ส่วนประสมการตลาด และพฤติกรรมของผู้บริโภค ที่มีผลต่อการใช้บริการสถานบันเทิง ในเขตเทศบาลนครยะลา

Marketing Mix and Consumer Behavior Affecting on Entertaining Services in Yala Municipality, Yala Province.

Name: กัลยา แก้วดี

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา.คณะวิทยาการจัดการ.สาขาวิชาการบริหารธุรกิจ

keyword: ผู้บริโภค - - สถานบันเทิง.

ThaSH: สถานบันเทิง - - ยะลา.

Classification :.DDC: 306.7

; การบริการ - - สถานบันเทิง.

Abstract: การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. เพื่อศึกษาลักษณะของผู้บริโภค ส่วนประสมการตลาด และพฤติกรรมของผู้บริโภคในการใช้บริการสถานบันเทิง 2. เพื่อหาความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะของผู้บริโภคกับพฤติกรรมของผู้บริโภคในการใช้บริการสถานบันเทิงในเขตเทศบาลนครยะลา 3. เพื่อหาความสัมพันธ์ระหว่างส่วนประสมการตลาด กับพฤติกรรมของผู้บริโภคในการใช้บริการสถานบันเทิงในเขตเทศบาลนครยะลา 4. เพื่อศึกษาปัญหาและข้อเสนอแนะของผู้บริโภคในการใช้บริการสถานบันเทิงในเขตเทศบาลนครยะลา โดยใช้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลได้แก่แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ จำนวน ร้อยละ และทดสอบสมมติฐานใช้สถิติไค-แสควร์ (Chi-square test) ผลการศึกษา พบว่า กลุ่มตัวอย่างจำนวนมากเป็นเพศชาย คิดเป็นร้อยละ 61.25 มีอายุระหว่าง 20-30 ปี คิดเป็นร้อยละ 48.25 นับถือศาสนาพุทธ คิดเป็นร้อยละ 80.75 จบการศึกษาระดับปริญญาตรี คิดเป็นร้อยละ 45.75 มีสถานภาพโสด คิดเป็นร้อยละ 59.75 มีอาชีพรับราชการ/รัฐวิสาหกิจ คิดเป็นร้อยละ 36.50 มีรายได้ต่ำกว่า 15,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 56.75 มีที่พักอยู่ในจังหวัดยะลา คิดเป็นร้อยละ 93.50 ปัจจัยส่วนประสมการตลาด (7P’s) ที่มีผลต่อการใช้บริการสถานบันเทิงในเขตเทศบาลนครยะลา พบว่า ปัจจัยส่วนประสมการตลาด โดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็น รายด้าน พบว่า อยู่ในระดับมากได้แก่ ด้านการให้บริการ ค่าเฉลี่ย 3.51 นอกจากนั้น อยู่ในระดับปานกลาง ได้แก่ ด้านพนักงานที่ให้บริการ ค่าเฉลี่ย 3.44 ด้านสถานที่บริการ ค่าเฉลี่ย 3.43 ด้านกระบวนการให้บริการ 3.38 ด้านราคาค่าบริการ ค่าเฉลี่ย 3.38 ด้านการส่งเสริมการตลาด ค่าเฉลี่ย 3.11 และด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ ค่าเฉลี่ย 3.40 พฤติกรรมของผู้บริโภคที่ใช้บริการสถานบันเทิงในเขตเทศบาลนครยะลา พบว่า นิยมใช้บริการสถานบันเทิงประเภทคาราโอเกะ คิดเป็นร้อยละ 41.25 ใช้บริการสัปดาห์ไม่แน่นอน คิดเป็นร้อยละ 33.75 ไม่นิยมใช้บริการสถานบันเทิงในช่วงเทศกาลหรือโอกาสเฉลิมฉลองพิเศษ คิดเป็นร้อย 51.75 ใช้บริการสถานบันเทิงตามวันอย่างไม่แน่นอน คิดเป็นร้อยละ 41.75 ใช้ระยะเวลาเฉลี่ยในสถานบันเทิงในแต่ละครั้ง 3-4 ชั่วโมง คิดเป็นร้อยละ 50.00 นิยมพาเพื่อน ๆ ไปด้วยกันในสถานบันเทิง คิดเป็นร้อยละ 80.50 ผู้บริโภคจำนวนมากจะไม่เปรียบเทียบราคาก่อนใช้บริการสถานบันเทิง คิดเป็นร้อยละ 53.75 ผู้บริโภคจำนวนมากรู้จักสถานบันเทิงจากเพื่อน คิดเป็นร้อยละ 85.25 มีวัตถุประสงค์ในการใช้บันเทิง เพื่อความสนุกสนาน คิดเป็นร้อยละ 22.50 นิยมใช้บริการสถานบันเทิง นาซ่า มากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 23.0 และผู้บริโภคจำนวนมาก รู้สึกประทับใจหลังการใช้บริการ คิดเป็นร้อยละ 53.25 ลักษณะของผู้บริโภคมีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้บริการสถานบันเทิงในเขตเทศบาลนครยะลา พบว่า เพศ อายุ ศาสนา การศึกษา สถานภาพ อาชีพ และรายได้ส่วนบุคคล มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้บริการสถานบันเทิง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนปัจจัยที่พักอาศัย ไม่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้บริการสถานบันเทิงในเขตเทศบาลนครยะลา ส่วนประสมการตลาดมีความสัมพันธ์ต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคต่อการเลือกใช้บริการสถานบันเทิง พบว่า ส่วนประสมทางการตลาดด้านการให้บริการ ด้านสถานที่บริการ ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านพนักงานที่ให้บริการ ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้บริการสถานบันเทิงในเขตเทศบาลนครยะลา อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ข้อเสนอแนะของผู้บริโภค พบว่า ผู้บริโภคจำนวนมาก เห็นว่าควรปรับปรุงในเรื่องของห้องน้ำให้สะอาด ระบบระบายอากาศให้รู้สึกปลอดโปร่ง ราคาอาหารไม่ควรมีราคาสูงจนเกินไป และควรเพิ่มความปลอดภัยให้มากขึ้น เนื่องจากสถานการณ์ความไม่สงบในสามจังหวัดชายแดนใต้ The objectives of this independent research were 1) to study the characters of consumers, marketing mix, and consumer behavior on entertaining service usage, 2) to find out relationship between consumer characters and consumer behavior on entertaining service usage in Yala City Municipality, 3)to determine the relationship between marketing mix and consumer behavior on entertaining service usage in Yala City Municipality, and 4) to study problems and suggestions of consumers about entertaining service usage in Yala City Municipality. A sample group of 400 subjects was studied. The instrument employed in data collection was a questionnaire. The statistics applied in data analysis included frequency, percentage, mean, and Chi-square test. The study results indicated as follows. Major of the samples were male, 61.25%, aged between 20 and 30 years, 48.25%, Buddhist religion, 80.75%, career of government servants/state enterprise employees, 36.50%, monthly income lower than 15,000 baht, 56.75%, and resided in Yala province, 93.50%. Marketing mix factors (7 P’s) affecting entertaining service usage in Yala City Municipality indicated a moderate level in overall view. When separate aspects were considered, it was found that the single aspect rated at a high level was aspect of servicing, averaged at 3.51, while the rest were at a moderate level, including aspects of servicing staff, averaged at 3.44, location, averaged at 3.43, servicing procedure, averaged at 3.38, service charge, averaged at 3.38, marketing promotion, averaged at 3.11, and physical environment, averaged at3.40. Consumer behavior on entertaining service usage in Yala City Municipality indicated that the popular entertaining service usage was karaoke, 41.25%; uncertain weekly service usage, 33.75%; disfavoring to go for an entertaining services during the days of festivals or special celebrations, 51.75%; went for entertaining service on uncertain day(s) of the week, 41.75%; average service usage duration per time3 – 4 hours, 50.00%; favoring to go with friends to the entertainments, 80.50%; most consumers would not make a price comparison before using the service, 53.75%; for amusement purpose, 22.50%; Nasa was the most favorite entertaining place, 23.00%; and lots of consumers felt impressed after the service, 53.25%. Consumer characters relating with their behavior on entertaining service usage in Yala City Municipality illustrated that gender, age, religion, education, status, career, and personal income significantly related with consumer behavior on entertaining service usage, at a statistical level of 0.05, whereas aspect of residing place was the factor without relationship with consumer behavior on entertaining service usage in Yala City Municipality. Marketing mix relating with consumer behavior on entertaining place selection showed that marketing mix aspects of servicing, shop location, marketing promotion, servicing staff, service procedure, and physical environment significantly related with consumer behavior on entertaining service usage in Yala City Municipality, at a statistical level of 0.05. For suggestion, it was found that most consumers posted that entertaining places should make improvement on cleanness of their restrooms, ventilation system for serenity, food price should not be overcharged, and security should be strengthen up because of the unrest situation in the south border provinces.

มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา.สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ยะลา

Email: libraryinfo@yru.ac.th

Name: ฐานกุล รัศมีสุขานนท์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาการค้นคว้าอิสระหลัก

Modified: 2556-04-04

Created: 2555

Issued: 2556-02-15

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: Thesis\306.7 ก217ส

tha

Spatial: ไทย (ภาคใต้)

Spatial: ยะลา

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Cover.pdf	101.53 KB	61	2025-01-14 10:16:09
2	Fulltext.pdf	5.81 MB	158	2025-06-24 10:25:22
3	Abstract.pdf	178.85 KB	61	2025-01-14 10:16:23
4	Index.pdf	204.86 KB	34	2025-01-14 10:16:29
5	Chapter1-5.pdf	1.83 MB	161	2025-01-14 10:16:34
6	Bibliography.pdf	82.15 KB	46	2025-01-14 10:16:39
7	Appendix.pdf	2.24 MB	55	2025-01-14 10:16:44

ใช้เวลา

0.061296 วินาที