คุณภาพการให้บริการของแผนกเภสัชกรรมโรงพยาบาลค่ายสรรพสิทธิประสงค์ จังหวัดอุบลราชธานี

Service quality of phamacy department of fort Sanpasittiprasong hospital, Ubon Ratchathani province

Name: จิรัฐติกาล สิทธิวรเดช

keyword: การให้บริการ

ThaSH: โรงพยาบาล

Classification :.DDC: 352.14

ThaSH: เภสัชกรรม

Abstract: The purpose of this study was three-fold: to investigate and compare the service quality of Phamacy Department at Fort Sanpasittiprasong Hospital, Ubon Ratchathani Province, as perceived by customers classified by gender, age, education, monthly income, marital status, and type of service receivers, and to provide suggestions for the improvement of the service quality. The sample group consisted of 388 people who received the service from the pharmacy department of Sanpasittiprasong Hospital, selected by means of the disproportionate stratified random sampling. The sample size was determined using Krejcie and Morgan Table. The research instrument was a questionnaire with a five-level rating scale, yielding the reliability value of .96. The descriptive statistics including percentage, means, standard deviation, t-test, and F-test were employed in the data analysis. The findings were as follows: 1. The largest groups of the respondents were those who were female (59.02%), aged between 21 and 30 (38.80%), holding a bachelor’s degree or higher (54.90%), and earning monthly income not over 8,000 baht (26.30%), married (52.30%), and out-patients (51.50%). 2. The overall service quality of the pharmacy department was perceived to be at a high level with the aspects of the service quality in a descending order as follows: assurance, reliability, tangibility, apathy, and responsiveness. 3. The comparisons of the perceptions of the customers in each category regarding the service quality revealed the results as follows: 3.1 There was no significant difference in the perceptions about the overall and individual aspects of the service quality among those who were different in gender, age, and marital status. 3.2 The customers who were different in monthly income were significantly different in their opinions regarding the overall service quality and the service quality in the aspects of responsiveness, assurance, and apathy, at the level of .01. Their opinions regarding the other aspects of the service quality were, however, not significantly different. 3.3 The customers who were different in types of service receivers were not significantly different in their opinions regarding the overall service quality. Their opinions regarding the service quality in aspects of reliability and responsiveness were, however, significantly different at the level of 01 and .05 respectively. Their opinions regarding the other aspects of the service quality were not significantly different. 4. The respondents gave suggestions for improvement in the following aspects in a descending order of frequency: more places and officials for drug dispensing should be added; clearly marked drug dispensing counters should be provided; there should be an official to direct people to receive drug dispensing in front of the counter; enough chairs should be provided for waiting people; and people receiving services should be advised to dress properly.

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการของแผนกเภสัชกรรม โรงพยาบาลค่ายสรรพสิทธิประสงค์ จังหวัดอุบลราชธานี เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการ ในทัศนะของผู้รับบริการ จำแนกตาม เพศ อายุ ระดับการศึกษา รายได้ต่อเดือน สถานภาพสมรส และประเภทผู้รับบริการ และศึกษาปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะในการให้บริการ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้รับบริการ ณ แผนกเภสัชกรรมโรงพยาบาลค่ายสรรพสิทธิประสงค์ จังหวัดอุบลราชธานี โดยกำหนดขนาดตัวอย่างโดยใช้ตาราง Krejcie and Morgan จำนวน 388 คน ซึ่งได้มาจากการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิอย่างไม่เป็นสัดส่วน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ ซึ่งสอบถามเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของแผนกเภสัชกรรมโรงพยาบาลค่ายสรรพสิทธิประสงค์ จังหวัดอุบลราชธานี โดยมีค่าความเชื่อมั่น 0.96 สถิติที่ใช้ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่า t และการทดสอบค่า F ผลการวิจัย 1. กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษาทั้งหมด 388 คน ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง ร้อยละ 59.02 มีอายุ 21-30 ปี ร้อยละ 33.8 มีระดับการศึกษาปริญญาตรีขึ้นไป ร้อยละ 54.9 มีรายได้ต่อเดือนไม่เกิน 8,000 บาท ร้อยละ 26.3 มีสถานภาพสมรส ร้อยละ 52.3 และประเภทผู้รับบริการส่วนใหญ่คือผู้ป่วยนอก ร้อยละ 51.5 2. ผู้รับบริการมีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของแผนกเภสัชกรรมโรงพยาบาลค่ายสรรพสิทธิประสงค์ จังหวัดอุบลราชธานี ในภาพรวมอยู่ในระดับดี เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านอยู่ในระดับดีทุกด้าน เมื่อพิจารณาความคิดเห็นเป็นรายด้าน สามารถเรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย ได้ดังนี้ ด้านการให้ความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการ ด้านความเชื่อถือได้และไว้วางใจ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านการเอาใจใส่ต่อผู้รับบริการ และด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ ตามลำดับ 3. ผลการเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการในทัศนะของผู้รับบริการจำแนกตาม เพศ อายุ ระดับการศึกษา รายได้ต่อเดือน สถานภาพสมรส และประเภทผู้รับบริการ พบว่า 3.1. ผู้รับบริการของแผนกเภสัชกรรม ที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา และสถานภาพสมรส ต่างกันมีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของแผนกเภสัชกรรมโรงพยาบาลค่ายสรรพสิทธิประสงค์ จังหวัดอุบลราชธานี ไม่แตกต่างกัน 3.2. ผู้รับบริการของแผนกเภสัชกรรมที่มีรายได้ต่อเดือนต่างกัน มีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของแผนกเภสัชกรรมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการ และด้านการเอาใจใส่ต่อผู้รับบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ส่วนด้านอื่นๆไม่แตกต่าง 3.3. ประเภทผู้รับบริการที่แตกต่างกัน มีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของแผนกเภสัชกรรมในภาพรวมไม่แตกต่างกัน เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ด้านความเชื่อถือและไว้วางใจ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนด้านอื่นๆไม่แตกต่าง 4. ด้านปัญหาและข้อเสนอแนะผู้ตอบแบบสอบถาม มีความคิดเห็นโดยเรียงลำดับความถี่จากมากไปน้อย ดังนี้ ควรเพิ่มจุดบริการห้องจ่ายยา กำลังคนในการจัดยาเพื่อลดระยะเวลารอคอย ควรทำเคาน์เตอร์ระบุช่องจ่ายยาให้ชัดเจนเพื่อความสะดวกในการรับยา ควรจัดให้เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกหน้าเคาน์เตอร์รอรับยา และควรจัดเตรียมพื้นที่ เก้าอี้รอรับยาให้เพียงพอต่อผู้รับบริการ รวมถึงสร้างวินัยในการแต่งกายให้เป็นระเบียบมากขึ้น

มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: อุบลราชธานี

Email: info.lib@ubru.ac.th

Name: เพ็ญศิริ โชติพันธ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2012

Modified: 2025-11-11

Issued: 2013

Issued: 2556-05-09

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

Spatial: ไทย

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	titlepage.pdf	254.32 KB	38	2021-09-14 22:35:11
2	abstract.pdf	182.58 KB	29	2020-11-14 18:38:53
3	content.pdf	158.24 KB	17	2020-11-14 18:42:02
4	chapter1.pdf	240.78 KB	39	2022-02-18 16:57:11
5	chapter2.pdf	776.27 KB	47	2021-11-17 21:59:54
6	chapter3.pdf	207.41 KB	30	2020-11-14 18:43:58
7	chapter4.pdf	406.08 KB	28	2025-08-15 13:47:16
8	chapter5.pdf	355.84 KB	26	2021-11-17 20:51:50
9	bibliography.pdf	168.11 KB	30	2021-11-17 20:48:43
10	appendix.pdf	163.8 KB	26	2021-11-17 20:50:30
11	biodata.pdf	150.88 KB	16	2021-11-17 20:51:13

ใช้เวลา

0.085896 วินาที