04-15 14:34:44
5	chapter 2.pdf	473.6 KB	41	2022-04-15 14:34:48
6	chapter 3.pdf	234.35 KB	21	2022-04-15 14:34:53
7	chapter 4.pdf	276.08 KB	18	2022-04-15 14:34:57
8	chapter 5.pdf	231.86 KB	17	2022-04-15 14:35:02
9	bibliography.pdf	361.13 KB	24	2022-04-15 14:35:06
10	appendix.pdf	430.71 KB	22	2022-04-15 14:35:12
11	biodata.pdf	321.39 KB	12	2022-04-15 14:35:17

ใช้เวลา

0.036512 วินาที