ระบบบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต กรณีศึกษา คลินิกรักษาสัตว์

Customer relationship management system via the internet : a case study of a veterinary clinic

Name: ภัทรศักดิ์ เกตุตระกูล

ThaSH: คลินิกรักษาสัตว์ -- ฐานข้อมูล.

ThaSH: การค้นหาทางอินเตอร์เน็ต

ThaSH: ความสัมพันธ์กับลูกค้า -- ฐานข้อมูล

ThaSH: ระบบการจัดเก็บและค้นข้อสนเทศ -- ความสัมพันธ์กับลูกค้า

ThaSH: ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ

Abstract: ปัญหาพิเศษฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อออกแบบและพัฒนาระบบบริหารจัดการลูกค้า สัมพันธ์ผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต กรณีศึกษา คลินิกรักษาสัตว์ โดยวัตถุประสงค์เพื่อช่วยในการ บริหารจัดการระบบภายในของคลินิกรักษาสัตว์ โดยนำหลักการบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มาใช้ เพื่อตอบสนองความต้องการและสร้างความพึงพอใจให้แก่กลุ่มลูกค้า โดยระบบ พัฒนาขึ้นเป็นลักษณะเว็บแอพพลิเคชั่น (Web Application) การพัฒนาระบบใช้เทคโนโลยีของ Microsoft .NET Framework และ ASP.NET ซึ่งเป็นหนึ่งในชุดพัฒนาโปรแกรมของซอฟท์แวร์ Microsoft Visual Studio 2003 โดยในส่วนของฐานข้อมูลที่ทำหน้าที่จัดการข้อมูลในระบบ ใช้ Microsoft SQL Server 2000 หลังจากพัฒนาระบบเสร็จได้รับการประเมินแบบสอบถามประเมิน ประสิทธิภาพในการใช้งานระบบจากผู้เชี่ยวชาญ จำนวน 5 ท่าน โดยจากผลการการประเมินได้ ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.09 และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานเท่ากับ 0.56 แสดงให้เห็นว่ามีประสิทธิภาพใน ระดับที่ดี และการประเมินความพึงพอใจในการใช้งานระบบจากผู้ใช้งานระบบทั่วไปจำนวน 15 ท่าน โดยจากผลการประเมินได้ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.34 และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานเท่ากับ 0.57 แสดงให้เห็นว่ามีระดับความพึงใจที่ดี จากผลการประเมินแสดงให้เห็นว่าระบบบริหารจัดการ ลูกค้าสัมพันธ์ผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต กรณีศึกษา คลินิกรักษาสัตว์ มีประสิทธิภาพ สามารถ นำไปประยุกต์ใช้งานได้อย่างเหมาะสม และมีระดับความพึงพอใจของผู้ใช้งานอยู่ในระดับที่ดี

Abstract: The aim of this study was to design and develop a customer relationship management system via the internet after completing a case study of a veterinary clinic. The system was developed to enhance intra-clinical management by using a method based on the principle of customer relationship management (CRM) to satisfy customers. This system was developed as a web application by using Microsoft .NET Framework and ASP.NET technology, which is one of the software developing systems of Microsoft Visual Studio 2003. The database was managed by using Microsoft SQL Server 2000. The result of the assessment by 5 information technology specialists after exploring this software was a 4.09 mean and a 0.56 standard deviation while 15 common users gave a 4.34 mean and a 0.57 standard deviation. This shows that the system performs well and users’ satisfaction is at a good level.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@kmutnb.ac.th

Name: ผุสดี บุญรอด

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Email : pudsadee@kmutnb.ac.th

Created: 2551

Modified: 2556-02-20

Issued: 2556-02-20

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: E-THESIS

tha

DegreeName: วิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	B15594579.pdf	13.53 MB	159	2024-01-09 16:33:30

ใช้เวลา

0.038067 วินาที