ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณภาพการบริการกับความพึงพอใจต่อการบริการของผู้รับบริการ : กรณีศึกษาผู้รับบริการจากหน่วยบริการสุขภาพเจ้าหน้าที่และอาชีวะอนามัย คณะแพทย์ศาสตร์ศิริราชพยาบาล มหาวิทยาลัยมหิดล

Relationship between the service quality perception and service satisfaction : a case study of internal customers at health care and occupational service unite, faculty of Medicine Siriraj Hospital, Mahidol University

Name: อาทิตย์ ภู่ไพศาล

ThaSH: ความพอใจของผู้ใช้บริการ

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับการรับรู้คุณภาพการบริการของหน่วยบริการ สุขภาพเจ้าหน้าที่และอาชีวอนามัย 2) ศึกษาระดับความพึงพอใจต่อการบริการของผู้รับบริการ 3) ศึกษาเปรียบเทียบความพึงพอใจต่อการบริการของผู้รับบริการจำแนกตามลักษณะส่วนบุคคล และ 4) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณภาพการบริการของหน่วยบริการสุขภาพเจ้าหน้าที่และ อาชีวอนามัยกับความพึงพอใจต่อการบริการของผู้รับบริการ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้รับบริการจากหน่วยบริการสุขภาพเจ้าหน้าที่และ อาชีวอนามัย จำนวน 336 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) การทดสอบค่าที (t-test) การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way Analysis of Variance) และ ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน (Pearson’s Product Moment Correlation Coefficient) ผลการวิจัย พบว่า 1.xxการรับรู้คุณภาพการบริการของหน่วยบริการสุขภาพเจ้าหน้าที่และอาชีวอนามัย อยู่ใน ระดับปานกลาง 2.xxความพึงพอใจต่อการบริการของผู้รับบริการ อยู่ในระดับสูง 3.xxผู้รับบริการที่มีรายได้ต่างกันมีความพึงพอใจต่อการบริการแตกต่างกัน อย่างมี นัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนผู้รับบริการที่มีเพศ อายุ อายุงาน และสภาพการจ้าง ต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการบริการไม่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 4.xxการรับรู้คุณภาพการบริการมีความสัมพันธ์ทางบวกกับความพึงพอใจต่อการบริการของ ผู้รับบริการ (r =.843) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01

Abstract: The objectives of this research were to 1) study the service quality perception level, 2) study customers’ service satisfaction level, 3) compare the service satisfaction of customers with different background, and 4) study the relationship between the service quality perception and service satisfaction. The sample consisted of 336 internal customers at the Health Care and Occupational Service Unit, Siriraj Hospita, Faculty of Medicine Siriraj Hospital, Mahidol University. The research data were collected through questionnaire and analyzed in percentage, mean, standard deviation, t-test, one-way analysis of variance, and Pearson’s product moment correlation coefficient. The research revealed that 1. the service quality perception was at a moderate level, 2. the service satisfaction of internal customers was at a high level, 3. the service satisfaction of internal customers with different income was statistically significant at .05, but that of the customers with different sex, age, tenure, or employment was not significant at .05, and 4. the service quality perception was positively correlated with the service satisfaction (r= .843) at statistically significant level of .01.

สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@kmutnb.ac.th

Name: วิมล เหมือนคิด

Role: ที่ปรึกษาสารนิพนธ์

Email : vmk@kmitnb.ac.th

Name: ภราดี บุตรศักดิ์ศรี

Role: ที่ปรึกษาสารนิพนธ์

Email : pdb@kmitnb.ac.th

Created: 2549

Issued: 2550-08-31

Modified: 2567-03-15

วิทยานิพนธ์/Thesis

CallNumber: สพ MIOP อ621ภ

tha

DegreeName: ศิลปศาสตร์มหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: จิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ

Grantor: สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	B1491492x.pdf	1.66 MB	3	2025-02-14 14:57:11

ใช้เวลา

0.017557 วินาที