แนวทางการพัฒนาการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชนของเทศบาลนครอุบลราชธานี อำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี

Guidelines in Developing the Service of the Citizen Registration and Identification Card Work Department Of Ubon Ratchathani Municipality in Muang Ubon of Ubon Ratchathani Province

Name: ฐิติรัตน์ สังฆมโนเวศ

keyword: ทะเบียนราษฎร

ThaSH: บัตรประจำตัวประชาชน

; บัตรประชาชน

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจในการให้บริการด้านงานทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชนของเทศบาลนครอุบลราชธานี และเพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาการให้บริการด้านงานทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชนของเทศบาลนครอุบลราชธานี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ ประชาชนที่มาใช้บริการที่งานทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชนของเทศบาลนครอุบลราชธานี จำนวน 347 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม และแบบสัมภาษณ์ สถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า 1. ระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชน ของเทศบาลนครอุบลราชธานี โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ข้อที่มีข้อเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านระบบการบริการ รองลงมา คือ ด้านบุคลากร และด้านคุณภาพการบริการ ตามลำดับ ด้านระบบการบริการ โดยภาพรวมประชาชนมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด ข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ การจัดระบบการให้บริการที่เสมอภาค เป็นธรรม แก่ประชาชนผู้มาใช้บริการ รองลงมา คือ นำเทคนิคการบริหารจัดการแบบใหม่ ตามลำดับ ด้านบุคลากร โดยภาพรวมประชาชนมีความพึงพอใจในระดับมาก ข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ เจ้าหน้าที่ดูแลเอาใจใส่ กระตือรือร้น เต็มใจให้บริการ รองลงมาคือ เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความสุภาพ เป็นมิตรกับประชาชน และ เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว และเอาใจใส่ ตามลำดับ ด้านคุณภาพการบริการ โดยภาพรวมประชาชนมีความพึงพอใจในระดับมาก ข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ขั้นตอนการปฏิบัติงานเข้าใจง่ายไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน รองลงมาคือ มีเจ้าหน้าที่คอยให้คำแนะนำเบื้องต้นในการรับบริการ และ มีช่องทางการให้บริการที่หลากหลาย ตามลำดับ 2. แนวทางการพัฒนาการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชน มีดังนี้ ด้านระบบการบริการ ควรมีแนวทางการพัฒนา คือ การจัดระบบการให้บริการที่เป็นระบบ สะดวก รวดเร็ว ถูกต้อง มีอุปกรณ์ เครื่องมือ ที่ใช้ในการให้บริการมีความทันสมัย มีการจัดให้บริการที่เสมอภาค เป็นธรรมแก่ประชาชนผู้มาใช้บริการ มีการใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่า มีประสิทธิภาพ ไม่ฟุ่มเฟือย มีการพัฒนา ปรับปรุงรูปแบบการให้บริการอยู่เสมอ มีเทคโนโลยีและอุปกรณ์ในการให้บริการอย่างเพียงพอ นำเทคนิคการบริหารจัดการในรูปแบบใหม่มาใช้อย่างสม่ำเสมอ มีขั้นตอนการให้บริการที่ชัดเจน มีการประเมินผลการให้บริการของเจ้าหน้าที่โดยผู้รับบริการเป็นผู้ประเมินอย่างสม่ำเสมอ มีการระบุเวลาในการให้บริการแต่ละงานไว้อย่างชัดเจน ส่วนด้านบุคลากร คือ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการพูดจาสุภาพ อัธยาศัยดี แต่งกายสุภาพ การวางตัวเรียบร้อยเหมาะสม มีกิริยามารยาทที่ดี เป็นมิตรกับประชาชน ให้บริการด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว และเอาใจใส่ มีความกระตือรือร้น มีความรู้ ความเข้าใจในระบบงานที่ให้บริการเป็นอย่างดี สามารถให้คำแนะนำและข้อมูลที่ถูกต้อง ชัดเจน เหมาะสมกับความต้องการของประชาชน สามารถแก้ไขปัญหา อุปสรรคที่เกิดขึ้นได้อย่างเหมาะสม มีเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการเพียงพอกับประชาชนที่มารับบริการ และเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการถือประโยชน์ของประชาชนผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ และด้านคุณภาพการบริการ คือ การให้บริการที่รวดเร็ว ฉับไว เต็มใจให้บริการ มีช่องทางการให้บริการที่หลากหลาย มีขั้นตอนการปฏิบัติงานที่เข้าใจง่าย ไม่ยุ่งยาก ไม่ซับซ้อน มีการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ไม่หยุดชะงัก มีข้อมูล แบบฟอร์มสะดวกและง่ายต่อการกรอกข้อความ มีการจัดลำดับคิวในการเข้ารับบริการ มีผังลำดับขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการอย่างชัดเจน มีการประสานงานและการประชาสัมพันธ์ที่ดี มีเจ้าหน้าที่คอยให้คำแนะนำในการรับบริการเบื้องต้น และการบริการเป็นไปตามกำหนดเวลาราชการ หรือเวลาที่ประกาศ The objectives of the research were to study the satisfaction in service of the citizen registration work and the identification card of Ubon Ratchathani municipality and the guidelines in developing the service in the service of registration work and the identification card of Ubon Ratchathani municipality. The sample groups in the research were 374 subjects who came for the registration and identification work. The research instruments were the questionnaire and the interview format. Statistics used were percentage, mean and standard deviation. The research findings were as follows : 1. An overall satisfaction of people in the service of the registration and identification work was at a high level. The issue carrying a maximum average was the service system, followed by personnel, and service quality. As for the service system, the overall satisfaction was at the highest level. An issue having a maximum value was the equal service for all. Considering the personnel, the overall satisfaction was at a high level. The issue with a maximum value was attention, enthusiasm, and willingness to service, followed by politeness and friendliness and willingness. As regards the service quality, the overall satisfaction was high. The issue with a maximum value easy-to –understand procedure, followed by the attention from the personnel and a variety of service. 2. The following were the guidelines for the service to be provided. Concerning the service system, it should be convenient, quick, and accurate and equipped updated service. Service should be equal to all; all resources should be effectively used; constant improvement should be made. Technology and service facilities should be made sufficiently available. There should be clear service steps. The service recipients should be given opportunity to evaluate the persons concerned. The personnel were to be polite, hospitable, well-dressed and suitably behaved. In addition, they should be willing to provide the best possible service; they should give accurate information and advice suitable people’s demands. What is important is the authorities should bear in mind that the public interest should be prioritized. The service qualities were the service should be quick, and various. The procedures should be easy to follow, not complex. The service should be continuous. Forms should be easy to fill in. People should be in the queue to get the service. The procedures and the service time should be written in a clear message to follow. Coordination and publicity were also essential.

มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: อุบลราชธานี

Email: info.lib@ubru.ac.th

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.สุรินทร์ หลวงนา

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Name: รองศาสตราจารย์ ดร.มาลี ไชยเสนา

Role: กรรมการที่ปรึกษา

Created: 2555

Modified: 2556-05-18

Issued: 2556-05-04

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

Spatial: ไทย

DegreeName: รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การบริหารการพัฒนาท้องถิ่น

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	titlepage.pdf	211.1 KB	62	2022-07-24 22:25:22
2	abstract.pdf	165.33 KB	71	2021-10-22 15:59:01
3	content.pdf	149.47 KB	39	2021-10-22 15:59:31
4	chapter1.pdf	77.31 KB	93	2021-12-23 11:32:07
5	chapter2.pdf	481.09 KB	96	2025-01-12 09:51:59
6	chapter3.pdf	92.45 KB	44	2021-10-22 16:01:09
7	chapter4.pdf	131.88 KB	58	2021-10-22 16:01:44
8	chapter5.pdf	90.41 KB	50	2021-10-22 16:02:24
9	bibliography.pdf	418.32 KB	67	2021-10-22 16:02:47
10	appendix.pdf	221.73 KB	57	2022-07-24 22:24:21
11	biodata.pdf	220.4 KB	31	2021-10-22 16:03:42

ใช้เวลา

0.074289 วินาที